MoEngage aproveita a personalização para resolver o desafio de engajamento das marcas

Plataforma de engajamento do cliente liderada por insights MoEngage fez sua estreia no Finovate no FinovateFall 2019 em Nova York. Três anos depois, a empresa voltou ao palco do Finovate para FinovateEuropa 2022 em Londres. Na conferência deste ano, a MoEngage demonstrou sua solução full-stack com análise de clientes, engajamento automatizado entre canais e personalização orientada por IA.

“71% dos clientes bancários esperam receber ofertas digitais personalizadas, mas os bancos não o fazem porque têm silos de dados”, disse o diretor sênior da MoEngage, Saket Toshniwal, durante sua demonstração na FinovateEurope em março. “Estamos aqui para resolver isso (problema), aproveitando o MoEngage.”

Fundado em 2014, o MoEngage permite a hiperpersonalização em escala em vários canais, incluindo celular, e-mail, SMS, web, mensagens no local e no aplicativo e muito mais. A plataforma MoEngage aproveita a automação e a otimização com inteligência artificial para permitir que as marcas analisem o comportamento e atendam aos consumidores com comunicações personalizadas em todas as etapas do engajamento.

“Usar a tecnologia MoEngage para criar campanhas eficazes com base na percepção dos clientes aumentará seu engajamento, aumentará a retenção e definitivamente aumentará sua receita”, disse Toshniwal.

E embora o retorno do MoEngage ao estágio Finovate tenha sido certamente um grande negócio para a empresa, estamos dispostos a apostar que o US$ 77 milhões arrecadados no final de maio representa um negócio ainda maior para a empresa com sede em San Francisco, Califórnia. A rodada da Série E, liderada pela Goldman Sachs Asset Management e B Capital, representa a terceira rodada de financiamento levantada pelo MoEngage no ano passado. A empresa garantiu US$ 23.5 milhões em julho de 2021 e outros US$ 30 milhões em dezembro daquele ano.

Também participaram da rodada os investidores existentes Steadview Capital, Multiples Alternative Asset Management, Eight Roads Ventures e Matrix Partners India. A MoEngage disse em comunicado que usaria a nova capital para aprofundar sua presença nos EUA, Europa, Ásia e Oriente Médio, além de impulsionar sua expansão para novos mercados na América Latina e na Austrália. O investimento também dará à MoEngage a capacidade de buscar aquisições estratégicas que ampliariam as capacidades da plataforma e agregariam maior valor aos usuários.

“Nosso rápido crescimento e a posição de liderança são uma validação de que as marcas de consumo hoje estão indo além das ferramentas centradas em campanhas e adotando uma abordagem multicanal orientada por insights para o envolvimento do cliente”, disse o CEO e cofundador da MoEngage, Raviteja Dodda, quando o Series E foi anunciado. “Agora temos mais de 1,200 clientes em 35 países e mais de 650 funcionários em nossos escritórios nos EUA, Reino Unido, Alemanha, Emirados Árabes Unidos, Índia, Indonésia, Cingapura, Vietnã, Malásia, Filipinas e Tailândia.”

Foto de Rodolfo Clix