Golpistas e chamadores desonestos – algo pode detê-los?

As ligações fraudulentas são, na melhor das hipóteses, um incômodo, porque são intrusivas, e, na pior das hipóteses, um mal social e financeiro, porque atacam aqueles que são vulneráveis.

Você provavelmente recebe dezenas ou centenas deles por ano, geralmente em ondas de vários por dia, de onde o chamador afirma ser Amazon (sobre uma cobrança de cartão de crédito que não existe), da Microsoft (cerca de um vírus de computador que não está lá), da polícia (sobre uma violação de direitos autorais que você não cometeu), do seu banco (sobre transações suspeitas que realmente não aconteceram), da administração fiscal (sobre multas que você não deve )…

…ou de uma série de fontes que o colocam sob pressão fraudulenta para concordar em fazer algo de que se arrepender mais tarde, como transferir dinheiro de sua conta bancária, entregar informações pessoais, como senhas ou detalhes de cartão de pagamento, ou instalar software malicioso que permite que os golpistas vasculhem remotamente seu computador.

Golpistas desse tipo são normalmente baseados em call centers criminosos de alta pressão fora do seu país, mas eles fazem uso de serviços de chamadas pela Internet que custam centavos por minuto para fazer chamadas em qualquer lugar do mundo, mas aparecem em seu telefone com um local número para dar-lhes um ar de legitimidade e rastreabilidade.

Não é bem uma farsa

Às vezes, no entanto, os chamadores não são bem golpistas, e eles realmente estão baseados em seu país, trabalhando para uma empresa registrada, ligando de um número que realmente é local.

Eles podem estar promovendo um serviço legítimo, como algo ambiental relacionado à energia verde, isolamento de telhados ou janelas com vidros duplos, mas podem muito bem ligar para você contra sua vontade, mesmo ligando repetidamente depois de pedir que parem de fazê-lo, usam táticas de vendas de alta pressão e fazem alegações falsas ou até desonestas para legitimar suas ligações.

Recebemos muitas chamadas indesejadas e, embora golpistas (aqueles que não têm nada real para vender e nada vagamente legítimo para oferecer) superem os “candidatos”, ainda assim recebemos muitas chamadas que genuinamente se originam localmente e representam empresas registradas que afirmam estar operando legalmente neste país.

Estamos em nosso equivalente local do nacional Não ligue list (conhecida no Reino Unido pelo nome muito brando e neutro TPS, abreviatura de Serviço de preferência por telefone, como se alguém preferisse optar por essas coisas), então nenhum desses chamadores, sejam eles cibercriminosos descarados ou apenas chancelers de televendas locais, deveriam estar ligando.

E isso levanta duas questões relacionadas:

• Vale a pena denunciar os golpistas definitivos? Eles estão quase certamente fora da jurisdição de suas próprias autoridades e, mesmo que sejam expulsos de seu serviço de telefone pela Internet atual, em breve estarão de volta por meio de outro. Os nomes dos chamadores são falsos e não funcionam para as empresas ou organizações que reivindicam. Por que denunciá-los se é provável que nada aconteça?
• Vale a pena denunciar os chancelers locais? Dado que eles sabem que podem ser rastreados e não estão realmente tentando esconder, muitas vezes parece que eles devem ter algum tipo de proteção regulatória. Certamente, às vezes eles fazem suas ligações como se fossem parte de um programa oficial do governo, para dar a impressão de que têm o direito (ou até mesmo a obrigação) de ligar para você. Por que se preocupar em denunciá-los se eles têm uma história de capa aparentemente válida?

Denuncie ladrões se puder

A resposta para ambas as perguntas acima é: "Sim, ele é."

Para ser claro, não estamos sugerindo que é seu dever cívico denunciar todas as chamadas fraudulentas ou duvidosas que você recebe, porque mesmo em países onde o relatório de chamadas foi muito eficiente, ele exige que você registre o número do chamador, anote como muitos detalhes que você pode lembrar e, em seguida, vá para um site para inserir todas as informações ofensivas.

