O que os integradores de AV erram sobre o trabalho híbrido

O mundo da integração AV no local de trabalho em 2022 quase pode ser dividido em dois campos. Aqueles que são todos sobre as salas do Microsoft Teams. E aqueles que têm algum ceticismo de que é uma panacéia.

Os últimos consideram que há um quadro maior que deve ser entendido. E entre eles está Jon Knight, diretor administrativo da Ascentae, distribuidora de tecnologia para locais de trabalho.

O quadro maior nessa linha de pensamento envolve entender as preocupações dos principais tomadores de decisão para locais de trabalho híbridos. Envolve oportunidades de parceria que ajudarão os integradores a fornecer um serviço completo de ponta a ponta, em vez de adotar uma abordagem isolada. Também envolve o valor dos dados em fazer com que os locais de trabalho híbridos gerem ROI.

Perguntas sobre esse cenário maior – e se os integradores de AV realmente têm as habilidades e o entendimento necessários para o trabalho híbrido – surgem rapidamente quando a AV Magazine visita um showroom da Ascentae.

Aberto em parceria com Your Workspace, este espaço mostra como um local de trabalho inteligente pode permitir trabalho flexível e tomada de decisões orientada por dados.

Ele oferece oportunidades para considerar questões envolvendo design do local de trabalho, armários inteligentes, móveis e os grandes tópicos sobre o futuro do trabalho – juntamente com insights sobre salas de reuniões inteligentes e soluções de colaboração visual. Também permite que parcerias nestas áreas mais amplas sejam forjadas.

É depois, em uma discussão pós-visita, que Knight diz: “Tenho uma sensação crescente de que muitos integradores e usuários finais veem o Microsoft Teams como a resposta para os muitos desafios que o trabalho híbrido representa. Mas eu encorajaria os integradores a considerar o cenário de médio prazo. Embora o Teams seja uma parte muito importante do quebra-cabeça, nem o Teams nem a Microsoft serão a resposta para todos os desafios criados pelo trabalho híbrido.”

Há cinco anos, em vez de um aplicativo chamado Teams, tínhamos um chamado Skype for Business. Dez anos atrás, era o Microsoft Lync. Naquela época, os integradores de AV que vendiam videoconferências estavam promovendo os benefícios do vídeo baseado em padrões (H323).

“Onde estaremos daqui a cinco ou 10 anos?” Cavaleiro pergunta.

Mas se os integradores AV fizerem algo mais do que simplesmente fornecer soluções padronizadas para salas do Microsoft Teams, quem são eles os principais tomadores de decisão em projetos de trabalho híbridos que eles precisam entender?

“Acreditamos que os três departamentos principais são instalações, RH e TI; mas, em última análise, as grandes decisões provavelmente serão tomadas no nível do conselho”, diz Knight.

Os tomadores de decisão tradicionais de TI e AV farão parte das conversas de trabalho híbridas nas organizações, mas nem sempre as estarão conduzindo. Os projetos muitas vezes se tornaram multidepartamentais e há mais no ROI e nos riscos envolvidos do que apenas a tecnologia.

As instalações estão envolvidas porque precisam fazer escolhas sobre a quantidade de imóveis de que precisam agora, nos próximos dois anos e no longo prazo. O trabalho híbrido afeta as decisões sobre a estratégia da propriedade – se deve ser própria ou arrendada e por quanto tempo.

“Atualmente, estamos ouvindo de usuários finais que estão adotando o trabalho flexível e vendo seu local de trabalho com uma ocupação média de 10% a 20%”, diz Knight. “Muitas vezes, eles só sabem disso por causa dos dados de entrada da porta ou do CEO perguntando onde estão todos. O design de um local de trabalho e a quantidade de imóveis representam um enorme ROI para quem faz isso direito.”

As preocupações com o bem-estar, a saúde mental e a retenção da equipe certa também vieram à tona à medida que a pandemia avançava, e esses tópicos fazem parte da agenda de RH. A fadiga de vídeo tornou-se uma preocupação, embora plataformas de UC como Teams, Zoom e Google tenham mantido os negócios à tona.

“Alinhar uma estratégia de tecnologia com uma estratégia de RH é algo que acreditamos ser fundamentalmente crítico”, acrescenta Knight.

Todos esses tópicos se reúnem para fazer parte da agenda do nível C, envolvendo CEOs, CFOs, CTOs, CIOs e COOs.

“Mas muitas vezes ouvimos falar de abordagens de 'emplastro' ou da grande cultura britânica de 'Mantenha a calma, tome uma xícara de chá e espere'. Há uma teia de aranha de decisões interconectadas que precisam ser consideradas e criar um plano de um a cinco anos com confiança neste estágio é um desafio”, diz Knight.

Lidar com a agenda de uma forma que vá ao encontro das preocupações destas múltiplas partes interessadas é uma grande oportunidade.

Mas é aqui que reside o problema. Os integradores de AV realmente têm as habilidades e o entendimento necessários para conversas com várias partes interessadas?

“De um modo geral, eu diria que não, o que não é totalmente surpreendente, pois esse estilo de trabalho foi acelerado pela pandemia de Covid”, diz Knight.

