Revolução tecnológica moldando a subscrição na Índia

A pandemia da COVID-19 mudou significativamente o setor da educação, com uma mudança significativa para a aprendizagem online. Isso levou a um aumento na demanda por plataformas de tecnologia educacional na Índia, tornando-o um dos mercados que mais cresce no mundo. Com esse rápido crescimento, o foco na experiência do cliente tornou-se mais crucial do que nunca. Este artigo explorará a experiência atual do cliente na indústria indiana de tecnologia educacional e como ela evoluiu na era pós-Covid.

A importância da experiência do cliente na Ed-Tech

A experiência do cliente sempre foi um aspecto crítico de qualquer negócio, e o setor de tecnologia educacional não é exceção. Fornecer uma experiência perfeita e satisfatória ao cliente pode ser um diferencial crucial para empresas de tecnologia educacional no altamente competitivo mercado de educação online. Uma experiência positiva do cliente leva à satisfação do cliente e ajuda a construir a fidelidade à marca e atrair novos clientes através do boca a boca positivo.

O feedback do cliente é um recurso inestimável para qualquer negócio; a indústria de tecnologia educacional não é exceção. Ele fornece insights sobre o que os clientes gostam e não gostam nos produtos ou serviços de uma empresa, que podem ser usados ​​para fazer as melhorias necessárias. Capturar, analisar e acionar feedback continua sendo uma das áreas mais vitais de melhoria para as organizações. E as empresas de tecnologia educacional devem buscar ativamente o feedback dos clientes e usá-lo para aprimorar suas ofertas e melhorar a experiência geral do cliente.

O estado atual da experiência do cliente na indústria indiana de tecnologia educacional

A indústria indiana de tecnologia educacional testemunhou uma transformação significativa nos últimos anos, com o surgimento de novos players e a adoção de tecnologias avançadas. No entanto, quando se trata da experiência do cliente, ainda há muito espaço para melhorias. Vejamos mais de perto a experiência atual do cliente na indústria indiana de tecnologia educacional.

Falta de Personalização

Um dos desafios significativos enfrentados pela indústria indiana de tecnologia educacional é a falta de personalização na experiência do cliente. Muitas plataformas de tecnologia educacional oferecem uma abordagem única, que pode não atender às necessidades e estilos de aprendizagem dos alunos. Isso pode levar a uma experiência de aprendizado abaixo da média.

Falhas técnicas e má experiência do usuário

Outro problema comum enfrentado pelos clientes da indústria indiana de tecnologia educacional são falhas técnicas e má experiência do usuário. Com o aumento repentino na demanda por aprendizagem on-line, muitas plataformas de tecnologia educacional precisaram ser equipadas para lidar com o aumento do tráfego, resultando em travamentos frequentes e tempos de carregamento lentos. 

Falta de comunicação e suporte

No sistema educativo tradicional, os alunos podem facilmente aceder a professores e mentores para orientação e apoio. No entanto, este toque pessoal deve muitas vezes ser adicionado ao ambiente de aprendizagem online. Muitas plataformas de tecnologia educacional precisam de canais de comunicação e sistemas de suporte mais eficazes, tornando difícil para os alunos resolverem suas dúvidas prontamente. 

Educação inadequada do cliente

Outro desafio enfrentado pela indústria indiana de tecnologia educacional é a educação inadequada do cliente. Muitos clientes precisam estar totalmente cientes de como usar a plataforma ou de seus recursos e benefícios. A falta disso pode gerar confusão e frustração, impactando negativamente a experiência do cliente.

Como a experiência do cliente evoluiu na era pós-Covid?

A pandemia da COVID-19 forçou a indústria da tecnologia educacional a se adaptar e evoluir, o que teve um impacto significativo na experiência do cliente. Vejamos algumas das mudanças que ocorreram na era pós-Covid.

Ênfase na Personalização

Com o aumento da concorrência na indústria de tecnologia educacional, as empresas agora estão se concentrando em fornecer aos seus clientes uma experiência de aprendizagem mais personalizada. Isso inclui oferecer caminhos de aprendizagem personalizados, recomendações personalizadas e suporte individual de mentores. Empresa indiana de tecnologia educacional toppr usa algoritmos de aprendizagem adaptativos para personalizar o conteúdo e o nível de dificuldade de cada aluno com base em seu desempenho e progresso. Isso melhora a experiência do cliente e leva a melhores resultados de aprendizagem para os alunos.

