5 тенденций CX в здравоохранении на 2023 год

Вы все слышали о сторителлинге, все в дизайнерском сообществе и социальных сетях говорят об этом и задаетесь вопросом: «Что это значит?». 

Честно говоря, даже я вначале был в таком же замешательстве. Я залез в Интернет и просмотрел статьи и видео, чтобы понять, о чем говорили все эти люди.

Позвольте мне рассказать, как я понимаю рассказывание историй.

КАКИЕ???

Испытывали ли вы то чувство, которое возникает, когда вы идете на встречу, взволнованный тем, чтобы представить Джошу свои проекты, и ничего не получаете?

Обычно это происходит, когда люди на другой стороне не совсем поняли ваш замысел. Это потому, что вы говорили на своем языке, а не на том, к которому они привыкли. 

(Только представьте, что к вам подходит разработчик и говорит на своем программистском жаргоне. Вы будете ничего не понимать и сбиты с толку. Все просто вылетит у вас из головы.)

Нам нужно говорить на языке, понятном нашей аудитории. Рассказывание историй — это не что иное, как искусство передать ваше послание так, чтобы каждый мог его понять. Это то, что является частью нашей повседневной жизни и культуры.

Нам необходимо построить эмоциональную связь с нашими проектами/идеями, чтобы наша аудитория отреагировала на них более позитивно. Люди связаны эмоциями, и для этого нам нужно установить доверие, говоря так, чтобы они могли их понять.

Как и в кино, ваш дизайн должен рассказывать хорошую историю. Прежде чем мы начнем проектировать, нам нужно создать сюжет для наших проектов, создать персонажей и начать создавать вещи, связанные с реальным миром.

ЗАЧЕМ???

Дизайн легко реализовать, но убедить людей в своей идее сложно (Без обид). Здесь в действие вступает повествование. Большинство из нас обычно начинают проектировать, не понимая бренда, аудитории или идеи. Мы всегда отстаем в создании хорошего дизайна, а не в том, что будет работать для продукта в реальном мире. 

Большинство дизайнеров совершают ошибку, делая дизайн идеальным и подкрепляя его множеством исследований. Но правда в том, что люди не могут эмоционально привязаться к такому типу дизайна. (Главное – воплотить ваш дизайн в жизнь)

Нам нужно воплотить эту идею в жизнь. Идея всегда становится более мощной и приобретает совершенно новое измерение, когда вы начинаете ею делиться. У людей будет больше идей по сравнению с исходной основной идеей, и она будет продолжать расти. 

Давайте обсудим это проще. (По рассказу) 

Первое, что нужно сделать, это начать думать о своей идее как об основной сюжетной линии. Теперь все будет вращаться вокруг этого. Как и в DDLJ – сюжет был таков, что Радж и Симран любили друг друга, но ее семья уже приняла для нее другое предложение.

Далее вы начинаете с создания персонажей в дизайне. Определите своего главного героя и второстепенные роли. По сути, найдите в дизайне своих Раджа и Симрана и выделите их. 

Как и в каждом фильме, нам нужен плохой парень. Ваша формулировка проблемы может оказаться злодеем.

Как и во всех хороших фильмах-блокбастерах, в вашей истории должно быть немного масалы и драмы. 

(Добавьте несколько драматических сцен в поезде) 

​​

Затем начните думать обо всем контенте как о диалогах фильма, а о графике (изображениях и иллюстрациях) как о песнях фильма. Нам нужно создать хороший баланс между песнями и диалогами.

Ваши подзаголовки и основной текст могут играть вспомогательную роль, выделяя героя.

Также, как и во всех боевых сценах фильма, призывы к действию должны быть в нужном месте в нужное время. Наши пользователи просматривают экраны, и за очень короткое время нам нужно выделить наши действия.

(Время решает все)

Сначала вам самому нужно глубоко понять сюжет истории и персонажей, тогда вы сможете легко подключить к ней свою аудиторию. Зрители могут забыть имя героя, но история — это то, что они запомнят и о чем будут говорить.

Я разбил главный раздел популярного страхового сайта на простые элементы истории. Мы можем использовать тот же процесс, чтобы рассказать обо всем веб-сайте и продвинуть всю концепцию. Нам нужно разбить больший элемент на более мелкие элементы, которые должны передавать одну и ту же идею.

КАК???

Ваша история должна иметь корни, ей нужна прочная основа. Вы продаете свою историю и свою идею всем, а не только веб-сайту или приложению.

Итак, есть два способа сделать это – как искусство или с помощью масалы.

Первый вариант вам следует использовать, когда у вас есть экспериментальный дизайн, например, когда вы переосмысливаете любой традиционный подход. (Также когда у вас много времени и бюджета).

Другой способ добиться этого — добавить немного масалы и создать драматическую подачу. Постарайтесь создать историю, которая поместит ваш продукт/идею в реальную жизнь. 

Следующее, что вам нужно сделать, это всегда тренироваться с аудиторией, прежде чем приступить к финальной презентации. Попрактикуйтесь в своем рассказе пару раз с друзьями, семьей и коллегами по профессии и продолжайте повторять историю, наблюдая за их выражениями лиц, настроением и реакциями. Всегда практикуйтесь в небольшой группе. (Практика делает человека совершенным????)

Вам нужно по-настоящему понимать свою аудиторию и понимать ее эмоции. С первой попытки у вас может не получиться, но продолжайте тренироваться, и каждый раз, когда вы будете что-то добавлять или удалять, вы будете лучше рассказывать истории.  

(И еще ты не шоколадка, ты не можешь сделать всех счастливыми… Просто прими это!)

Просто всегда помните, что ваша идея — самый важный аспект вашей истории. Выберите то, что вам нужно, чтобы стать героем дизайна, сделайте вещи легко узнаваемыми, и это поможет вашему дизайну запомниться.

….. И тогда финальная презентация может оказаться просто БЛОКБАСТЕРОМ!!

Об авторе:

Дия — архитектор, ставший дизайнером UI/UX, в настоящее время работает в Mantra Labs. Она ценит дизайн опыта как для физического, так и для цифрового пространства.

Хотите узнать больше о дизайне?

Прочтите наш блог: Как получить дизайнерское вдохновение?

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.mantralabsglobal.com/blog/5-cx-trends-in-healthcare-for-2023/