Por que os bancos devem envolver desenvolvedores cidadãos para a transformação digital

Enquanto o modelo linear tradicional de desenvolvimento de software – onde as equipes de TI criam e entregam aplicativos e ferramentas para usuários de negócios – existe há décadas, o desenvolvimento cidadão, um processo de negócios que incentiva usuários não técnicos a criar suas próprias soluções, agora está contrariando essa tendência antiquada. De fato, analistas do setor sugerem que até 2025, 70% dos novos aplicativos desenvolvidos por organizações serão construídos por membros de equipes corporativas criando suas próprias soluções em um ambiente simplificado de código baixo ou sem código.

Por que desenvolvimento cidadão?

Em uma era de transformação digital contínua e inovação rápida, os bancos estão sob pressão para oferecer experiências personalizadas aos clientes sob demanda, gerando maior eficiência por meio da automação. De fato, o mercado de automação e IA no setor bancário é esperado chegar a US$ 23.3 bilhões em 2022, um aumento de US$ 6.8 bilhões, ou 41%, em relação ao ano anterior. E enquanto muitos bancos estão investindo em plataformas low-code para apoiar suas equipes de TI, a ascensão de desenvolvedores cidadãos pode elevar ainda mais o status quo de forma positiva.

Aqui está o problema: em um fluxo de trabalho corporativo tradicional, a equipe de TI trabalha em uma solução da qual geralmente só tem conhecimento de segunda mão. Isso não é apenas mais demorado e caro do ponto de vista comercial; aumenta o risco de falha e pode levar a várias iterações, resultando em desperdício de tempo e dinheiro. É por isso que o modelo de desenvolvedor cidadão é extremamente atraente para as instituições bancárias. Usar a solução low-code certa permite que um membro não técnico da equipe resolva um problema com conhecimento em primeira mão dos pontos problemáticos específicos que precisam ser abordados. Este é um processo muito mais eficiente.

Essa evolução da solução de problemas de negócios beneficia muito as equipes de TI, pois quase três quartos dos líderes de TI dizem que backlogs os impedem de assumir novos projetos estratégicos, enquanto 89% acreditam em ferramentas low-code aumentará a produtividade da equipe de TI.

O desafio com o desenvolvimento cidadão

No entanto, dar aos desenvolvedores cidadãos autonomia total para criar o que estiver em sua mente pode gerar mais trabalho para a TI a longo prazo. Na verdade, se algo der errado com sistemas personalizados, o departamento de TI é responsável por corrigi-lo.

Em alguns casos, os bancos compram ferramentas para facilitar o desenvolvimento do cidadão apenas para vê-lo sair pela culatra. Nesses casos, os recursos que não são de TI criaram soluções isoladas, sem entrada de TI e sem proteções para garantir que as soluções funcionem a longo prazo. Infelizmente, esse tipo de desenvolvimento cidadão não beneficia ninguém – a TI é chamada para ajudar a limpar a bagunça, as equipes de negócios precisam escrever novos requisitos e o cliente continua esperando por um processo aprimorado.

Capacitação com suporte de TI é a resposta

A resposta é capacitar os usuários de negócios a criar suas próprias soluções e ao mesmo tempo ter suporte de TI com fluxo de dados, governança, segurança e conformidade. Para fazer isso, as organizações devem aproveitar uma plataforma low-code projetada para desenvolvedores cidadãos, mas que também equilibre as preocupações da TI.

A plataforma low-code certa coloca as proteções adequadas – a TI não precisa se preocupar com desenvolvedores cidadãos montando uma solução que interrompe a pilha de tecnologia da organização. Ele também permite a prototipagem rápida, para que o feedback possa ser coletado ao longo do caminho, sem ocupar o tempo da TI.

Por exemplo, um consultor financeiro pode ficar frustrado com os formulários em papel que eles precisam fazer com que seus clientes preencham quando desejam transferir seus ativos. O processo é manual, sujeito a erros e leva muito tempo para o back office processar. Se um erro for descoberto, o cliente é chamado para corrigir o problema e o processo administrativo deve ser reiniciado.

Com a plataforma low-code certa, em vez de esperar que a TI digitalize o formulário, o consultor financeiro pode conversar com um analista de negócios e mapear todo o processo. Eles podem decidir quais informações do cliente devem capturar, lançar a nova experiência digital rapidamente, testá-la em alguns clientes e depois ajustar os problemas que descobrirem. E eles podem fazer tudo isso sem precisar se preocupar com o destino dos dados. A plataforma low-code certa pode permitir que a experiência do cliente seja transformada enquanto a saída de dados permanece intocada.

Como os bancos se beneficiam

A pandemia do COVID-19 tem sido uma força infeliz a ser enfrentada por todos. Também tem sido um catalisador para mudanças no setor financeiro, forçando os bancos a acelerar seus esforços de transformação digital. No entanto, os bancos aproveitam a tecnologia em várias operações de negócios e rapidamente descobriram a disponibilidade limitada de talentos de TI qualificados, o que atrasou as coisas. Então, eles se voltaram para o desenvolvimento cidadão para manter os projetos em andamento.

Ao usar a plataforma low-code certa, os desenvolvedores cidadãos podem criar processos em diferentes funções bancárias, como integração de clientes ou funcionários, soluções de empréstimo, aplicativos de cartão de crédito e muito mais. Quando os desenvolvedores cidadãos constroem seus próprios processos, eles podem realizar seus trabalhos com mais eficiência, ajudar os bancos a economizar nos custos operacionais, ajudar a reduzir o backlog de TI e melhorar a experiência do funcionário e do cliente.

Por exemplo, uma grande instituição financeira estava trabalhando para tornar o processo de solicitação de cartão de crédito para pequenas empresas fácil e intuitivo, oferecendo aplicativos online. A instituição precisava de uma experiência omnicanal consistente em todas as filiais que reduzisse erros, melhorasse a experiência do cliente e atraísse novos clientes. Com seus próprios recursos internos de TI sobrecarregados, o banco utilizou uma plataforma low-code que capacitou seus especialistas no assunto a se tornarem desenvolvedores cidadãos. Eles transformaram o processo de solicitação de cartão de crédito para pequenas empresas em uma experiência digital personalizada sem a ajuda da TI. Melhorou a experiência do cliente e economizou dinheiro, tempo e recursos do banco no processo.

A hora chegou

O desenvolvimento cidadão tem o potencial de democratizar a tecnologia no setor financeiro. As plataformas de baixo código progrediram de meramente tornar a tecnologia mais acessível para permitir que recursos não relacionados à TI desenvolvam aplicativos sofisticados com proteções de TI adequadas. Eles podem ser usados ​​para capacitar as equipes de negócios a resolver desafios sem sobrecarregar os recursos de TI, resultando em um caminho claro para a transformação digital em escala.

Arte Harrison, cofundador e diretor de crescimento da Luz do dia, é um empresário e líder experiente com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento e fornecimento de soluções de nível de produção. Com experiência em ciência da computação e desenvolvimento de software, Harrison foi anteriormente vice-presidente da iTERFACEWARE e fundou a MXD Communities em 2001.