5 эффективных маркетинговых кампаний по электронной почте в сфере здравоохранения

Электронный маркетинг остается одним из лучших старых, но полезных методов для поставщиков медицинских услуг. Это улучшает удержание клиентов, взращивает потенциальных клиентов и быстро расширяет ваш бизнес благодаря активному взаимодействию с аудиторией.

Но из-за вашей ниши электронный маркетинг в сфере здравоохранения выглядит немного иначе, чем в других отраслях. Вот пять стратегий для создания и ведения списка медицинских практик.

5 способов создать и расширить список рассылок по электронной почте в сфере здравоохранения

«Думайте об электронном маркетинге как о незнакомце, который стучится в вашу дверь. Впустили бы вы его, если бы не доверяли ему? Ответ - нет." 

Вот почему для работы требуется хорошо продуманный план, особенно если вы работаете в сфере здравоохранения. Информация, которой вы делитесь, потенциально может спасти жизнь.

Учитывайте эти советы при создании и развитии своих подписчиков:

1. Не нарушайте HIPAA в маркетинге

Поскольку вы обрабатываете и храните информацию о здоровье пациента (PHI), вы должны соблюдать правила HIPAA для продвижения продуктов и услуг. Задним числом:

• Всегда просите подписчиков подписаться на список рассылки. Получите их согласие на предоставление вам своего адреса электронной почты. Позвольте им подписать форму, если они посетят вашу клинику, или разместите подробное примечание на вашем веб-сайте. Расскажите, как вы планируете использовать их данные.
• Ограничьте доступ к конфиденциальной информации. Создайте различные уровни контроля безопасности для тех, кто занимается маркетингом по электронной почте.
• Разрешить подписчикам отказаться. Включите кнопку отписки в свои электронные письма. Гарантируйте, что вы больше не будете отправлять им письма после того, как они удалят себя из списка.
• Не разглашайте PHI в маркетинговых материалах. Однако вы можете использовать сводную информацию, например статистику, в своих электронных письмах и статьях.

2. Гиперперсонализируйте электронные письма с помощью сегментов

У людей есть разные мотивы для подписки, а это означает, что не все будут покупать продукт или записываться на прием — никогда.

Как вы гарантируете, что вместо этого сможете сосредоточиться на ценных лидах? Ответ — гиперперсонализация.

По данным партнеров Digital Authority (DAP), персонализация электронных писем предполагает разбивку подписчиков на различные категории. Гиперперсонализация подразумевает дальнейшее сегментирование членов каждой группы. Таким образом, вы можете:

• Отсеивайте неквалифицированных лидов и подписчиков, которые никогда ничего не значат
• Воспитывайте тех, кто находится на стадии осведомленности, с помощью полезного контента
• Привлекайте тех, кто готов купить или записаться на прием
• Повторно привлекайте подписчиков, которые в последнее время не взаимодействовали

Вот несколько идей, как заставить эту стратегию работать:

• Понимайте свою идеальную аудиторию глубже. Выйдите за рамки демографии и доходов. Узнайте об их культура, покупательское поведение, влияние и болевые точки.
• Проводить опросы и интервью. Поощряйте подписчиков отвечать на вопросы, которые могут помочь вам узнать их проблемы с доступом к электронной почте, контент, который они хотят видеть, или тон, который вам следует использовать.
• Используйте искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение. Эти инструменты используют большие данные для определения конкретных сегментов рынка, понимания их потребностей и персонализации сообщений для повышения вероятности конверсии.

3. Максимизируйте усилия по капельному маркетингу

Капельный маркетинг — это стратегия, которая включает в себя отправку подписчикам серии сообщений с течением времени. Это эффективно потому что:

• Активно привлекает потенциальных клиентов и клиентов, не перегружая их информацией
• Воспитывает подписчиков и держит ваш бренд в центре внимания
• Выстраивает отношения и укрепляет связь между пациентами и поставщиками медицинских услуг.
• Позволяет настроить кампанию в зависимости от ваших целей (например, предложить новую услугу или повторно активировать бездействующие лиды).
• Реагирует на поведение пользователя, поэтому вы всегда можете предоставить нужный контент в нужное время

«Структуры капельного маркетинга варьируются в зависимости от ваших целей, аудитории и продолжительности кампании по электронной почте». 

Чтобы показать вам пример последовательности, предположим, что вы — стоматологическая клиника, приглашающая старых клиентов вернуться после пандемии.

