Robinhood lança suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, usuários de criptografia incluídos

Popular aplicativo de negociação Robinhood anunciou na terça-feira que lançou o suporte telefônico XNUMX horas para melhor atender sua base de usuários cada vez maior, incluindo os milhões de usuários que se inscreveram para acessar investimentos em criptomoedas. 

Os usuários do aplicativo agora poderão falar com um representante de atendimento ao cliente ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana, independentemente dos feriados. A empresa dito a linha de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, faz parte de um esforço mais amplo para expandir a confiabilidade e a acessibilidade, bem como atender às solicitações urgentes de seus clientes.

Para acessar o serviço, os usuários podem solicitar uma chamada por meio do aplicativo Robinhood e receber uma notificação quando forem os próximos na fila para uma conversa telefônica. Um representante da Robinhood iniciará a chamada.

Christine Brown, diretora de operações da Robinhood Crypto, disse à Cointelegraph que a empresa está ampliando seu atendimento ao cliente devido aos maiores volumes e tempos de espera mais longos, que são característicos de grandes bolsas. Ela disse que sua empresa está comprometida em “resolver três barreiras principais aos nossos mercados financeiros”, incluindo as econômicas, educacionais e emocionais. No aspecto emocional, ela explicou:

“Para superar as barreiras emocionais, precisamos ajudar todos a sentir que estão prontos para se tornarem investidores, que pertencem e que obterão o apoio de que precisam, quando precisam. Esperamos que o fornecimento de suporte por telefone 24 horas nos sete dias da semana continue a quebrar essas barreiras. ”

Brown confirmou que em junho, Robinhood tinha cerca de 2,700 membros da equipe de suporte ao cliente. A empresa está a caminho de aumentar sua unidade de atendimento ao cliente por um fator de 2 este ano.

O atendimento ao cliente, ou a falta dele, tornou-se um problema sério para muitos comerciantes de criptomoedas. Como a Cointelegraph relatou recentemente, milhares de clientes da Coinbase foram incapaz de entrar em contato com o suporte ao cliente mesmo depois que suas contas foram comprometidas. Esse problema também não se limita ao Coinbase.

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O suporte de crypto exchange foi considerado uniformemente ruim em grande parte porque as plataformas de negociação são incapazes de escalar sua equipe de suporte com rapidez suficiente, especialmente durante os mercados em alta. Esse problema também levou à sobrecarga da infraestrutura durante os períodos de alto volume, deixando milhões de traders incapazes de acessar suas contas quando mais precisam.

Arquivo de oferta pública inicial de Robinhood em Julho mostrou que a empresa tinha 18 milhões de contas cadastradas, com US $ 80 bilhões em ativos. Muitos desses usuários são atraídos pelos serviços de negociação sem comissão do Robinhood, bem como pela facilidade com que podem comprar investimentos, como ações e criptomoedas.

Fonte: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included