Ele vê o papel da Ascentae como facilitador do trabalho de identificar as tecnologias e parcerias certas para canais e usuários finais, com base na compreensão de como essas tendências estavam se desenvolvendo antes do Covid.

Quando a Ascentae foi lançada como distribuidora, em 2017, a empresa abraçou a filosofia do trabalho ágil.

“Quanto mais aprendemos sobre os resultados da pandemia, mais acreditamos que o trabalho ágil fornece uma estrutura para o sucesso”, diz Knight.

O trabalho ágil tem princípios fundamentais, como dar às pessoas a escolha de como e onde elas trabalham e criar espaços para suportar diferentes estilos de trabalho ou as diferentes tarefas que as pessoas precisam realizar.

“Focar na tarefa é uma oportunidade interessante para discussões sobre tecnologia. Começa a abrir a discussão sobre como as organizações podem adotar o trabalho híbrido a longo prazo”, diz Knight.

Compreender isso oferece uma oportunidade de oferecer um portfólio muito mais amplo de tecnologia do que apenas espaços habilitados para videoconferência.

“Organizações como Deloitte, GSK, RBS, PwC e muitas outras adotaram os princípios do trabalho ágil muitos anos antes da pandemia”, diz Knight.

Na sua opinião, o trabalho ágil ligado à tomada de decisões baseada em dados é a pedra angular de como as empresas podem enfrentar as oportunidades e os desafios do trabalho híbrido. As recompensas são flexibilidade para os funcionários, “experiências de trabalho cinco estrelas” e reduções nas carteiras imobiliárias.

Então, o que pode dar errado se houver todas essas oportunidades de parceria para um serviço completo de ponta a ponta, desde a consultoria de pré-design até o serviço de pós-instalação, e se essas oportunidades envolverem um entendimento de imóveis, design de escritório, móveis e RH /cultura, bem como a colaboração?

“Geralmente, ainda vemos a maioria adotando uma abordagem em silos atualmente e essa abordagem desconectada geralmente leva a frustrações com o projeto final”, diz Knight.

“Exemplos como tomadas no lugar errado e paredes inadequadas para suportar uma tela são exemplos práticos, mas agora o desafio é ainda maior”, diz ele.

Uma estratégia de trabalho híbrida precisa começar oferecendo flexibilidade sobre onde e como os usuários podem trabalhar, sustentada por dados de boa qualidade para os tomadores de decisão.

““A linha de base para isso são os dados de ocupação. Uma vez que os funcionários tenham uma ferramenta de reservas que lhes permita escolher onde trabalhar e com quem, a organização pode coletar dados para identificar tendências de ocupação”, diz Knight.

“Não vamos parar por aí. Continuamos a trabalhar com nossos parceiros de tecnologia para integrar múltiplas fontes de dados de salas de reunião e tecnologia de colaboração para fornecer uma saída de dados mais rica, permitindo que as organizações entendam como os espaços são usados ​​e como estão seu desempenho.”

É o integrador/provedor de serviços gerenciados ou o usuário final que precisa ser proprietário desses dados?

“Acreditamos que os dados precisam ser de propriedade dos usuários finais porque quanto mais ricos os dados, mais confidenciais eles podem se tornar, e os dados de longo prazo só se tornarão mais ricos”, diz Knight.

Mas há duas oportunidades principais para o integrador ou provedor de serviços gerenciados.

Primeiro, integrar várias fontes de dados para criar “uma fonte de verdade”. Em segundo lugar, fornecer análises e recomendações proativas para futuras estratégias e investimentos em tecnologia, com base na análise dos dados.

“No momento, a maior parte do foco parece estar na sala 'pronta' e há algum problema que impeça um usuário de usar o espaço hoje, em vez de capturar dados ao longo do tempo para destacar o uso, comportamento e desempenho”, diz Knight .

Se os integradores de AV não dominarem uma abordagem ágil e orientada por dados, e a tecnologia híbrida no local de trabalho for especificada, instalada e mantida por profissionais sem experiência em AV, os resultados não serão bons.

“Esta é atualmente a minha maior preocupação para a indústria AV. Se não fizermos parte da solução, as experiências para os usuários podem ser ruins”, diz Knight.

“A habilidade dos integradores de AV – para fornecer soluções de tecnologia combinadas – precisa ser um foco importante para nossa indústria e destacada como algo que só pode ser alcançado trabalhando com um especialista.”

Além disso, é necessário que haja suporte, serviço e manutenção contínuos nos projetos. A maioria dos hardwares agora recebe atualizações regulares de software, com o desenvolvimento ágil de software se tornando cada vez mais uma prática padrão.

“Essas atualizações de software precisam ser lançadas, testadas e suportadas para garantir que os produtos integrados hoje permaneçam integrados a longo prazo”, diz Knight.

“Simplesmente dizer que vamos colocar um sistema de videoconferência tudo-em-um em nossas salas de reunião e parar por aí proporcionará uma experiência que não é melhor do que trabalhar em casa.”

Jon Knight é diretor administrativo da Ascentas, um distribuidor de tecnologia de local de trabalho inteligente, incluindo soluções de GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko e Ditto.