Interrupção da Optus na Austrália corta serviços para milhões

Interrupção da Optus na Austrália corta serviços para milhões

Carimbo de data / hora: 10 de novembro de 2023, 1h25

Penka Hristovska Penka Hristovska
Publicado em: 10 de novembro de 2023

Milhões de australianos ficaram sem serviços de telefone e internet e alguns trens pararam em Melbourne quando uma interrupção nacional atingiu a Optus, a segunda maior empresa de telecomunicações da Austrália. O governo australiano anunciou uma investigação sobre o incidente na quinta-feira.

A interrupção começou por volta das 4h de quarta-feira e durou até as 5h30, com problemas relatados em Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide e Sydney. Afetou mais de 10 milhões de australianos, o que representa 40% da população, incluindo 400,000 empresas, durante grande parte da quarta-feira.

Depois que o problema foi resolvido, Optus anunciou oferecerá um bônus de 200 GB de dados aos clientes afetados como compensação.

“Os clientes pré-pagos elegíveis poderão acessar dados ilimitados nos finais de semana até o final do ano”, acrescentou Optus no anúncio.

A interrupção do Optus causou estragos em todo o país nos horários de pico.

Uma longa lista de hospitais e bancos na Austrália dizia não poder receber nenhuma ligação. Não da Austrália. O proprietário de um hospital privado, Ramsay Health Care, disse que a interrupção afetou os serviços telefônicos de seus 1 hospitais e clínicas. Outros hospitais que relataram ter sido afetados incluíram Bundoora Centre, Victorian Virtual Emergency Department, Northern Hospital Epping, Craigieburn Centre, Broadmeadows Hospital e Kilmore District Hospital.

Um porta-voz da Optus pediu aos clientes que encontrassem outra maneira de entrar em contato com o serviço de emergência, ressaltando que “as chamadas triplo-0 não funcionarão em um telefone fixo Optus (telefone fixo)”.

“Encorajamos todos os clientes que precisam entrar em contato com os serviços de emergência a usar uma linha móvel para ligar para o triplo-0”, disse um porta-voz da Optus. “As chamadas móveis para triplo 0 funcionarão se outra operadora estiver disponível.”

Mais tarde, eles explicaram que um protocolo chamado “camping” foi ativado, permitindo que qualquer pessoa que entre em contato com o Triple-0 de um dispositivo móvel Optus use outra rede ao fazer uma chamada de emergência.

“Falei com o operador triplo 0 e eles confirmaram que este mecanismo de acampamento está funcionando, uma das razões pelas quais sabem disso é que compararam o período de ontem”, disse a ministra das comunicações, Michelle Rowland.

Toda a rede ferroviária de Melbourne foi fechada por mais de uma hora, enquanto os passageiros eram instados a buscar alternativas.

“Os serviços estão atualmente interrompidos devido a uma interrupção nas comunicações na rede ferroviária”, disse um porta-voz.

Por volta das 1h, um porta-voz da Optus disse que levará algumas horas para que todos os serviços sejam restaurados gradualmente.

“Isso pode levar algumas horas para que todos os serviços sejam recuperados e diferentes serviços podem ser restaurados em diferentes locais ao longo desse tempo”, explicou o porta-voz.

A Optus atribuiu a interrupção a uma “falha técnica na rede”. A CEO Kelly Bayer Rosmarin negou as suspeitas de que foi resultado de um hack. A empresa disse que conduziria uma “análise completa e minuciosa da causa raiz”, mas não revelou mais detalhes.

Rowland lançou um afirmação dizendo que o governo está lançando uma revisão do incidente. Ela acrescentou que o regulador da indústria, Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA), iniciou sua própria avaliação para determinar se a Optus aderiu aos regulamentos que exigem a transferência de chamadas de emergência das operadoras de celular para a pessoa que faz chamadas de emergência.

“Embora saudemos o fato de os serviços Optus terem sido restaurados ao longo do dia, é fundamental que o governo conduza um processo para identificar as lições a serem aprendidas com a interrupção de ontem”, disse Rowland.

A interrupção ocorre depois que a Optus sofreu uma falha de segurança nos dados em setembro do ano passado, que comprometeu informações sobre clientes atuais e antigos, como endereços de e-mail, datas de nascimento e até números de senha. O governo australiano, na altura, lançou uma investigação sobre esta violação para determinar se a empresa tomou “medidas razoáveis” para proteger os dados dos utilizadores.

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