Cingapura ainda visita caixas eletrônicos e agências apesar de usar aplicativos bancários, diz pesquisa

Muitos cingapurianos ainda usam caixas eletrônicos e visitam agências bancárias, embora cerca de nove em cada 10 cingapurianos (88%) utilizem serviços bancários móveis pelo menos algumas vezes por mês.

Um inquérito nacional inaugural sobre inclusão digital e resiliência realizado pela Escola de Políticas Públicas Lee Kuan Yew (LKYSPP) em parceria com a UOB descobriu que três em cada quatro cingapurianos utilizam caixas multibanco várias vezes por mês, enquanto um em cada quatro visita as agências do seu banco várias vezes por mês.

Entrevistando mais de 2,000 residentes de Singapura este ano, a pesquisa fornece insights sobre serviços bancários inclusivos, examinando as atitudes e comportamentos dos cingapurianos em relação à adoção de serviços bancários digitais e à resiliência digital.

A pesquisa constatou que aqueles que frequentam caixas eletrônicos e agências bancárias não resistem à adoção do mobile banking, mas na verdade têm a maior intenção de usar o mobile banking.

Entretanto, os clientes que nunca visitam agências bancárias também indicam uma elevada intenção de adotar a banca móvel (5.6), indicando que existem segmentos distintos da população interessados ​​na digitalização bancária.

A lacuna intenção-adoção indica que mais poderia ser feito para estimular a adoção do banco digital.

Dr.

Reuben Ng, professor assistente da Escola de Políticas Públicas Lee Kuan Yew e investigador principal do estudo nacional, disse:

“Indivíduos que utilizam caixas eletrônicos e visitam agências bancárias com frequência expressaram um forte desejo de adotar o banco digital, mas não o fizeram.

É nesse segmento que os bancos precisam concentrar seus esforços. A confiança ocupa o primeiro lugar entre as principais considerações sobre se os clientes adotarão o banco digital.”

Dada a tendência de aumento e evolução de fraudes em Singapura, outro aspecto da pesquisa foi compreender melhor a resiliência digital dos cingapurianos e quão suscetíveis eles são a fraudes.

Ao contrário da crença popular, os adultos mais velhos não são os mais suscetíveis a fraudes, sendo os menores de 25 anos 10% mais suscetíveis a fraudes do que aqueles com 65 anos ou mais.

O professor Ng explicou que “os jovens que são nativos digitais são mais vulneráveis, pois a sua facilidade com a tecnologia pode ter baixado a guarda em relação a fraudes”.

Kevin lam

Kevin Lam, chefe da TMRW e do Group Digital Banking disse:

“Acreditamos que a literacia financeira e digital são essenciais no mundo em que vivemos hoje, especialmente para os jovens.

É por isso que lançaremos a iniciativa #BetterTMRW de alfabetização financeira (FinLit) da UOB TMRW, um programa contínuo para educar e orientar nossos clientes a serem financeiramente fortes e digitalmente experientes, para que possam ter o conhecimento para avançar em direção aos seus objetivos e alcançar segurança financeira."

A iniciativa #BetterTMRW FinLit da UOB TMRW visa melhorar a alfabetização financeira entre os clientes, empregando vários formatos adaptados para cada faixa etária, incluindo questionários e vídeos.

Além da iniciativa #BetterTMRW FinLit da UOB TMRW, a UOB lançou o programa My Digital Space em 2020 para fornecer às crianças de meios desfavorecidos ferramentas e habilidades de aprendizagem digital para garantir que sua aprendizagem não fosse interrompida pela pandemia.

Como parte do programa, foi também criado um centro de recursos de aprendizagem online dedicado para acolher recursos de enriquecimento em áreas como Cidadania Digital, Literacia Financeira e Arte, para permitir que as crianças permaneçam preparadas para o futuro e financeiramente experientes.

Em dezembro de 2021, o UOB afirmou que ajudou a atender às necessidades de educação digital de mais de 1,350 crianças e jovens beneficiários com mais de S$ 1.65 milhão em dispositivos digitais e recursos educacionais.