Por que os CFOs de serviços financeiros precisam fazer parceria com seus CIOs

Não é nenhum segredo que o setor de serviços financeiros é altamente regulamentado e é apenas um dos desafios que o setor enfrenta. Além dos fardos onipresentes que a pandemia do COVID-19 trouxe para praticamente todos os setores, as empresas de serviços financeiros também estão tentando navegar pela desglobalização e pela disrupção digital. 

Para ter sucesso, as instituições de serviços financeiros precisam permanecer proativas e continuar a ajudar a impulsionar a inovação. À medida que eles alinham seus orçamentos e recursos em metas futuras no que diz respeito a seus negócios e operações, é vital redefinir as prioridades das estratégias digitais para emergir como vencedores, apesar da volatilidade contínua e das mudanças no mercado.

E para fazer isso, é imperativo que os diretores financeiros (CFOs) estejam em sintonia com os diretores de informação (CIOs) e outros líderes de tecnologia para manter a inovação avançando. 

A realidade induzida pela pandemia

Embora o setor de serviços financeiros tenha sua lista de desafios, não há como contornar o fato de que a pandemia global criou algumas implicações duras. Um recente PwC avaliação do setor apresentou uma série de macrotendências que os líderes de serviços financeiros precisam entender à medida que desenvolvem seus planos para o futuro. Entre eles: a recessão do COVID-19 reduzirá a capacidade de risco dos setores regulamentados – incluindo serviços financeiros – para apoiar a economia “real” à medida que entrar em um estágio de recuperação no próximo ano. 

Além disso, a empresa diz que as baixas taxas de juros continuarão a adicionar uma camada de volatilidade aos modelos de negócios e margens, enquanto a desglobalização coordenará ainda mais o tamanho das instituições financeiras com o PIB dos países em que estão sediadas. Isso, argumenta a PwC, levará ao offshoring contínuo e aumentará o risco operacional em todo o setor. Por fim, a empresa diz que a pandemia não atrasará – e pode realmente acelerar – o desenvolvimento e a implementação de medidas regulatórias em muitos países e regiões. 

Priorizando a inovação digital

A transformação digital é uma prioridade em quase todos os setores, mas parece que é um pouco menos importante para os executivos do setor de serviços financeiros. Um recente Pesquisa de Pesquisa Dimensional dos CFOs e líderes financeiros seniores descobriram que 65% dos entrevistados de serviços financeiros e organizações de seguros consideram os investimentos em transformação digital a chave para o sucesso de seus negócios. Isso é menor do que qualquer outro setor examinado na pesquisa; como exemplo, 81% dos entrevistados de manufatura disseram que os investimentos em transformação digital são vitais para seu sucesso, assim como 79% no setor de tecnologia, 75% no varejo e 73% na construção. Quando perguntados, os entrevistados de serviços financeiros identificaram a otimização dos investimentos em tecnologia existentes como a principal iniciativa de TI que eles gostariam de ver mais dos CIOs. 

É aqui que os CIOs podem ajudar seus colegas CFOs. Criar relacionamentos fortes com seu CIO não apenas ajuda os CFOs a impulsionar mais inovação no que diz respeito à transformação, mas também ajuda a atingir outras metas de negócios mais amplas. O CIO está posicionado de forma única para transmitir quais iniciativas digitais podem fornecer o valor e o ROI mais próximos no curto prazo, bem como quais projetos valem a pena arquivar por enquanto. Armado com esse conhecimento, o CFO pode recorrer a outros executivos de tomada de decisão e explicar por que impulsionar a inovação digital é importante para a saúde do negócio. 

Na maioria dos casos - particularmente neste ambiente - a aposta mais segura é focar em iniciativas menores que impulsionam a estratégia digital de forma incremental ao longo do tempo, em oposição a uma reforma de infraestrutura demorada e cara que pode não produzir resultados tangíveis por três a cinco anos (ou mais). Vitórias rápidas a cada poucos meses demonstram valor agregado em toda a organização e mostram o porque por trás dos esforços de transformação digital. 

Os líderes devem investir em seu ativo mais valioso: seus funcionários

À medida que as empresas de serviços financeiros – como quase todos os outros setores – reavaliam suas estratégias no cenário pós-pandemia, fica claro que os vencedores estão investindo em funcionários. Quase todas as organizações do setor esperam permitir que os funcionários continuem trabalhando remotamente de alguma forma no próximo ano, o que significa que os CFOs e seus colegas CIOs têm a oportunidade de ajudar seus negócios a fornecer aos funcionários os recursos necessários para permanecerem produtivos enquanto trabalham. remotamente. 

Um recente Estudo Gartner sobre o futuro digital das finanças observou que a pandemia provou que a eficiência vem à custa da flexibilidade e que as empresas precisam financiar os investimentos certos para aumentar o desempenho dos funcionários no que provavelmente será uma força de trabalho híbrida no futuro próximo. Isso significa fornecer aos funcionários o hardware necessário para permanecerem produtivos, mas também para fazer investimentos inteligentes e eficientes quando se trata de sistemas de toda a organização nos quais a empresa é executada. 

De acordo com o relatório, profissionais e organizações financeiras têm a oportunidade de reduzir o desperdício e a redundância nesse ambiente. Eu diria que uma maneira de fazer isso é não sucumbir aos fornecedores de ERPs e outros tipos de software de negócios gastando demais com as chamadas atualizações “mais recentes e melhores”. A verdade que esses fornecedores provavelmente não querem que você ouça é que a maioria das empresas pode permanecer tão eficaz, produtiva e segura - uma grande obrigação para este setor - mantendo os sistemas que já possuem em vez de investir nas versões mais recentes de tudo só porque o fornecedor diz que é hora de fazê-lo. 

A transformação digital não é uma proposta de tudo ou nada. Adotar uma abordagem mais ponderada e investir de forma incremental onde faz sentido libera fundos para as organizações investirem de outras maneiras para ajudar a promover o crescimento, o desenvolvimento e, finalmente, a produtividade dos funcionários. 

No final das contas, essa é uma área-chave em que os CFOs e CIOs podem fazer parcerias para ajudar a manter os funcionários produtivos para que possam levar suas organizações adiante. À medida que os CIOs identificam áreas estratégicas onde o reforço da tecnologia apoia as aspirações de transformação digital da empresa, os CFOs podem ilustrar a outros líderes por que essas iniciativas fazem sentido para os negócios. 

Renee Wells atua como vice-presidente de estratégia de produtos da Rimini Street. Uma veterana de 27 anos em TI e software empresarial com vasta experiência em engenharia de rede, consultoria de gerenciamento, marketing de produto e gerenciamento de produto, ela ocupou vários cargos de liderança na AT&T antes de sua função atual.