Dois dos maiores gestores de fortunas do mundo estão experimentando mudar as conferências de clientes de salas de reuniões com painéis de carvalho para o metaverso, mas têm lutado para vencer a segurança do conhecimento e as doenças do trânsito.
O UBS e o Julius Baer, bancos suíços que se concentram em oferecer conselhos monetários sofisticados para bilionários, testaram o uso de fones de ouvido desajeitados e avatares pixelados para trabalhar com clientes, de acordo com as pessoas envolvidas na pesquisa.
No entanto, nenhuma das instituições financeiras está perto de lançar um serviço de realidade digital para seus clientes ultra-ricos depois que os experimentos geraram preocupação com a facilidade de uso da tecnologia e o poder de compartilhar a papelada com segurança.
“A tecnologia ainda não existe – francamente, parece com os gráficos do Atari hoje e as pessoas que experimentaram tiveram uma sensação de enjôo”, disse um banco governamental envolvido nos testes.
“Também temos muitos problemas com a segurança de dados confidenciais e sensíveis.”
A metaverso é um mundo digital imersivo onde indivíduos com fones de ouvido trabalham juntos como avatares tridimensionais.
Foi defendido por nomes como Mark Zuckerberg, o pai fundador do Fb, que foi renomeado como Meta no ano passado e provocou a ira dos compradores por seu gastos pesados na realidade digital.
A administração de patrimônio está entre as últimas empresas qualificadas a serem interrompidas pela digitalização, porque os ultra-ricos interagem com seus consultores ao discutir seus investimentos.
No entanto, alguns gestores de patrimônio começaram a investir fortemente em tecnologia nos últimos tempos para verificar se estão preparados para a demanda crescente.
Desde que se tornou chefe de governo do UBS, o maior supervisor de patrimônio do mundo, há dois anos, Ralph Hamers priorizou o financiamento em know-how digital para cortar preços e diferenciar o fornecimento do grupo aos rivais.
“Vamos usar a digitalização e todas as oportunidades que ela traz para fornecer consultoria pessoal e usar a tecnologia digital para adaptar essa consultoria às necessidades dos clientes”, disse Hamers aos acionistas na assembléia anual ordinária do banco neste ano. “Não é uma questão de ou/ou: os clientes decidem o que querem, e nosso trabalho é entregar o que eles querem.”
Hamers buscou usar inteligência sintética na administração de patrimônio por meio da aquisição de US$ 1.4 bilhão da empresa de consultoria norte-americana Wealthfront, mas o UBS abortado essa aquisição em setembro.
Uma pessoa envolvida nos testes de realidade digital do UBS disse que o banco estava procurando maneiras de aprimorar as conferências virtuais que já está tendo cada vez mais com os clientes.
“Fizemos alguns experimentos”, afirmaram. “Montamos escritórios virtuais no metaverso, testamos como interagir com os clientes, diferentes formas de brincar com isso, como fica, como fica o seu avatar, isso realmente nos ajuda.
“Não chegamos lá – ainda é muita experimentação.”
O UBS já havia testado previamente o uso de tecnologia de realidade aumentada para permitir que os funcionários recriar um pregão ambiente enquanto trabalhava em casa durante a pandemia.
O colega banco suíço Julius Baer também se dedicou a gastar muito em tecnologia nos próximos anos e experimentou a realidade digital.
O banco executou um piloto de 12 semanas para um grupo de funcionários para realizar conferências internas em áreas digitais, enquanto 200 executivos participaram recentemente de uma “experiência metaversa” em uma convenção de administração mundial sênior.
“Não há uso voltado para fora desse tipo de tecnologia neste estágio, e é realmente destinado a construir um conhecimento e compreensão do espaço para estar pronto quando a tecnologia estiver no lugar certo e, mais importante, uma vez que questões regulatórias pendentes são abordados”, disse um indivíduo com informações sobre os julgamentos.
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