WhatsApp coloca foco em pequenas empresas; Apostas em Social Commerce e experiências baseadas em bate-papo

A gigante das redes sociais Meta Platforms está mirando oportunidades relacionadas ao comércio e pagamentos, aproveitando a popularidade do WhatsApp em mercados emergentes para estabelecer o aplicativo de mensagens como uma ferramenta de comunicação e canal de vendas para pequenas empresas.

Essa ambição se concretizou no ano passado por meio de integrações e investimentos em parceiros estratégicos na Ásia-Pacífico (APAC).

Na Índia, o WhatsApp lançado há algumas semanas a parceria com a plataforma de e-commerce JioMart, permitindo que as pessoas naveguem no catálogo JioMart, adicionem produtos ao carrinho e paguem para concluir as compras, tudo dentro do WhatsApp.

A integração representa a primeira experiência de compra de ponta a ponta no WhatsApp, disse Meta em comunicado. A JioMart faz parte da Jio Platforms da Reliance Industries, uma empresa indiana de tecnologia que a Meta investiu quase US$ 6 bilhões em em 2020 cedo.

Em Cingapura, a empresa recentemente investido no Take App, uma plataforma que permite que as lojas criem seu próprio site para receber pedidos online e executar campanhas de newsletter do WhatsApp com facilidade.

A plataforma, que conta com 1,000 comerciantes de 30 países, se concentra principalmente em restaurantes, mas diz que também trabalha com padarias, mercearias e salões de beleza, entre outros.

O serviço principal do Take App é gratuito, mas a empresa oferece recursos premium, como análises avançadas, uploads de imagens ilimitados e nomes de domínio personalizados.

Esses desenvolvimentos recentes ilustram o foco da Meta no comércio social e experiências baseadas em bate-papo para seu popular aplicativo de mensagens, áreas onde o CEO Mark Zuckerberg foi alta.

Esse caminho é semelhante à trajetória percorrida por alguns dos chamados superaplicativos da região, concentrando-se primeiro na construção de uma grande base de usuários e depois expandindo para vários serviços para se tornar uma plataforma on-line de comunicação e comércio independente abrangente.

O WeChat da China, por exemplo, começou como um aplicativo de mensagens antes de adicionar pagamentos, comércio eletrônico, videogames, videoconferência e muito mais. Em 2018, tornou-se o maior aplicativo móvel autônomo do mundo, com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais.

A Meta adquiriu o WhatsApp em 2014 por impressionantes US$ 22 bilhões, mas o negócio nunca foi realmente lucrativo. Na esperança de mudar isso, a empresa tem se concentrado nos últimos dois anos no desenvolvimento de recursos e pagamentos de compras no aplicativo, visando especificamente as pequenas empresas.

Em 2018, lançou o WhatsApp Business, um serviço pensado para as necessidades das empresas que tem dois componentes principais: um aplicativo gratuito para as empresas se comunicarem diretamente com os clientes e a API do WhatsApp Business para grandes corporações, que cobra das empresas por cada conversa após as primeiras 1,000.

Serviços premium são esperados será lançado no WhatsApp Business em breve, permitindo, por exemplo, que as empresas gerenciem bate-papos em até dez dispositivos e usem links personalizáveis ​​de clique para conversar no WhatsApp.

A publicidade click-to-chat permite que as pessoas que clicam em um anúncio sejam enviadas diretamente para uma conversa com a empresa no WhatsApp, Messenger ou Instagram. A característica foi um ponto de sucesso para o WhatsApp nos últimos anos e espera-se que seja um grande impulsionador de crescimento para o Meta no futuro.

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular da Índia, com mais de 400 milhões de usuários. A empresa começou a trabalhar em um serviço de pagamento no país já em 2017. Os pilotos e testes começaram a ser implementados no início de 2018, mas foram recebidos com preocupações sobre privacidade de dados e concorrência desleal no mercado de pagamentos.

O recurso de pagamento do WhatsApp, que permite transações peer-to-peer (P2P), foi lançado em 2020, mas a National Payments Corporation of India, o órgão de pagamento que supervisiona o amplamente popular instrumento Unified Payment Interface (UPI), o instrumento real do país. sistema de pagamento a tempo, limitou o lançamento a 40 milhões de usuários. Esse limite foi estendido para 100 milhões em abril de 2022.

Além da Índia, a capacidade de pagamento também está disponível no Brasil. Relatórios que datam de 2019 deram a entender em funcionalidades de pagamento pode estar chegando à Indonésia em seguida.

Com mais de 100 milhões de usuários, a Indonésia is um dos cinco principais mercados globais para o WhatsApp. É também a maior economia do Sudeste Asiático com um setor de comércio eletrônico em rápido crescimento projetado atingir US$ 83 bilhões até 2025, passando de US$ 32 bilhões em 2021.

Crédito da imagem em destaque: meta