Preparando as gerações mais jovens para o mundo dos pagamentos digitais (Andrea Dunlop)

Não é segredo que a pandemia do COVID-19 acelerou significativamente a mudança do dinheiro em espécie, com pessoas de todo o mundo adotando opções de pagamento digital e tecnologia móvel. 

Quando bem utilizados, os cartões sem contacto, os serviços bancários online e as carteiras digitais, como o ApplePay, podem proporcionar uma experiência de pagamento contínua e sem stress. Na verdade, já estamos a ver uma proporção significativa de escolas em todo o Reino Unido a abandonar o dinheiro, introduzindo
carteiras digitais para seus alunos pagarem refeições escolares ou viagens. 

Embora seja inegavelmente mais fácil para um pai ocupado recarregar uma carteira digital através de uma transferência bancária rápida, para os alunos existe um nível de pressão de que precisam gastar isso de forma responsável. Este é apenas um exemplo de como a natureza evolutiva da indústria está apresentando
desafios para as gerações mais jovens e para aqueles que procuram educá-las sobre gastos responsáveis. 

Está claro que é necessária mais educação financeira em todo o sistema educacional, o Serviço de dinheiro e pensões constatou que apenas quatro em cada dez crianças e jovens tinham alguma educação financeira no
escola.

Encontrar mais espaço no currículo e desenvolver as competências e conhecimentos nas escolas para proporcionar uma educação financeira mais completa contribuirá muito para equipar a próxima geração com as ferramentas de que necessita para aproveitar ao máximo o seu dinheiro e evitar problemas.
dívida. 

Também vimos uma série de ferramentas desenvolvidas para introduzir educação financeira precoce nos últimos anos, como o GoHenry cartão de débito e aplicativo de educação financeira, desenvolvido para apoiar crianças e adolescentes com
gastos responsáveis. Permitindo que as famílias estabeleçam metas de poupança de dinheiro e transfiram dinheiro digitalmente depois de concluídas as tarefas, a aplicação pode apoiar os jovens à medida que a sociedade continua a abandonar o uso de dinheiro.

Essas etapas certamente são encorajadoras e, além de promover mais apoio no currículo escolar, há mais que o setor pode fazer para apoiar as gerações mais jovens em um cenário de pagamentos em rápida mudança. 

Uma paisagem em mudança

De acordo com a PWC análise, os volumes globais de pagamentos sem dinheiro deverão aumentar em mais de 80% entre 2020 e 2025,
de cerca de um trilhão de transações para quase 1.9 trilhão. Espera-se que os países da Ásia-Pacífico registem o crescimento mais rápido, com o volume de transações sem dinheiro a crescer 109 por cento até 2025, seguidos por África (78 por cento) e Europa (64 por cento). América latina
vem a seguir (52 por cento), com os EUA e o Canadá a crescerem menos rapidamente (43 por cento). 

Com a revolução sem dinheiro claramente continuando em ritmo em todo o mundo, estamos vendo mais organizações adaptando seu modelo de negócios de acordo com as demandas do consumidor moderno. 

Para alguns, isto envolve a incorporação da tecnologia necessária para processar pagamentos instantâneos, gerir pagamentos mensais por débito direto e carteiras digitais. Outros estão dando um passo adiante, introduzindo novas tecnologias, como serviços compre agora, pague depois (BNPL),
criptomoedas e moedas digitais. 

Dada a velocidade com que o setor está evoluindo, é compreensível que as gerações mais jovens estejam preocupadas com seu nível de educação financeira. Na verdade, um vistoria of
mais de 2,000 jovens entre 15 e 18 anos, realizado pelo London Institute of Banking, descobriu que 81% se preocupam com dinheiro, enquanto 67% ficaram mais ansiosos com dinheiro como resultado da pandemia. Dos entrevistados, 72 por cento disseram que queriam aprender
mais sobre dinheiro e finanças na escola, com apenas 15 por cento citando a escola como sua principal fonte de educação financeira.

O que as empresas podem fazer? 

Para as empresas, há uma série de medidas que podem ser tomadas para garantir que os consumidores compreendem plenamente as implicações das suas decisões financeiras – quer seja comprometerem-se com uma assinatura mensal ou efetuarem um pagamento único, bem como oferecerem uma maior
flexibilidade em torno de datas e frequências de coleta.

A primeira coisa a considerar aqui é a escolha. Com uma solução de pagamento especializada implementada, as empresas podem oferecer mais opções sobre como e por que meios um cliente faz seu pagamento contínuo. Dada a actual incerteza económica, isto é essencial, uma vez que milhões de pessoas
das pessoas estarão reavaliando o seu nível de rendimento disponível e potencialmente percebendo que os seus gastos mensais são insustentáveis. Especialmente para as gerações mais jovens, poder oferecer mais opções ajudará a marca a se destacar da concorrência. 

Em segundo lugar, uma empresa precisa de ser capaz de identificar aqueles que já podem estar atrasados ​​nos seus pagamentos mensais. Sem a tecnologia certa, as empresas dependem de funcionários para processar manualmente os pagamentos dos clientes e identificar quaisquer tendências preocupantes.
Isso não é apenas demorado, mas também um processo sujeito a descuidos e erros. Uma solução de pagamentos digitais pode identificar imediatamente os clientes que possam estar tendo dificuldades para cumprir seus pagamentos mensais antes que o problema aumente. 

Caso um cliente perca um pagamento, isso será automaticamente sinalizado no sistema, permitindo que um membro da equipe entre em contato rapidamente para saber se o contrato em vigor precisa ser alterado ou alterado de alguma forma. Da mesma forma, se um cliente ligar para si mesmo
para solicitar uma alteração na frequência dos seus pagamentos, eles esperam um processo contínuo e que a empresa com a qual estão envolvidos tenha em mãos o histórico completo da conta. 

As gerações mais jovens também são mais propensas a se interessar em se inscrever em um serviço baseado em assinatura, como Netflix ou Apple Music, e é essencial que as empresas possam oferecer garantias
em torno do acordo. Do ponto de vista do consumidor, ser capaz de interagir facilmente com o fornecedor de assinatura e fazer alterações na sua conta, caso seja necessário, é de grande importância. 

Com uma solução de pagamentos digitais, as empresas podem oferecer aos clientes uma gama mais ampla de opções de pagamento, dependendo de suas circunstâncias individuais, além de reduzir a carga administrativa associada ao gerenciamento dessas assinaturas. 

À medida que a indústria continua a evoluir à velocidade da luz, é importante que as empresas tomem as medidas necessárias para garantir que os clientes de todas as idades, especialmente aqueles que se encontram nas fases iniciais da sua independência financeira, compreendem os seus gastos. Não importa
do serviço que oferecem, uma solução especializada em pagamentos digitais, concebida para facilitar a flexibilidade, é crucial para atingir este objetivo.