Por que as empresas devem usar IA para processamento de linguagem natural

A inteligência artificial (IA) tem muitas aplicações promissoras para as empresas hoje. A maioria desses casos de uso gira em torno da tomada de decisão lógica e centrada em dados, mas a IA também pode ser útil em áreas tão sutis e criativas quanto a linguagem. O processamento de linguagem natural (PLN) é o exemplo perfeito.

A PNL fez grandes avanços nos últimos anos, mas o que exatamente é essa tecnologia e por que você deveria usá-la? Aqui está um olhar mais atento.

O que é processamento de linguagem natural?

O processamento de linguagem natural é um ramo da IA ​​que ensina as máquinas a entender e usar a linguagem humana. Isso inclui texto e fala, além de compreender o que alguém está dizendo e gerar frases originais. É a tecnologia por trás de ferramentas de ortografia e gramática como o Grammarly e permite que assistentes inteligentes como o Siri conversem com os usuários.

A PNL não é necessariamente nova, mas está crescendo em popularidade. De acordo com o Global AI Adoption Index da IBM, quase metade das empresas que adotam IA hoje estão usando aplicativos de PNL, com 25% planejando implementar essas ferramentas em breve.

“NLP é a tecnologia por trás de ferramentas de ortografia e gramática como o Grammarly e permite que assistentes inteligentes como o Siri conversem com os usuários.” 

A linguagem humana é complexa e cheia de nuances, então as máquinas tradicionalmente lutam para entendê-la. No entanto, avanços recentes começaram a superar essas barreiras, com modelos de PNL como o ChatGPT fazendo manchetes por rivalizar com os humanos com suas habilidades de linguagem.

Por que as empresas devem usar a PNL

A PNL é um ótimo lugar para começar se você deseja investir em IA, independentemente do que sua empresa faz. Aqui estão algumas razões pelas quais pode ser benéfico em várias áreas.

Melhorando o atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma das aplicações mais populares e vantajosas da PNL. Você já experimentou isso em primeira mão se conversou com um chatbot quando teve dúvidas sobre um produto ou serviço.

Os chatbots são uma maneira ideal de melhorar o atendimento ao cliente porque permitem que você responda às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo com o mínimo de funcionários. Alguns usuários têm problemas complexos demais para o bot lidar, mas podem repassá-los a agentes humanos de acordo, agendando-os de acordo com a urgência do caso. Dessa forma, você pode resolver os problemas mais difíceis primeiro, enquanto a IA cuida do resto.

“Os chatbots permitem que você responda às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.” 

Casos de uso do mundo real destacam esses benefícios. Do 82% dos consumidores modernos dos que interagiram com chatbots, 70% dizem que os bots responderam satisfatoriamente a todas as suas perguntas. Quase todos os profissionais de marketing concordam que essas ferramentas melhoraram a jornada do cliente.

Otimizando o processo de contratação

Outro motivo para usar a PNL é melhorar o processo de contratação e integração. Os modelos de NLP podem analisar aplicativos e perfis de usuários em sites de emprego para encontrar candidatos ideais para um trabalho enquanto você se concentra em outras tarefas. Isso é particularmente útil para candidatos da geração do milênio e da Geração Z, que começam a procurar emprego enquanto estão na faculdade, tornando as primeiras contratações melhores.

Da mesma forma, os chatbots podem ajudar a automatizar o processo de integração, atualizando os novos funcionários quando você não pode sacrificar o tempo de um funcionário sênior para supervisioná-los. Esses bots também podem lidar com coisas como arquivar documentos fiscais e financeiros para incorporar os recrutas à empresa mais rapidamente.

Mídia Social e Análise de Críticas

Você também pode usar a PNL para entender melhor o que os consumidores pensam sobre o seu negócio. Esses aplicativos podem verificar interações de mídia social e menções ao nome da sua empresa para ver se são positivas ou negativas. Eles podem destacar o que as pessoas gostam na sua organização e onde acham que você pode melhorar.

Esses mesmos modelos podem extrair insights semelhantes das avaliações de clientes e funcionários. Depois de obter essas informações, você pode ver onde e como deve mudar para causar uma melhor impressão nos consumidores ou trabalhadores.

Simplificando Tarefas Repetitivas

Outra aplicação benéfica da PNL é automatizar tarefas repetitivas baseadas em linguagem. Funcionários gastam 28% de cada dia de trabalho em e-mails, tirando horas de trabalho mais lucrativo e de missão crítica. Conseqüentemente, usar o NLP para gerar automaticamente e-mails de rotina e extrair informações importantes das mensagens recebidas pode economizar horas por dia por funcionário.

Da mesma forma, os chatbots podem lidar com as interações da marca nas mídias sociais, enquanto os funcionários se concentram em outras tarefas que agregam mais valor. Essa automação permite que você se concentre no que faz de melhor sem sacrificar o engajamento online.

“Os chatbots podem lidar com as interações da marca nas mídias sociais, enquanto os funcionários se concentram em outras tarefas que agregam mais valor.” 

Algumas empresas até usam modelos de NLP para gerar código a partir da linguagem natural. Os funcionários podem inserir o que desejam que o código faça em uma frase normal, e o computador traduz isso em código. Isso pode economizar tempo e reduzir erros, especialmente com funcionários que não são tão versados ​​em linguagens de computação.

Habilitando a colaboração internacional

A PNL também pode ajudá-lo a capitalizar uma força de trabalho global. A tradução é uma aplicação frequentemente negligenciada para a PNL nos negócios, mas tem um potencial considerável. As ferramentas de tradução em tempo real com IA permitem que você e sua equipe se comuniquem de maneira eficaz com colegas em todo o mundo, independentemente das barreiras linguísticas.

Trabalhar de perto com pessoas de outros países abre mais oportunidades de força de trabalho para sua empresa. Você poderia contratar mais funcionários da Índia, que produz a maioria dos graduados em STEM de qualquer país, para superar a escassez regional de talentos tecnológicos. Como alternativa, você pode abrir filiais em outras nações para atender a novos mercados e expandir sua empresa.

Processamento de linguagem natural é uma ferramenta poderosa

Como demonstram esses casos de uso e benefícios, o NLP é um dos melhores aplicativos de IA para empresas atualmente. Essa tecnologia pode ser o melhor caminho a seguir se você estiver se perguntando como integrar a IA à sua empresa.

O processamento de linguagem natural está melhorando com o tempo. As vantagens e possíveis aplicações dessas ferramentas continuarão crescendo, abrindo novas oportunidades para você capitalizar com a IA.

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• Fonte: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/