Onboarding: Personalizando a jornada do usuário

Próximo webinar: Onboarding: Personalizando a jornada do usuário
Data: Terça-feira, 18 de outubro de 2022– Tempo:  3h BST | 00h10 horário do leste dos EUA

A primeira etapa da jornada do cliente geralmente é a integração do usuário em uma plataforma ou aplicativo. Esta fase crítica determina como um usuário interage com uma empresa e muitas vezes cimenta sua primeira impressão e subsequente fidelidade à marca.

A verificação de identidade desempenha um papel importante para garantir que um usuário exista e seja quem diz ser. Mas as empresas devem encontrar um equilíbrio delicado entre atrito e conveniência. Muito pouco atrito no processo de verificação de identidade pode resultar na entrada de agentes mal-intencionados. Isso pode prejudicar a reputação de uma empresa e dar a impressão de que uma plataforma não é segura. Muito atrito pode resultar em frustração e desgaste do usuário.

Como as empresas podem integrar os usuários de maneira fácil e segura? A orquestração é a chave para desbloquear práticas centradas no cliente, personalizar a jornada do usuário e, em última análise, garantir que usuários legítimos possam entrar enquanto malfeitores são detidos.

Neste webinar, Hal Lonas, Trulio Diretor de Tecnologia, discutirá:

• O que envolve a orquestração de prova de identidade e como os métodos ativos e passivos de autenticação podem ser colocados em camadas durante o processo de integração
• Como a orquestração anda de mãos dadas com uma abordagem baseada em riscos para integração e estabelecimento de confiança e segurança entre empresas e usuários
• Quais fatores comerciais, de risco do cliente e regulatórios devem ser considerados ao adotar uma abordagem baseada em risco