SMS Vs Whatsapp - SMS está morrendo, WhatsApp está assumindo
Última atualização em 13 de maio de 2022
Levou quase um século para que a comunicação de voz fosse atualizada para mensagens de texto. Demorou quase uma década para que as mensagens instantâneas superassem as mensagens de texto, também conhecidas como SMS, e se tornassem o principal modo de comunicação.
Pense nisso. Quem envia um SMS mais do que os provedores de serviços que enviam senhas de uso único ou os votos de aniversário habituais. SMS deu um passo para trás como um canal de comunicação é um eufemismo. Eles simplesmente existem como um plano de backup quando as mensagens instantâneas não estão disponíveis, o que desfruta de um tempo de atividade impressionante de 99.99%.
Por que o WhatsApp está ganhando do SMS?
De vez em quando uma tecnologia da nova era aparece e derruba a pole position que seu antecessor vinha ocupando. Nas telecomunicações, é o WhatsApp que destrona o SMS. Existem várias razões pelas quais o WhatsApp está vencendo o SMS.
O WhatsApp é literalmente gratuito. Sem custos de operadora associados a mensagens instantâneas
Você precisa de uma conexão de dados funcional ou conectividade Wi-Fi para enviar e receber mensagens pelo WhatsApp. A largura de banda das mensagens do WhatsApp é mínima e não custa uma bomba em termos de cobrança da operadora.
As cobranças de SMS, por outro lado, continuam exorbitantes na maior parte do mundo. É apenas para planos de operadoras específicas que o SMS é mais barato ou oferecido como um utilitário gratuito. Quando comparado lado a lado, o WhatsApp é literalmente gratuito. O fator custo é o que está atraindo milhões de usuários para o aplicativo e fazendo com que eles enviem bilhões de mensagens diariamente.
Uma conta para tudo — chamadas de voz e vídeo
Até que mensageiros instantâneos como o WhatsApp surgiram, os usuários precisavam instalar vários aplicativos para vários propósitos. O SMS foi tratado pelo aplicativo padrão fornecido pelos OEMs (Original Equipment Manufacturers). Para chamadas de vídeo, era preciso recorrer ao Skype, Zoom, Viber e aplicativos semelhantes.
Todos esses esforços parecem pertencer a outra época da história. O WhatsApp integrou mensagens de texto, chamadas de voz, chamadas de vídeo e até mesmo envio de notas de voz em uma interface de bate-papo. Além disso, os usuários não precisam de várias contas para usar esses recursos. Uma única conta de usuário criada com um número de telefone é suficiente para chamadas de vídeo e voz. Como cereja no topo do bolo, não há necessidade de recarregar ou manter créditos de chamadas.
Facilidade para enviar anexos multimídia
O WhatsApp permite que os usuários enviem anexos multimídia da mesma forma que o e-mail permite enviar anexos. Pode-se enviar imagens, documentos, localização do mapa, contatos, arquivos de áudio ou até mesmo tirar uma foto diretamente do aplicativo e compartilhá-la sem pular de um aplicativo para outro.
Recentemente, o WhatsApp também integrou a opção de enviar e receber dinheiro pelo app. Em outras palavras, o WhatsApp é como um canivete suíço para o mundo digital. Com o aplicativo único, você pode fazer tudo, desde comunicação até colaboração de nível básico para realizar o trabalho. Não é surpresa que as empresas estejam recorrendo ao WhatsApp para manter e nutrir relacionamentos com os clientes.
Provisão para backup de bate-papo regularmente
Uma das desvantagens do SMS era que toda vez que você trocava de sims ou até mesmo de telefone, todos os tópicos de texto eram perdidos. Não havia provisão para fazer backup, exceto com a ajuda da transportadora. No entanto, com o WhatsApp, não há problemas em fazer backups de bate-papo.
Você pode agendar backups de bate-papo no Whatsapp diariamente, semanalmente ou mensalmente. Os backups são armazenados na pasta do Google Drive escolhida pelo usuário. Sempre que a conta do WhatsApp é redefinida ou movida para outro telefone, as conversas são restauradas instantaneamente. Não há perda de dados em comparação com o SMS, onde todos os dados são perdidos sem esperança de recuperação.
