A linha borrada entre 'utilidade' e 'valor'

“Nunca faremos nada com essa tecnologia”, disse o CEO do grande banco antes de tomar um gole de sua bebida.

“Quer saber por quê?”

O ano foi o 2009.

O lugar, uma daquelas festas da indústria uniformemente chamativas, mas sem graça, que uma consultoria Big Four ou um escritório de advocacia do Magic Circle ou equivalente organizou na Sibos.

E a tecnologia que ele estava falando?

Na verdade, isso nem importa. Era DLT, se você quer saber, mas não importa. Porque o que ele disse a seguir cobre todos os tipos de pecados e explica por que tanta adoção de tecnologia se torna um círculo impossível de ser quadrado para os grandes bancos.

Nós nunca vamos usar essa coisa, ele disse.

Porque, ao olharmos para o tecido dos serviços financeiros como é hoje, disse ele, sabemos o que é útil e o que é necessário. Sabemos o que agrega valor, onde we fazer o nosso dinheiro, e qual é o andaime necessário para chegar lá.

Com esta nova tecnologia? Não sabemos onde estão essas linhas. Sabemos que eles existem, mas até que saibamos onde estão, não sabemos onde precisamos ficar por medo de entregar muito. Por medo de se comprometer demais com algo que deveria ser uma utilidade ou subinvestir em algo que é muito o espaço do crescimento proprietário.

Não sabemos como fazer feno com isso, em primeiro lugar, e como se isso não bastasse, não sabemos até onde precisa ir antes de saber o que precisamos saber. Portanto, sabemos que é importante e permaneceremos engajados, mas não podemos nos comprometer até sabermos onde estão nossos interesses e ainda não sabemos disso.

Como ele estava certo, a propósito. Mas o que tudo isso significa?

Nós iremos. Deixe-me colocar deste jeito:

Em um mundo que prioriza a API, há algum valor em construir meu próprio gateway?

Não zombe.

Se você sabe a resposta agora, você não sabia dez anos atrás. Não necessariamente. E muitos bancos começaram gastando centenas de milhões de dólares na construção de seu próprio gateway de API, em vez de gastar seu tempo e dinheiro descobrindo qual era seu diferencial de negócios em um mundo de API em primeiro lugar. E eles não fizeram isso porque são estúpidos. Eles fizeram isso porque, na época, parecia importante possuir seu gateway. Incorreto, mas a retrospectiva é 20/20, então saber onde estão essas linhas é tão importante quanto difícil.

Então, em um mundo de API em primeiro lugar, eu me concentro em meus esquemas de dados, meus SDKs, meu gateway, minha latência…

My o que?

Tudo isso?

Algumas delas?

Quão longe eu preciso ir? Quanto disso eu preciso possuir?

Se você souber as respostas para a maioria dessas perguntas agora, saberá que algumas são super fáceis de responder e algumas dependem do seu negócio e do seu mercado. E dez anos atrás, nenhuma era fácil de responder, e essa era a própria conversa mantida a portas fechadas.

E foi tido sobre todas as novas tecnologias.

Sim DLT. Sim API. Mas também definiu como os bancos pensavam sobre a nuvem, se aplicou a como eles pensavam sobre conteinerização e novos protocolos de segurança e aprendizado de máquina.

Isso explica por que hesitaram e como mediram o tempo e a profundidade do compromisso que estavam dispostos a trazer para a mesa.

Se esta nova tecnologia (seja lá o que for que estamos olhando) anuncia um mundo totalmente novo – onde o valor será gerado de novas maneiras e uma série de coisas serão necessárias para poder gerar esse valor – qual dessas coisas que são necessários eu compro e quais eu preciso possuir?

O que é 'encanamento' e o que é 'molho especial'?

O que são apostas de mesa e qual é a mão vencedora?

Onde na pilha termina 'proprietário' e começa 'utilidade'?

Porque utilitário (a menos que você já o tenha construído e o esteja oferecendo como um serviço) é onde a conversa termina.

Em uma indústria que sofre do que chamamos carinhosamente de 'síndrome do não inventado aqui' quando se trata de qualquer tecnologia que não seja considerada especial ou construída pelas próprias equipes do banco. Em uma indústria que foi criada na dieta básica de 'se é importante, você constrói você mesmo, você é o dono e tudo o que você faz... você não compartilha'. Dentro que Na indústria, o advento da nova economia, onde capacidades técnicas inovadoras desafiavam a forma como o valor era gerado, medido, distribuído e consumido, trazendo consigo a necessidade de possuir menos encanamento, era desconcertante.

