Nossa jornada para melhorar o suporte ao cliente no Ledger

Coisas para saber:

- Na Ledger, tomamos medidas concretas para melhorar nosso padrão de suporte ao cliente e atender melhor nossos usuários. Os principais problemas do produto ficaram para trás (ou seja, conexão MetaMask), nossa equipe de suporte ao cliente quase quadruplicou em comparação com o ano anterior e, embora respondêssemos anteriormente em poucos dias, agora estamos respondendo em horas. - Sua satisfação é o que mais importa para nós. Nossas metas para 2022 são mais de 200 agentes em todo o mundo, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, capacidade constante de resposta em minutos, suporte a mais idiomas e novas ferramentas de comunicação para atender instantaneamente a todas as suas necessidades.

Na Ledger, estamos totalmente comprometidos em oferecer a você a melhor experiência de usuário com suas carteiras de hardware, o Ledger Nano S e Nano X e Ledger Live, sua solução completa de gerenciamento de ativos digitais. 

Neste artigo, explicamos nossos desafios passados, conquistas atuais e próximos marcos para melhor atender nossos usuários.

Nosso caminho em direção a uma melhor experiência do cliente

A indústria de criptografia teve um crescimento importante no ano passado, com maior necessidade e demanda pelos principais produtos de segurança da Ledger. Com mais usuários protegendo seus ativos digitais com Carteiras de Hardware Ledger e gerenciá-los através Ledger Live, as consultas dos clientes aumentaram significativamente. Muitos usuários enfrentaram respostas atrasadas e tomamos nota. 

No ano passado, tomamos medidas concretas para diminuir o tempo de resposta e oferecer a você uma experiência de cliente personalizada. Descobrimos um problema contínuo com MetaMask e fez parceria com eles para garantir que você possa conectar perfeitamente sua MetaMask ao seu Ledger. Também trabalhamos diligentemente para erradicar rapidamente quaisquer bugs que pudessem interferir entre nossos usuários e suas criptomoedas, incluindo os problemas de bateria do Nano X que encontramos no ano passado.

Além disso, a nossa equipa de Apoio ao Cliente quase quadruplicou em comparação com o ano anterior. Durante o quarto trimestre de 4, nosso tempo médio de resolução diminuiu 2021% e nosso tempo total de resolução 39%.​​Isso parece abstrato para você? Significa simplesmente que anteriormente respondíamos em poucos dias, mas agora respondemos em horas. E as coisas vão melhorar ainda mais. Até o final do ano, responderemos às suas perguntas em poucos minutos. 

Ano seguinte: do suporte ao cliente ao sucesso do cliente

Na Ledger, levaremos nossos serviços de Suporte ao Cliente para o próximo nível com 3 princípios orientadores: segurança, reatividade e empatia. 

Nossos próximos marcos principais são:

• Disponibilidade 24 / 7. 

Atualmente, estamos realizando grandes campanhas de recrutamento e contratando agentes altamente qualificados em todo o mundo para ter sempre mais recursos do que o necessário para ajudá-lo. Quer trabalhar na Ledger? Solicite aqui.

• Cobertura mundial. 

Agora temos um centro de suporte ao cliente nos EUA: desde janeiro de 2022, uma equipe da Ledger trabalha na Costa Oeste. Outras equipes locais serão lançadas em outras regiões do mundo. Até o final de 2022, esperamos que mais de 200 agentes Ledger trabalhem em todo o mundo para garantir que todas as regiões tenham cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Mais idiomas. 

Embora o inglês seja 100% compatível, já traduzimos parte do conteúdo de suporte para quatro idiomas e adicionaremos mais idiomas para abranger nossa comunidade global de usuários. Planejamos cobrir os seguintes idiomas para todas as necessidades de suporte até o final do ano: francês, inglês, espanhol, chinês simplificado, árabe, russo, alemão, turco, japonês, coreano, português do Brasil e tailandês.

• Novos canais de comunicação. 

Atualmente estamos trabalhando para trazer ferramentas de comunicação altamente interativas para Ledger. com e os votos de App Ledger Live. Fique ligado para mais atualizações sobre isso.

• Mais segurança e privacidade.

Agora, quando você entrar em contato com o suporte da Ledger, não solicitaremos seu endereço de e-mail, a menos que você solicite explicitamente ser contatado por meio deste canal. 

Novo no Ledger? Leia nossos artigos e participe

Se você é novo em criptografia e Web3, não se preocupe, temos material dedicado para ajudá-lo a começar. O Academia Ledger oferece um guia educacional abrangente para o mundo da Web3 e Suporte para razão ajuda você a navegar facilmente em nossos diferentes produtos Ledger. Abaixo estão artigos que você deve ler se estiver apenas começando conosco:

• Primeiros passos com Ledger Nano S

• Primeiros passos com Ledger Nano X

• Aprenda como gerenciar sua criptografia no Ledger Live

Sua satisfação é o que mais importa para nós. Nossas metas para 2022 são mais de 200 agentes em todo o mundo, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, mais idiomas suportados e novas ferramentas de comunicação para todas as suas necessidades. Gostaríamos de agradecer sua fidelidade e ter certeza de que continuaremos melhorando nossos padrões. O suporte e o sucesso do cliente sempre podem ser melhorados e nunca deixaremos de impulsionar nossos objetivos para ajudar a tornar este novo ecossistema mais compreensível e agradável para você.

• Coinsmart. A melhor troca de Bitcoin e criptografia da Europa.
• Platoblockchain. Inteligência Metaverso Web3. Conhecimento Ampliado. ACESSO LIVRE.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Teste grátis.
• Fonte: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger