Os prós e contras da classificação de cartões na pesquisa de UX

Como defensor da ordem e da organização, sempre acreditei no método de pesquisa UX de classificação de cartões. Desempenha um papel vital na construção de uma arquitectura de informação significativa e orientada para um propósito, segmentando e categorizando elementos que provavelmente pertencem um ao outro e colocando partes desconexas como elementos discretos e independentes. Construir uma arquitetura de informação que se alinhe às expectativas do seu grupo-alvo é um dos muitos desafios que enfrentei como designer, em muitas ocasiões.

Neste blog, mostrarei como a classificação de cartões tem sido uma importante técnica de pesquisa à qual recorri para superar o aspecto de resolução de problemas do design de um produto em minha vida profissional cotidiana.

A classificação de cartões, simplesmente, é uma técnica de pesquisa quantitativa usada para avaliar a estrutura de suas informações e conteúdo do ponto de vista do usuário. É útil para projetar um sistema de informação forte e eficaz para o seu site. Em um estudo de classificação de cartões, os participantes são solicitados a agrupar as informações escritas nos cartões de acordo com seus modelos mentais. Atualmente, também existem muitas ferramentas on-line para realizar a classificação remota de cartões com seus participantes. A classificação de cartões pode ser empregada para entender como o conhecimento do usuário está estruturado e criar um design que corresponda aos seus padrões.

Por que você precisa de classificação de cartões?

A importância de uma arquitetura de informação fluida que corresponda aos modelos mentais do usuário nunca pode ser suficientemente enfatizada. Uma arquitetura de informação amigável reduz as taxas de desistência e garante que seus usuários encontrem o que procuram no menor tempo possível. Abaixo estão alguns exemplos que defendem a classificação de cartões como uma valiosa ferramenta de pesquisa de experiência do usuário:

Baseia-se no princípio da classificação múltipla:

O princípio da classificação múltipla afirma que os usuários visualizam as informações de maneiras diferentes e também empregam métodos diferentes para encontrá-las. Oferecer diversos sistemas de classificação é crucial para ajudar os usuários a encontrar o que procuram com mais rapidez. Não são apenas importantes os sistemas de classificação, mas também a maneira como a informação é estruturada. Para ter um sistema de classificação eficiente, a classificação de cartões pode ser usada para entender como seus usuários estão agrupando as informações.

Apoia o princípio da navegação focada:

Como afirma o princípio, é importante manter os menus de navegação centrados em um tema específico. Não junte categorias diferentes, o menu perderia sua relevância e seus usuários não conseguiriam entendê-lo ou encontrar o que procuram. Para agrupar seus itens de menu de uma forma que faça sentido para seus usuários, use a classificação de cartões e permita que eles agrupem as categorias conforme acharem adequado. Isso garante que seu menu de navegação seja forte e que os usuários tenham acesso fácil a tudo em seu site.

Diferentes tipos de classificação de cartões

Classificação de cartão aberto: os participantes recebem uma pilha de cartões com tópicos e são solicitados a agrupar os itens como acharem adequado e também atribuir títulos relevantes a eles.

Quando usar:

• Fase inicial de planejamento do produto
• Ao projetar um novo site
• Melhorar um já existente
• Substitua uma estrutura existente que não esteja funcionando bem

Pro:

• Sem restrições aos participantes
• Fornece informações úteis sobre os modelos mentais do usuário
• Barato

Com:

• Menos controle sobre os resultados
• Pode resultar em padrões que não são úteis

Classificação de cartão fechado: os participantes recebem dois conjuntos de cartões, um contendo conteúdo e outro contendo rótulos. Eles são então solicitados a combinar os cartões que contêm conteúdo com os rótulos que consideram adequados.

Quando usar:

• Compreender e avaliar como o conteúdo existente suporta os rótulos da perspectiva do usuário.
• Encontre rótulos confusos que não agradam ao usuário e faça as alterações necessárias para corrigi-los.

Pro:

• Permite validar se os rótulos predefinidos se enquadram no modelo mental do usuário.
• Funciona de forma eficaz nos recursos de classificação.
• Pode ser usado na fase de avaliação para testar o design.

Com:

• Não revela como os usuários categorizam naturalmente o conteúdo.
• Não pode ser usado na avaliação da estrutura de navegação.
• Carece de flexibilidade, pois os usuários têm total liberdade sobre a classificação.

Classificação de cartão híbrido: este método combina classificação de cartões abertos e fechados para deduzir com eficácia o modelo mental do usuário. Os participantes têm a opção de classificar os cartões de conteúdo em cartões com rótulos pré-determinados ou criar suas próprias categorias para agrupar os cartões com precisão, conforme acharem adequado.

Quando usar isso:

• Para gerar ideias para agrupar informações
• Para preencher lacunas que faltam na estrutura de informação
• Quando a classificação de cartões abertos e fechados não fornece os resultados esperados.

Prós:

• Você pode superar os contras da classificação de cartões abertos e fechados.
• Permite que os participantes sugiram links perdidos

Métodos alternativos de pesquisa de usuários

1. Teste de árvore

O teste de árvore permite que os pesquisadores testem a hierarquia das informações exibidas em sua plataforma e a eficácia com que os usuários conseguem encontrar as informações de que precisam. O teste de árvore pode ser feito logo no início do processo de design, pois você não precisa de esboços ou wireframes para conduzir o teste. Neste método, os participantes recebem uma versão em texto da hierarquia de informações do site/aplicativo e são encarregados de encontrar um item de pesquisa específico. O teste de árvore pode ser feito em todos os estágios do processo de design e ajuda os designers a tomar decisões informadas sobre sua arquitetura de informação, para que os usuários possam encontrar o que procuram no menor tempo possível. O teste de árvore também é popularmente conhecido como “classificação reversa de cartas” devido à sua natureza de busca de informações em vez de classificá-las.

2. Estudos diários

Este método permite coletar dados qualitativos sobre seus usuários e obter insights sobre seus comportamentos, atividades e experiências durante um período de tempo. Os usuários são solicitados a manter um diário e registrar suas atividades diárias. Este método permite que pesquisadores e designers mergulhem verdadeiramente no lugar do usuário e entendam como o produto se encaixará na vida do usuário. Esse método pode levar a novos recursos do produto, com quais pontos de contato o usuário interagirá e outros insights úteis.

A classificação de cartões é amplamente utilizada e é uma técnica importante que ajuda você a entender como os usuários processam seu conteúdo. Pode ser utilizado no início do processo de design, para reestruturar conteúdos antigos que não atendem mais ao seu propósito, ou também para incluir novos conteúdos. Outros métodos de pesquisa usados ​​popularmente incluem testes A/B, rastreamento ocular, grupos focais, entrevistas com usuários, testes de usabilidade, estudos de campo, testes de cinco segundos, pesquisas e análises.

Quais são suas experiências com classificação de cartões? Como isso impactou o design do produto? Eu adoraria ouvir de você.

Autor Bio

Thendrl é estudante de Psicologia e trabalha como UX Designer na Ionixx Technologies. Ela acredita que a psicologia e o design andam de mãos dadas na criação de produtos centrados no usuário que redefinem o futuro do UX.

 

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• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/the-pros-cons-of-card-sorting-in-ux-research/