Falta de habilidades: você tem as habilidades tecnológicas certas para fornecer os serviços que seus clientes desejam?

Os últimos anos testemunharam grandes mudanças no setor bancário.

O que acontecerá com os mainframes críticos quando as habilidades em COBOL forem escassas?

A procura dos clientes continua a movimentar-se online e está a acelerar, o declínio adicional das agências bancárias após a Covid vê os bancos a lutar para fornecer um serviço virtual eficaz ao cliente, e os bancos desafiadores que não estão limitados pela tecnologia legada estão a demonstrar um crescimento colossal.

Para os bancos estabelecidos, a aposta no digital está a revelar-se crítica na luta para atrair e reter clientes.

Fora do sector bancário, o sector dos serviços financeiros também assistiu a um enorme aumento na concorrência de empresas fintech focadas em perturbar o sector. Com este mercado cada vez mais competitivo, surge uma pressão adicional sobre a computação central para manter e melhorar a prestação de serviços.

Mas como estão os bancos a responder à mudança no sentido da transformação digital e dos serviços centrados no cliente, quando muitos sistemas e processos bancários ainda funcionam com tecnologia de mainframe? Estes legados, especialmente os sistemas monolíticos, estão em operação há anos. Eles proporcionam consistência e continuidade aos bancos que não querem necessariamente correr o risco de migrar para plataformas flexíveis (mas muitas vezes temidas) baseadas na nuvem. Permanecer no sistema monolítico significa que eles não podem desbloquear o valor dos dados que possuem atualmente, que é o que é necessário para fornecer a abordagem atual que prioriza o cliente.

De acordo com uma atualização do quarto trimestre de 2020 feita pelo fabricante de mainframe IBM, 45 dos 50 maiores bancos (listados na Fortune 100) ainda dependem da tecnologia de mainframe para fornecer serviços. A IBM acrescentou que os níveis de uso do MIPS (uma medida da arquitetura de mainframe) aumentaram 350% na última década.

O que está motivando essa dependência de mainframes? Simplificando, é uma combinação de poder de processamento e segurança. Os bancos e as instituições de serviços financeiros geram grandes quantidades de dados que são facilmente geridos por mainframes – cerca de 2.5 mil milhões de transações por dia, em alguns casos. O desempenho da computação permite que os bancos acompanhem as análises em tempo real, ajudando a gerenciar riscos e detectar fraudes. Então, qual é o problema?

A verdadeira preocupação aqui é como o setor manterá a luz sobre seus mainframes críticos quando as habilidades COBOL estiverem em falta. As estatísticas falam por si.

• O Instituto de Estudos de Emprego estima que haja menos 1.1 milhões de trabalhadores no mercado de trabalho do que existiriam se as tendências pré-pandémicas tivessem continuado.
• 'A Grande Renúncia' viu os trabalhadores reformularem a forma como querem trabalhar – trabalhar para viver e não viver para trabalhar.
• A 'Grande Aposentadoria' está seguindo o exemplo, com os baby boomers deixando o mercado de trabalho. De acordo com o Pew Research Centre, quase 30 milhões de baby boomers (globalmente) reformaram-se no final de 2020. A investigação mostrou que a Covid contribuiu fortemente para o número de trabalhadores mais velhos que se reformaram, com uma grande percentagem a perceber que ficarão mais satisfeitos deixando seus empregos.

Com os mainframes introduzidos há 50 ou 60 anos, aqueles que possuem as competências necessárias para mantê-los e adaptá-los estão agora a abandonar o local de trabalho. Isso resultou em uma enorme escassez de habilidades em mainframe. Para agravar o problema, simplesmente não há variedade ou número de cursos de ciência da computação ou engenharia que cubram COBOL disponíveis para estudo. Mesmo que existissem cursos disponíveis, os atuais graduados simplesmente não estão interessados ​​em aprender COBOL. Eles o consideram antigo e enfadonho em comparação com linguagens como Elm, Kotlin e até mesmo Python.

Então, onde isso deixa os bancos? É evidente que há uma necessidade de manter as competências de suporte ao mainframe – mesmo que isso esteja a diminuir e mesmo que eles possam ter de pagar mais do que as probabilidades por elas. Sim, defendemos que se mantenham as luzes acesas e os dados onde estão, mas os bancos precisam de reformular a sua abordagem à criação de serviços “que colocam o cliente em primeiro lugar” – ou mesmo à transformação digital. Em vez disso, a chave para a implementação eficaz de novos serviços competitivos é colocar aplicativos em camadas sobre os sistemas existentes.

As equipes de tecnologia já saberão o quão caro e proibitivo em termos de recursos provavelmente será substituir ou até mesmo manter a arquitetura de mainframe (especialmente quando estão atendendo às necessidades atuais). As organizações BFSI podem (e devem) criar aplicativos que possam ser integrados às suas plataformas existentes, extraindo dados e subprocessos de fontes existentes. O uso de plataformas de baixo código, por exemplo, que reduz a necessidade de desenvolvedores altamente qualificados, pode ajudar as organizações a superar possíveis problemas de integração frequentemente encontrados em aplicativos de software prontos para uso. O low-code também pode ser usado para ajudar a organização a lidar com o backlog de solicitações provenientes da empresa.

Criar aplicativos personalizados desta forma simplifica o processo de integração. Tanto é assim que os bancos e as empresas de serviços financeiros podem manter a sua dependência dos mainframes e, ao mesmo tempo, acelerar a introdução de novos serviços ao cliente e, em última análise, o seu futuro de transformação digital. Também garante que os bancos possam escalar rapidamente esses serviços. Como o low-code corporativo se conecta a todos os aplicativos básicos, ele permite que as organizações criem qualquer coisa usando qualquer combinação de aplicativos.

Longe da tecnologia, internamente, os bancos também beneficiarão de uma maior colaboração, reunindo o negócio e a TI para entregar o futuro. O low-code é intuitivo: é fácil de entender e isso o torna útil para o negócio e não apenas para a equipe de tecnologia. A empresa entende como o processo precisa ser automatizado, a TI sabe como construí-lo.

Embora isto possa parecer um oxímoro, a transformação digital não significa arrancar tudo e começar de novo. Trata-se de usar a tecnologia para obter a melhor vantagem para você e seus clientes. Existe uma maneira de as tecnologias digitais novas e antigas, como o low-code, coexistirem e até se beneficiarem da integração para fornecer os serviços que os clientes desejam, e os bancos e instituições financeiras precisam fornecer para permanecerem competitivos e relevantes em tal mercado dinâmico.

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