Porque havia muito disso.

Muito disso para aprender. Muito para fazer. Muito disso para entender. E, se você é assim inclinado, muito disso para possuir.

Você não apenas cria uma API e vai embora.

Há toda uma série de coisas que você precisa ter e que não tinha antes. Uma série de coisas sobre as quais você precisa pensar e com as quais nunca se preocupou antes.

Da governança de dados às chamadas de API de preços, você precisa pensar sobre o que seu produto faz e o que seus clientes fazem com ele de uma maneira diferente e mutável. E há toda uma série de coisas que precisam ser verdadeiras antes que você seja capaz de pensar em tudo isso.

Em um mundo que prioriza a API, você precisa pensar na conectividade.

Você precisa pensar em um mundo pronto e disposto para você se conectar.

Você precisa entender as ramificações da conectividade contínua e ficar tranquilo com tudo isso.

Você precisa pensar nisso e não ter palpitações porque você não é dono de tudo.

Você não precisa possuir tudo e estar bem com isso, mas igualmente ser claro sobre o que você precisa por meio de garantias, pontos de prova robustos e acordos para estar bem com isso.

Em suma, você precisa saber onde você gera valor na nova configuração das coisas: o que você precisa possuir... e fazer... para que as pessoas estejam dispostas a pagar você... e quais expectativas você precisa ter dos componentes utilitários para que que seu serviço funcione sem problemas, de forma confiável e sem surpresas. Para que o seu serviço se adapte à sua ambição. No dia mais louco da aspiração.

Saber onde está a linha entre o que você precisa fazer para continuar tendo um negócio e o que está em jogo para que esse negócio funcione sem problemas é uma das coisas mais difíceis.

Os bancos lutam com isso. Não me pergunte por quê.

Falo sobre as razões pelas quais tudo isso faz com que os bancos lutem com as coisas mais simples todos os dias. Você sabe a resposta.

Os bancos lutam hoje com isso tanto quanto o CEO do grande banco lutou em 2009.

E embora as coisas tenham avançado e avançado e avançado, o desafio e a tensão ainda estão lá. Há muito mais a fazer do que nunca.

E a ansiedade permanece.

E se essa coisa nova for a coisa de valor agregado? Ou aquele?

Enquanto isso, a indecisão queima o tempo. Tempo que não temos porque há cada vez mais a considerar do que nunca e perdemos tempo a cada passo do caminho.

Há cada vez mais para construir. E se você tentar construir coisas que não estão na sua casa do leme nem deveriam estar, há mais a fazer do que você tem tempo... mais para quebrar do que você pode pagar.

Eu aprecio que descobrir onde construir e onde fazer parceria é difícil. Eu aprecio que saber onde a linha entre 'deve construir isso, este é o seu negócio' e 'deve ter isso para administrar um negócio adequado, mas não é diferenciar, é simplesmente absolutamente necessário' parece turva.

Mas todos esses anos depois, eu arriscaria que a linha parece tênue porque continua se movendo.

Suba a pilha.

Ele continua subindo na pilha.

A resposta para 'Quanto da propriedade tecnológica de que preciso para administrar um negócio digital deve ser proprietária?' continua mudando, mas a direção da viagem é consistente: você precisa possuir cada vez menos de tudo, mas a complexidade do que você precisa está crescendo. O utilitário, necessário, mas não seu para construir, continua crescendo.

A linha está borrando de se mover muito rápido.

O mundo está borrando de se mover muito rápido.

A vida está indo mais rápido. A economia está mudando mais rápido. E assim é o seu negócio.

Você sempre precisará de um pouco mais de tecnologia do que precisava ontem. Mas pelo menos você não precisa construir tudo.

E, francamente, isso é bom porque as coisas que você precisa construir são difíceis o suficiente. É hora de focar.

E essa deveria ter sido a resposta do CTO do grande banco, naquela época.

“Nunca faremos nada com essa tecnologia... até que nos concentremos no que agrega valor ao nosso negócio. Até que nos concentremos no nosso negócio. Até que nos concentremos.”

#LedaWrites

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Leda Glyptis é a provocadora do pensamento residente da FinTech Futures - ela lidera, escreve, vive e respira transformação e ruptura digital.

Sele é um banqueiro em recuperação, acadêmico falecido e residente de longa data do ecossistema bancário. Ela é diretora de clientes da 10x Future Technologies.

Todas as opiniões são dela. Você não pode tê-los - mas pode debater e comentar!

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