Fazer isso toda vez que você recebe uma ligação indesejada é uma tarefa para a qual a maioria das pessoas simplesmente não tem tempo.

Mas se ninguém nunca disser nada, você pode ter certeza de que o regulador do seu país não poderá fazer nada.

Por outro lado, se um número suficiente de pessoas se der ao trabalho de enviar relatórios, os reguladores às vezes estarão em uma posição legal forte para fazer algo, mesmo que pareça bastante modesto em comparação com a escala e o esforço dos operadores que estão atuando. contra.

Por exemplo, o Information Commissioner's Office (ICO) abriu sua conta para o Cybersecurity Awareness Month deste ano com ações de fiscalização contra quatro vendedores britânicos de produtos e serviços supostamente ecológicos: Posh Windows UK (multa £150,000 por ligar para quase meio milhão de assinantes de telefone “não ligue”, Green Logic UK (multa £40,000), Eco Spray Isolamentos (multa £100,000), e Euroseal Windows (multa £80,000).

Essas multas (ou, mais precisamente, penalidades monetárias) pode parecer muito modesto, geralmente chegando a menos de £ 1 para cada pessoa que foi chamada ilegalmente, mas eles pelo menos fazem questão de que as empresas que não seguem as regras sejam punidas.

Também suspeitamos, ou pelo menos esperamos, à medida que mais e mais multas desse tipo são emitidas e divulgadas, que a desculpa de que uma empresa “não pretendia violar conscientemente os regulamentos de privacidade ao fazer ligações ilegais”, ou palavras nesse sentido , vai carregar cada vez menos água...

…e que cada vez mais vítimas deste tipo de chamada estarão dispostas a fornecer provas ao regulador para dar seguimento às reclamações.

Por exemplo, em um dos casos relacionados acima, a refutação da ICO da alegação da empresa de que havia obtido consentimento por meio de visitas domiciliares pessoais foi muito ajudada por um reclamante que relatou:

[A alegação de que dei meus dados a um colportor que ligou para a casa] é totalmente fictícia, pois sempre envio vendedores de porta em porta, especialmente vendedores de vidros duplos. Não sei de onde tiraram o número do meu telefone fixo. Pedi-lhes várias vezes para remover meus dados de seu banco de dados. Eles continuaram a me ligar em várias ocasiões e toda vez que eu lhes perguntava de onde eles conseguiram meus dados…

Da mesma forma, mesmo que haja pouco que seu regulador possa fazer diretamente para processar os chamadores fraudulentos de outros países, denunciar regularmente os infratores pelo menos chama a atenção para as empresas de telefonia pela Internet que estão felizes em fornecer serviços a esses golpistas.

Em última análise, isso pode ocasionalmente resultar em evidências suficientes sobre os clientes do provedor de serviços para persuadir as autoridades do país onde os golpistas estão sediados a investigar e combater os golpistas em sua jurisdição de origem.

O que fazer?

Aqui estão os links para relatar chamadas não autorizadas em uma seleção de países:

Relatório nos EUA: https://www.usa.gov/telemarketing#item-37207
Entre na lista de “não ligue” dos EUA: https://www.donotcall.gov/

Relatório no Canadá (inglês): https://lnnte-dncl.gc.ca/en/Consumer/Complaint/#!/
Entre na lista canadense de “não ligue”: https://lnnte-dncl.gc.ca

Relatório no Reino Unido: https://ico.org.uk/make-a-complaint/nuisance-calls-and-messages/
Entre na lista de “não ligue” do Reino Unido: https://www.tpsonline.org.uk/

Relatório na Austrália: https://www.donotcall.gov.au/consumers/lodge-a-complaint/
Entre na lista australiana de “não ligue”: https://www.donotcall.gov.au/

Entre na lista de bloqueio e denuncie na França: https://www.bloctel.gouv.fr/

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