Adoção de tecnologias avançadas

Para resolver a má experiência do utilizador, muitas empresas de tecnologia educacional começaram a investir em tecnologias avançadas, como realidade virtual e aumentada, proporcionando uma experiência de aprendizagem mais envolvente e envolvente. Existem empresas como XRGuru, um centro de aprendizagem imersivo que oferece aprendizagem em RV usando conteúdo selecionado sobre vários assuntos e tópicos. 

Melhor comunicação e suporte

Na era pós-Covid, as empresas de tecnologia educacional perceberam a importância de sistemas eficazes de comunicação e suporte com o cliente. Muitas plataformas introduziram suporte por chat ao vivo, linhas de apoio dedicadas e fóruns comunitários para garantir que os alunos possam resolver suas dúvidas rapidamente. Esses recursos melhoraram significativamente a experiência geral do cliente e ajudaram a criar um senso de comunidade entre os alunos.

Mantra Labs fez parceria com um fornecedor líder de educação digital para projetar, desenvolver e entregar seu portal digital ao cliente. 

Maior foco na educação do cliente

Muitas empresas começaram a oferecer tutoriais, webinars e outros recursos educacionais para ajudar os clientes a entender como usar a plataforma e seus recursos de maneira eficaz.

Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente e permite que eles aproveitem ao máximo a plataforma e alcancem seus objetivos de aprendizagem.

Melhores práticas para melhorar a experiência do cliente na indústria indiana de tecnologia educacional

Para se manterem à frente no mercado altamente competitivo da tecnologia educacional, as empresas precisam priorizar a experiência do cliente e trabalhar continuamente para melhorá-la. Aqui estão algumas práticas recomendadas que podem ajudar as empresas de tecnologia educacional a melhorar a experiência do cliente na Índia.

Realize pesquisas regulares e obtenha feedback

Uma das maneiras mais eficazes de compreender as necessidades e expectativas dos clientes é realizar pesquisas regulares e coletar feedback. Isso não só ajudará a identificar áreas de melhoria, mas também fará com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.

Os dados de pesquisas de marketing em aplicativos da web e móveis também ajudarão a compreender os pontos fracos do cliente e a eficácia do canal. 

Alavancar dados e análises

Dados e análises podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente. As empresas de tecnologia educacional podem aproveitar esses dados para personalizar a experiência de aprendizagem e melhorar a satisfação do cliente. 

Mantra Labs ajudou várias empresas a criar painéis analíticos que aproveitam o poder da análise avançada e do design moderno, permitindo que suas equipes de vendas, marketing e produto entendam e usem os insights facilmente. 

Implementar uma cultura centrada no cliente

Uma cultura centrada no cliente é crucial para oferecer uma experiência superior ao cliente. As empresas de tecnologia educacional devem criar uma cultura que priorize as necessidades e expectativas dos clientes e incentive os funcionários a se esforçarem mais para oferecer uma experiência excepcional ao cliente.

O Mantra Labs permitiu que a principal organização de tecnologia educacional da Índia construísse seu aplicativo móvel para uma experiência aprimorada do cliente. 

Use tecnologias avançadas para aprimorar a experiência do cliente

Tecnologias avançadas como inteligência artificial, aprendizado de máquina, realidade virtual e realidade aumentada podem melhorar significativamente a experiência do cliente no setor de tecnologia educacional. Essas tecnologias podem fornecer uma experiência de aprendizagem mais personalizada, imersiva e envolvente, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Por exemplo, Sunbird, a maior infraestrutura de gestão de aprendizagem de código aberto da Índia, está sendo aproveitada por empresas do setor de tecnologia educacional para ferramentas e plataformas de aprendizagem eficientes. Seus módulos de tecnologia avançada ajudam as empresas a enfrentar desafios comuns, como barreiras linguísticas, visualização de dados, suporte ao cliente, etc. 

Conclusão

Concluindo, a experiência do cliente tornou-se um aspecto crucial da indústria indiana de tecnologia educacional, especialmente na era pós-Covid. Com o aumento da concorrência e as mudanças nas expectativas dos clientes, as empresas devem priorizar a experiência do cliente para permanecerem à frente no mercado. Ao adotar as melhores práticas e alavancar tecnologias avançadas, as empresas de tecnologia educacional podem oferecer aos seus clientes uma experiência de aprendizagem contínua e personalizada, levando ao aumento da satisfação e fidelidade do cliente.

Além disso, uma experiência superior do cliente também pode contribuir para o crescimento e sucesso da empresa, aumentando a retenção de clientes e atraindo novos clientes. Portanto, as empresas de tecnologia educacional devem se esforçar continuamente para melhorar a experiência do cliente e se adaptar às novas necessidades e expectativas dos clientes.

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• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/