Fornece indicadores de entrega de mensagens
Com o SMS, não há opção de saber se a mensagem foi entregue ao destinatário ou se foi perdida na transmissão. Mensagens duplicadas sendo entregues ou mensagens truncadas devido a problemas de rede ou limites de caracteres eram galopantes quando a comunicação por SMS era dominante.
O WhatsApp eliminou toda essa ambiguidade na comunicação de texto ao introduzir indicadores de entrega. Embora tenha criado algum tumulto quando foi introduzido pela primeira vez, hoje, tornou-se aceito como um meio definitivo para determinar a capacidade de entrega de uma mensagem. De fato, os indicadores de entrega também estão disponíveis para mensagens de voz, levando a comunicação bidirecional à sua conclusão.
Permite personalização e privacidade do perfil
Embora não seja necessário para um aplicativo de mensagens instantâneas, o WhatsApp oferece aos usuários a possibilidade de criar seu perfil personalizado completo com fotos de perfil, biografia curta (com texto e emojis). As empresas podem até adicionar suas informações de contato alternativas, bem como a localização do mapa. A personalização do perfil pode ser usada corretamente como um cartão de visita virtual na hora de compartilhar informações de contato.
Além disso, o WhatsApp também oferece recursos avançados para proteger a privacidade dos dados do usuário. Os usuários podem optar por mostrar suas informações de perfil apenas para contatos ou para todos. Além disso, eles também podem determinar quem pode ver seus status, sua imagem de exibição e também seus recibos de leitura.
Recursos para negócios
O SMS marketing tem sido o canal de marketing básico para a maioria das empresas. No entanto, teve várias desvantagens que deixaram as empresas na mão. Para começar, o SMS permitia que as empresas enviassem apenas conteúdo textual, não havia possibilidade de compartilhar conteúdo multimídia. Além disso, o SMS usava um número de telefone que não pode ser personalizado para parecer comercial.
Comparado ao SMS, o WhatsApp oferece inúmeros recursos de negócios que facilitam o alcance, a prospecção, a geração de leads e o suporte ao cliente. Ele permite que as empresas se comuniquem como uma entidade e não como um indivíduo, como é o caso do SMS. além disso, pode ser usado para enviar catálogos de produtos, respostas prontas para perguntas frequentes, etc. O WhatsApp torna a comunicação com o cliente mais fácil e interativa em comparação com o SMS, que muitas vezes acaba sendo um canal de comunicação unidirecional. É até possível criar um chatbot do WhatsApp com o qual as empresas podem oferecer uma experiência de alto nível ao cliente.
Por que o SMS ainda é usado?
Atualmente, uma pequena população de empresas está usando o SMS principalmente para fins de marketing. Além disso, também é usado para fins específicos que são mais adequados. Apesar de sua escassez de recursos, o SMS garante a segurança dos dados, pois não pode ser interceptado facilmente como as mensagens enviadas pelas redes de dados. Por esse motivo, a comunicação SMS ainda é usada para:
- OTPs — Bancos e instituições financeiras usam SMS para fornecer senhas de uso único que fazem parte da autenticação de dois fatores.
- Recuperação de conta — Códigos de recuperação para e-mails e contas semelhantes são compartilhados via SMS. garante que é o titular da conta com o mesmo número de telefone que está solicitando a alteração da senha ou tentando recuperá-la.
- SMS marketing — Para enviar SMS em massa com uma oferta comercial, solicitação de inscrições, demos, walk-ins, etc.
Por que 'AGORA' é o melhor momento para mudar para o WhatsApp para negócios
Apesar de seus benefícios, o SMS tem um lugar no futuro para onde o WhatsApp está indo? Acontece que não muito. Como mencionado anteriormente, o SMS pode ser usado como alternativa ou como correção temporária quando o WhatsApp não pode ser usado (por exemplo, quando não há conexão de dados).
