Uma cliente do Wells Fargo diz que o gigante bancário a deixou pendurada por sete meses depois que milhares de dólares foram roubados de sua conta.
Lindsay Aleman diz que enviou um cheque para a Divisão de Receita de Delaware no valor de US$ 490 para pagar alguns impostos em julho, mas as coisas não saíram como esperado, relatórios NBC10 Filadélfia.
Dias depois, Aleman diz que percebeu que US$ 7,000 mil haviam sido roubados de sua conta bancária e que seu aplicativo bancário mostrou que o cheque havia sido completamente transformado em outra coisa.
“Então eu devia a Delaware, ao estado de Delaware, algum dinheiro de quando morei lá… Então vou ao correio mandar… Deixo lá. E então eu verifico minha conta bancária e faltam US$ 7,000... E clico no cheque e no meu aplicativo de mobile banking, e ele é completamente alterado para algo totalmente diferente...
O valor havia sido totalmente alterado e eu na verdade tinha alguns dados pessoais no cartão, ou no cheque, meu CPF e minha data de nascimento e um número de contato também. E tudo isso desapareceu e havia um número de conta adulterado escrito ali e um comprovante de imposto sobre a finalidade.
Aleman conta que após um longo processo com cartório, uma reclamação foi encaminhada ao banco. Semanas depois, o Wells Fargo enviou uma carta afirmando que nunca recebeu a papelada e que encerraria a reclamação.
Aleman apresentou outra reclamação e foi informado em agosto e novamente em outubro que a reclamação estava “em processamento”.
Em dezembro, Aleman disse que lhe disseram que um reembolso total deveria estar em sua conta até o fim de semana, mas isso nunca aconteceu.
Avançando para este mês – Aleman decidiu entrar em contato com a mídia. Depois de enfrentar perguntas da NBC10, o Wells Fargo devolveu rapidamente seus fundos, junto com um voucher de cliente de US$ 200.
“Sinceramente, gostei, chorei de alegria… fiquei tão animado.”
Quando questionado por que demorou tanto, o Wells Fargo divulgou uma ampla declaração em resposta.
“Salvaguardar os ativos dos nossos clientes é a nossa principal prioridade. Temos protocolos e medidas de segurança robustos em vigor, que incluem sistemas avançados de detecção para identificar possíveis casos de fraudes e golpes em cheques. Continuamos investindo em tecnologia e treinamento para nos mantermos à frente das ameaças que afetam todo o setor, como a fraude em cheques.”
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- Fonte: https://dailyhodl.com/2024/03/17/wells-fargo-leaves-customer-hanging-for-seven-months-after-7000-drained-from-account-report/
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