A Importância das Parcerias Fintech (Alan Quinlan)

Em uma era em que as expectativas dos clientes estão aumentando rapidamente, é mais importante do que nunca que as empresas financeiras ofereçam ótimas experiências. Outros setores, como viagens e comércio eletrônico, estão abrindo caminho para a entrega de resultados rápidos, e é crucial que as empresas financeiras não sejam deixadas para trás.

Oferecer experiências digitais inteligentes e orientadas por dados criará relacionamentos sólidos com os clientes. Isso não apenas acelera o time-to-value e o time-to-market, mas também ajuda as empresas financeiras a permanecerem como os principais provedores financeiros de seus clientes. 

Além disso, clientes totalmente engajados trazem benefícios significativos. De acordo com a Gallup, os clientes bancários de varejo que estão totalmente engajados contribuem com 37% a mais de receita anual para seu banco principal do que os clientes que estão ativamente desengajados. Esses clientes altamente engajados também tendem a ter mais produtos com seu banco e manter saldos de depósitos mais altos em suas contas.

As Tendências e Prioridades de Bancos de Varejo do Digital Banking Report 2023 revelaram que as colaborações com fintechs e provedores de soluções terceirizados permitiram que 60% das empresas financeiras atendessem com sucesso aos requisitos de banco digital de seus clientes. 

Infelizmente, muitas empresas financeiras lutam para acompanhar as mudanças nas expectativas. Muitas vezes, elas não têm um entendimento profundo das necessidades de seus clientes e não possuem o conhecimento digital necessário para capitalizá-las. Parte do motivo pelo qual eles não conseguem fornecer personalização eficaz é que eles não capturam ou analisam dados relevantes. Sem ele, as equipes de marketing e sucesso do cliente não conseguem identificar as tendências de uso e os insights dos clientes que poderiam ser usados ​​para oferecer melhores experiências aos clientes.

Para resolver esse problema, algumas empresas financeiras estão fazendo parceria com empresas de tecnologia que se concentram em tecnologias digitais e envolvimento do cliente. Essas parcerias estão ajudando-os a combinar seu conhecimento do setor com experiência digital para criar plataformas focadas no cliente baseadas em IA que oferecem experiências ricas e personalizadas.

Melhorar o envolvimento do cliente é outro grande desafio para muitas empresas financeiras. Mas isso cria um desafio próprio: oferecer experiências altamente personalizadas ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de marca consistente, em escala. Isso é quase impossível sem a tecnologia e os sistemas necessários.

Melhorar o envolvimento do cliente também requer uma mudança de pensamento, da abordagem tradicional focada no produto para uma abordagem focada no cliente. Quando bem feita, essa mudança de foco permite que as instituições financeiras encontrem novas oportunidades de crescimento, oferecendo mais valor imediato e futuro aos clientes.

As parcerias mais bem-sucedidas serão aquelas que se concentram em plataformas lideradas por design, têm histórico comprovado, demonstram uma tendência à execução e oferecem contratos de inovação de preço fixo e de curto prazo. Trabalhando juntas dessa maneira, as empresas financeiras podem enriquecer as experiências de seus clientes com dados e experiências valiosas e acelerar o tempo de lançamento de seus serviços inovadores no mercado.

Forjar parcerias em escala global tem seus desafios. Correções acentuadas de avaliação, maior escrutínio comercial e mudanças nos cronogramas de investimento são apenas alguns exemplos. Mas os líderes em dados e análises financeiras devem continuar enfatizando a importância dos dados e da inteligência nas experiências do cliente. As plataformas de desenvolvimento digital de ponta capacitam as empresas financeiras a fornecer informações confiáveis ​​e personalizadas sobre o futuro financeiro dos clientes.

As empresas financeiras que estabelecem parcerias estratégicas com especialistas em tecnologia digital e envolvimento do cliente estarão mais bem equipadas para atender às crescentes expectativas de seus clientes.

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