Por que o setor bancário precisa abraçar o Metaverse

Juntamente com as novas tecnologias e o início da pandemia da COVID-19 em março de 2020, houve uma mudança acentuada no comportamento do cliente

Por Poonam Garg

Historicamente, os bancos tradicionais dependiam muito da reputação da marca e de seus produtos financeiros para reter clientes. No entanto, empresas e indivíduos continuam a adotar novas tecnologias na terceira década do século 21.^stséculo.

Juntamente com as novas tecnologias e o início da pandemia do COVID-19 em março de 2020, houve uma mudança acentuada no comportamento do cliente. Os clientes agora estão mais inclinados a operar remotamente e no mundo digital. Consequentemente, os bancos tradicionais estão enfrentando novos desafios tanto em seus métodos de interação com os clientes quanto nos produtos que oferecem. Com essas novas expectativas, os bancos precisarão abraçar e se concentrar na nova onda digital conhecida como metaverso.

O metaverso (combinando as palavras 'meta' e 'universo'), está atualmente em fase de desenvolvimento. Conhecida como Web 3.0l, ela é definida como uma rede de mundos virtuais 3-D ou um espaço de realidade virtual onde os usuários podem interagir com um ambiente gerado por computador, bem como com outros usuários. De acordo com o analista de vice-presidente do Gartner, Marty Resnick, até 2026, 25% das pessoas passarão pelo menos uma hora por dia no metaverso para trabalho, compras, educação, mídia social e/ou entretenimento.

Quando se trata de bancos, o metaverso oferece uma excelente oportunidade para os bancos tradicionais competirem com os bancos desafiadores. Eles podem se concentrar em recuperar o terreno perdido, resultante do atraso em inovações como pagamentos por WhatsApp, bem como finanças incorporadas. Os bancos também precisam inovar de maneira a permitir que seus clientes passem tempo no metaverso e tomem decisões de compra, como permitir a conversão de moeda fiduciária em criptomoeda do metaverso, principalmente quando se trata de conceder empréstimos aos clientes.

Kumar Ghosh, que é diretor de engenharia de software do Fortune 100 Bank, acredita que no futuro, várias transações financeiras acontecerão no metaverso. “Essas transações”, ele diz, “será móvel, sem atrito, sem dinheiro. Eles podem até integrar um cliente ou verificar sua identidade. Essa é uma das razões pelas quais há um apelo para que os bancos criem uma experiência inigualável para o cliente. Os bancos que podem usar tecnologias de ponta, como realidade virtual (VR) para criar um ambiente realista e imersivo para seus clientes, poderão fornecer um serviço imbatível e vencer a corrida.”

A importância de uma experiência imersiva para o cliente

Os bancos com visão de futuro podem criar uma experiência poderosa e imersiva para o cliente no espaço do metaverso, utilizando a nuvem e compartilhando recursos como call centers virtuais para atender às solicitações dos clientes. Embora possa parecer algo saído da ficção científica, em última análise, os bancos poderão criar representantes e funcionários de avatares no metaverso, permitindo assim que os clientes tenham chats personalizados com os agentes bancários e acesso em um só lugar, em tempo real, a todos os seus serviços da instituição financeira.

Isso, por sua vez, proporcionará uma experiência totalmente nova para os clientes: oferecendo a eles uma visão de 360 ​​graus de sua instituição financeira sem que eles tenham que pisar fisicamente em um banco físico.

Explorando oportunidades de NFT e criptomoedas

Criptomoedas, cartões de crédito virtuais e tokens não fungíveis (NFT), serão a nova moeda no metaverso. Eles são parte integrante da Web 3.0 e caminharão de mãos dadas neste novo mundo virtual. Os bancos poderão tirar proveito disso reconhecendo que os NFTs fornecem um ativo potencial quando se trata de gestão de patrimônio, principalmente no lançamento de fundos mútuos onde os investimentos parecem promissores.

De acordo com a Forbes, à medida que mais e mais pessoas adotam o metaverso e criptomoedas, bancos e instituições financeiras investirão tempo e energia na facilitação de modelos financeiros derivados de criptomoedas ou blockchain, especialmente quando as pessoas quiserem enviar dinheiro para outras pessoas sem as atuais taxas bancárias tradicionais que existem.

Com as criptomoedas já chegando ao uso público (ambos Paypal e MasterCard já os utiliza), já existem discussões em andamento sobre como regular a criptomoeda no metaverso. No entanto, Publicis Sapient, argumenta que, em vez de esperar pela regulamentação, os bancos já deveriam abraçar a economia do metaverso, e deveriam fazê-lo alavancando a confiança e o reconhecimento da marca (como Paypal e MasterCard estão fazendo atualmente); adotar plataformas de pagamento metaverse (como Meta's transações do WhatsApp); e comece a integrar-se com plataformas de VR e realidade aumentada (AR), especialmente porque muitas pessoas já se sentem confortáveis ​​em utilizar essas coisas em ambientes esportivos ou de jogos.

A necessidade de criar um ambiente bancário confiável

Embora as possibilidades de transações bancárias no metaverso sejam empolgantes, os bancos devem proceder com alguma cautela. A confiança é a questão número um que as pessoas procuram quando se trata de escolher sua instituição financeira e garantir que seus fundos e sua identidade estejam seguros. Criar confiança no metaverso bancário é crucial.

A segurança sempre foi um esporte de equipe. Nenhum fornecedor, produto ou tecnologia pode agir sozinho quando se trata de proteção. A cultura de compartilhamento de informações e colaboração na comunidade de segurança que existe atualmente é uma conquista monumental, mas não aconteceu da noite para o dia.

O roubo de identidade é sempre onde os intrusos atacam primeiro. Já existem muitos golpes de phishing sofisticados quando se trata de instituições financeiras e, com o tempo, as pessoas foram avisadas sobre o que procurar. No metaverso, os golpes de phishing podem potencialmente assumir novos domínios. Alguém não receberá mais um e-mail falso que parece ser de sua instituição financeira pedindo para redefinir sua senha. Em vez disso, os clientes podem se encontrar falando com um avatar sequestrado de um caixa em seu saguão de banco virtual pedindo suas informações pessoais. Ou alguém se passando pelo CEO do banco pode convidar um cliente para uma reunião no que acaba sendo uma sala de conferência virtual maliciosa.

Consequentemente, os bancos, juntamente com outras instituições, devem investir tempo, energia e mão de obra para resolver essas questões de identidade no metaverso. Deve ter prioridade máxima. Etapas construtivas que as instituições financeiras podem adotar para alcançar isso incluem a criação de autenticação multifator (MFA) e autenticação sem senha integral às plataformas. Os bancos também podem aproveitar as inovações recentes na arena multinuvem, onde os administradores de TI podem usar um único console para controlar o acesso a várias experiências de aplicativos em nuvem nas quais seus usuários confiam.

Preparando-se para o futuro

Embora ainda existam questões que precisam ser abordadas, o metaverso is o futuro, e os bancos podem realmente se beneficiar dessa inovação tecnológica emergente entrando no piso térreo. Isso permitirá que os bancos concorram em pé de igualdade com outras instituições com visão de futuro. A hora é agora. O metaverso que está por vir é uma oportunidade para os bancos alterarem radicalmente a maneira como fazem negócios atualmente e reterem e recrutarem novos clientes.

Finalmente, as instituições financeiras devem abraçar o metaverso vindouro como líderes, em vez de seguidores, principalmente neste estágio inicial. É a oportunidade perfeita para eles criarem o futuro do banco metaverso em seus próprios termos.

Link: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Fonte: https://www.bankingexchange.com