Ваша серия писем может выглядеть так:

• Электронное письмо 1: С возвращением. Это электронное письмо сообщает вашим подписчикам, что двери вашей клиники снова открыты. Включите раздел часто задаваемых вопросов, чтобы они знали, чего ожидать во время визита. Укажите свое расписание и добавьте на страницу четкий призыв к действию «Записаться на прием».
• Электронное письмо 2: поощрения. Не все сразу запишутся на чистку зубов. Вы можете поощрять их, предлагая акции, скидки и другие стимулы. Сделайте их эксклюзивными только для подписчиков электронной почты.
• Электронное письмо 3: Вдохновите их новым контентом. Вы хотите перенести встречи с пациентами? Делитесь последними стоматологическими новостями и советами. Подчеркните, почему сегодня так важно восстановить здоровье зубов.
• Электронное письмо 4: Предложение последнего шанса. Если вы до сих пор не получили ответа от своих подписчиков, отправьте им последнее предложение. Это письмо должно звучать как срочное, чтобы подтолкнуть людей записаться на прием до истечения срока его действия.
• Электронное письмо 5: Последующая встреча. Они наконец записались на консультацию? Отправьте последующее сообщение, чтобы поблагодарить их за то, что они пришли. Вы можете включить короткий опрос, чтобы получить отзывы об опыте.
• Электронная почта 6: Последующие действия после встречи. После того, как пациент ушел, отправьте еще одно электронное письмо, чтобы поблагодарить его за работу. Вы также можете пригласить их на очередную уборку через полгода или год.

4. Воспользуйтесь тенденциями

«Маркетинг в сфере здравоохранения быстро меняется. И вы можете использовать эти сдвиги для создания более привлекательного, ориентированного на аудиторию контента». 

Вот некоторые из основных тенденций маркетинга в сфере здравоохранения:

• Цифровые инструменты здоровья. Бренды вкладывают больше средств в цифровые медицинские платформы, чтобы привлечь пациентов. К ним относятся телемедицина, удаленный мониторинг пациентов и цифровая терапия. Тем временем маркетологи используют такие технологии, как облачные вычисления, для ускорения сбора и анализа данных.
• Здравоохранение, ориентированное на потребителя. Пациенты принимают более активное участие в своем здоровье и самочувствии. Они исследуют методы лечения и поставщиков и принимают решения, основанные на их потребностях. В ответ маркетологи должны разработать легкодоступный и удобоваримый контент.
• Расцвет социальных сетей. Социальные сети больше не являются чем-то второстепенным в маркетинге здравоохранения. Это мощная платформа для охвата и привлечения пациентов, построения отношений и стимулирования конверсий. Используйте его, чтобы дополнить электронный маркетинг, добавив кнопки социальных сетей в свои информационные бюллетени или пригласив подписчиков подписаться на ваш список рассылки.

5. Всегда включайте основы

Основы email-маркетинга называются таковыми потому, что они работают вне зависимости от тенденций и изменений в поведении потребителей. Другими словами, они не подлежат обсуждению.

Начните со следующих советов:

• Украсьте свой список рассылки. Удаляйте неактивные контакты, обновляйте информацию и добавляйте новых подписчиков. Таким образом, вы можете снизить показатель отказов, создать более целевой контент и увеличить количество кликов и конверсию.
• Создайте адаптивное электронное письмо. Оптимизируйте свой макет для небольших экранов, используя шаблон с одним столбцом, крупный размер шрифта и четкие CTA. Вы также можете использовать ускоренные мобильные страницы (AMP) для создания интерактивных и привлекательных электронных писем, не слишком полагаясь на изображения.
• Проведите сплит-тесты. A / B или сплит-тестирование сравнивает две или более версии электронной почты, чтобы увидеть, какая из них работает лучше. Это может быть строка темы, цвет кнопки CTA, макет электронного письма и т. д. Проводите сплит-тесты в течение как минимум двух недель и отслеживайте свои результаты с помощью Google Analytics или аналогичных платформ.
• Используйте автоматизацию. Автоматические электронные письма отправляются без вашего участия. Они могут быть в форме приветственных сообщений, напоминаний о встречах, последующих действий после покупки и т. д. Автоматические электронные письма экономят ваше время и повышают конверсию, поскольку получатели получают их в нужное время.

Подведение итогов

Электронный маркетинг в сфере здравоохранения персонализирует взаимодействие с брендом, помогая пациентам чувствовать внимание и заботу. При правильном выполнении это также может привести к более высоким показателям открываемости, рейтингу кликов и возвратам.

Эти пять идей гарантируют, что вы сможете запустить продуктивную маркетинговую кампанию уже сегодня. Но если вы хотите усилить свои усилия, вам поможет сотрудничество с агентством цифрового маркетинга, специализирующимся в вашей отрасли. Вы можете рассчитывать на то, что команда глубоко понимает ваш целевой рынок, знает последние тенденции и использует наиболее эффективные стратегии.

Читайте также 7 способов, с помощью которых машинное обучение может улучшить маркетинг