Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia seu suporte contínuo ao Call Center da CMS: contrato de serviços de help desk Connect (C3)

A TurningPoint continua seu histórico de sucesso de serviços fornecendo suporte para os Centros de Atendimento do Medicare & Medicaid Services (CMS):Connect (C3) Help Desk.

ROCKVILLE, MD, Agosto 28, 2023 /PRNewswire/ — A Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) anuncia seu suporte contínuo ao contrato de serviços de suporte técnico Call Center: Connect (C3) da CMS como um subcontratado significativo da Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen). A TurningPoint continuará a fornecer networking vital e suporte operacional para garantir que os sistemas de contact centers do Medicare e do Marketplace permaneçam acessíveis e eficazes.
O Help Desk C3 é responsável por supervisionar e gerenciar a resolução de solicitações de representantes do contact center para os contact centers do Medicare e do Marketplace. Essas solicitações incluem, mas não estão limitadas a, suporte para solução de problemas, suporte técnico, triagem de problemas e escalonamento de problemas. O Help Desk C3 é o help desk central e integrado que dá suporte ao conjunto de sistemas que dão suporte aos call centers. O Help Desk C3 também é responsável por gerenciar todo o ciclo de vida das solicitações de help desk.
David Hughes, sócio-gerente da TurningPoint, afirma que o contrato C3 continua sendo um componente central do portfólio de serviços da empresa
“Como membro integrado da equipe Illumen, estamos orgulhosos de que a TurningPoint traga pessoal altamente qualificado que fornece serviços C3 desde 2007”, disse ele. “Trazemos uma compreensão incomparável do ambiente de Help Desk C3 para a equipe da Illumen, bem como a experiência necessária em telecomunicações e projetos que desenvolvemos ao longo desses muitos anos.”
O contrato C3 Help Desk da Illumen é uma ordem de tarefa de 60 meses sob o veículo de contrato GSA STARS III com um valor total de $ 10.9M se todas as opções forem exercidas.

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• Fonte: https://www.prweb.com/releases/turning-point-global-solutions-llc-turningpoint-announces-its-continued-support-for-cms-call-center-connect-c3-help-desk-services-contract-301910503.html