Bônus: Como obter uma conta da API do WhatsApp Business de maneira fácil
Comunicação em tempo real
Os millennials são a geração social. Eles estão sempre conectados em tempo real a um canal de mídia social ou outro. Como resultado, eles esperam que a comunicação seja síncrona e aconteça em tempo real. Especialmente quando eles estão se comunicando com empresas para consultas ou para suporte ao cliente pós-venda.
O WhatsApp se encaixa perfeitamente, pois a comunicação em tempo real é sua oferta padrão. As empresas podem se envolver em comunicação em tempo real com os clientes, permitindo que distribuam as informações que os clientes procuram ou forneçam assistência na resolução de consultas de suporte ao cliente.
Meios de comunicação mais populares
O WhatsApp é o principal mensageiro móvel global, com impressionantes 2,000 milhões de usuários ativos mensais. Outros, como o Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram, etc. caem severamente no número de usuários.
Como o meio de comunicação mais popular, o WhatsApp tornou-se um must-have para a comunicação empresarial. Além disso, força os usuários a instalar um novo aplicativo. Os clientes podem usar sua conta pessoal do WhatsApp para se comunicar com as empresas, eliminando assim todos os atritos que existem na comunicação com o cliente.
Respostas automáticas para perguntas frequentes
Uma das dificuldades de fornecer suporte ao cliente é lidar com um grande volume de consultas repetidas. As perguntas frequentes no site podem proporcionar algum alívio, no entanto, a maioria dos clientes pode não se incomodar em visitar o site para encontrar a solução.
Com o WhatsApp, as empresas podem fornecer rapidamente respostas prontas para perguntas frequentes dos clientes. Ele fornece feedback imediato aos clientes, evitando que os agentes de suporte tenham que responder a todas as perguntas básicas do cliente, gastando seu valioso tempo e energia.
Catálogo de produtos integrado
O WhatsApp pode funcionar como um miniportal onde os clientes podem visualizar os catálogos de produtos. O WhatsApp para empresas permite que as empresas carreguem seu catálogo de produtos completo com imagens, descrições e preços. Isso ajuda a gerar conversas contextuais específicas com os clientes e também pode maximizar a geração de leads.
Suporte ao cliente 24/7/365
O WhatsApp para empresas permite configurar respostas automáticas ou mensagens ausentes que responderão às mensagens recebidas com respostas padrão. Além disso, os chatbots do WhatsApp também podem ser configurados para conversar com os clientes como um agente humano faria usando Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina para entender os sentimentos dos usuários, consultas e fornecer respostas contextualmente relevantes. A boa notícia é que eles podem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana/365 dias por semana, sem nenhum intervalo. Isso os torna um companheiro perfeito para empresas que trabalham em vários fusos horários.
Comunicação com o cliente acessível
Configurar uma conta do WhatsApp para comunicação empresarial não custa uma bomba. Não requer nenhum desenvolvimento ou integração adicional de aplicativos. Claro, você pode adicionar funcionalidades ao app por meio de integrações, porém, para realizar funções básicas estas não são essenciais. Como resultado, o custo envolvido no uso do WhatsApp para suporte ao cliente ou geração de leads é mínimo.
Em poucas palavras
Até agora você deve ter entendido que os dias de SMS acabaram e o WhatsApp veio para ficar. Mesmo a concorrência de outros aplicativos de mensagens instantâneas não afetou o WhatsApp, pois continua a crescer na base de usuários como o mensageiro instantâneo padrão.
Para as empresas, o WhatsApp oferece um modo de comunicação simples e intuitivo. Não requer um novo aplicativo ou qualquer investimento adicional. Oferece valor máximo pelo tempo e recursos gastos.
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Originalmente publicado em https://www.kommunicate.io em 4 de março de 2022.
SMS Vs Whatsapp - SMS está morrendo, WhatsApp está assumindo foi publicado originalmente em Vida de Chatbots no Medium, onde as pessoas continuam a conversa destacando e respondendo a essa história.
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- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
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