Redefinindo a experiência do cliente em mobilidade compartilhada

BlaBla car - uma rede de viagens comunitária afirma ter permitido que mais de 90 milhões de membros compartilhassem uma viagem em 22 mercados. A mobilidade partilhada que começou na década de 1940 na Suíça tornou-se agora uma parte essencial da nossa vida quotidiana. Inúmeras soluções de micromobilidade, como Yulu, Bounce e Rapido, estão por toda parte agora.

De acordo com o Frost & Sullivan, espera-se que a indústria indiana de mobilidade compartilhada testemunhe quase crescimento de quatro vezes. As receitas atingirão US$ 42.85 bilhões até 2027, crescendo a um CAGR de 25.3%.

À medida que avançamos para a economia da experiência, a experiência do cliente (CX) desempenhará um papel vital na retenção de clientes e na aquisição do novo segmento – Geração Z. Zoomers ou Geração Z são o público mais avançado e conhecedor de tecnologia que depende da tecnologia. Eles desejam uma ótima experiência digital para permanecerem fiéis às suas marcas favoritas. Eles são rápidos em expressar nas redes sociais o que vivenciam e sentem - seja isso bom ou ruim. Logo após a reabertura dos escritórios, há alguns meses, usuários do Uber e do Ola reclamaram nas redes sociais sobre o cancelamento das viagens. Para minimizar a possibilidade de cancelamento, a Uber começou a permitir que os motoristas visualizassem os locais de entrega antes de aceitarem as viagens.

Tendo em mente a evolução das preferências e expectativas dos clientes, as empresas estão constantemente trabalhando para redefinir a experiência do cliente em mobilidade compartilhada. chalo– uma startup de mobilidade oferece rastreamento de ônibus ao vivo e um indicador de passageiros ao vivo que mostra o quão lotado o ônibus está em tempo real. Passeio Rápido oferece às pessoas carona junto com um aplicativo de táxi/táxi para viagens locais, aeroportos e fora da estação. Isso aponta que aprimorar a experiência do cliente tornou-se um fator significativo para que as organizações de mobilidade compartilhada retenham seus clientes. E parece que os negócios que operam nesse ecossistema têm uma infinidade de possibilidades de crescimento. Aqui está o porquê:

1. Maior procura de mobilidade partilhada em áreas remotas: A pandemia trouxe a cultura do trabalho em casa em todo o mundo. As pessoas que migraram para as suas cidades de origem em cidades de nível 2 e 3 querem opções de mobilidade partilhada para se deslocarem diariamente. A alfabetização digital nas áreas rurais aumentou nos últimos dois anos. Número de usuários de internet na Índia pode chegar a 800 milhões até 2023, revela McKinsey relatório. Isto criará mais procura por serviços de veículos partilhados em áreas remotas. 

2. Aumento no congestionamento de tráfego: À medida que os escritórios foram reabertos, o mesmo aconteceu com o congestionamento do tráfego nas estradas. Espera-se que o setor de mobilidade compartilhada da Índia atinja quase 15 milhões de usuários até 2025, de acordo com o Vidente relatório. O rendimento disponível mais elevado, os transportes públicos inadequados e a disparidade entre a oferta e a procura impulsionarão este crescimento.

Ecossistema EV (veículo elétrico) na Índia

O ecossistema EV, que está agora em seu estágio inicial, evoluirá nos próximos anos. O governo tem promovido VEs em todo o país com o objectivo de atingir 50% de electrificação dos veículos até 2030. Grandes intervenientes como Uber, Ola e Vogo estão a planear mudar para veículos eléctricos. Já existe uma longa fila de bicicletas Ola entre os clientes. A empresa anunciou recentemente que colocará o carro elétrico Ola nas estradas até 2023.

Yulu é um aplicativo de mobilidade para reservar e rastrear viagens, monitorar a saúde da bicicleta, relatar problemas de bicicleta, verificar estatísticas pessoais e ganhar recompensas. A Mantra Labs construiu um escalável plataforma para Yulu, permitindo um aplicativo escalável e fácil de usar para os usuários acessarem serviços de compartilhamento de bicicletas. Os consumidores podem verificar estatísticas pessoais de saúde (calorias queimadas), distância percorrida e quantidade de emissões de carbono economizadas em cada viagem.

O futuro:

Redefinir a experiência do cliente no espaço de mobilidade compartilhada é a necessidade do momento. Caminhamos para um mundo inteligente e conectado. Os automóveis do futuro serão mais inteligentes do que nunca. Recentemente, os reguladores da Califórnia acenaram para o táxi robótico serviços para cobrar dos passageiros por viagens sem motorista em São Francisco. A Tesla tem trabalhado na construção de veículos autônomos para futuros clientes. Dada a enorme população e a lacuna infraestrutural da Índia, é difícil dizer se os veículos autônomos seriam viáveis ​​nas estradas indianas por enquanto. Mas isso pode ser possível no futuro. A partir de agora, o maior desafio para as empresas é descobrir como tornar a experiência do condutor perfeita, segura, conveniente e económica. 

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