5 трендов InsurTech на 2023 год

Мы полагаем, что в 2023 году InsurTech будет использоваться в дополнение к растущим опасениям, связанным с инфляцией, остановкой экономического развития и тяжелым бременем пенсионных схем, путем обслуживания клиентов с большим вниманием к деталям. 

# CX с цифровой поддержкой 

Модели страхования в нынешних условиях стали раздутыми и сложными до такой степени, что клиенты чувствуют себя отчужденными. Потребности клиентов также совпадают в широком спектре областей: здравоохранении, пенсионном обеспечении и управлении инвестициями, и это лишь некоторые из них. Упрощение существующей модели доставки является ключевым моментом, и одна из таких моделей, которая, вероятно, появится, — это модель «Специалист по дистрибуции».

Эти фирмы преимущественно клиентоориентированы и крайне малообеспечены капиталом, поскольку не берут на себя балансовые риски. Эти фирмы будут вкладывать значительные средства в технологии взаимодействия с клиентами, а те, кто будет курировать восхитительный опыт открытия и предоставления страховых услуг, будут иметь огромное преимущество перед своими коллегами. Эти разработки соответствуют Прогнозы Gartner для индустрии InsurTech, где цифровое взаимодействие с клиентом считается ключевым фактором успеха InsurTech в ближайшие годы.

# Родная телематика InsurTech

Аналитики и эксперты уже почти два года называют программы страхования на основе использования следующим большим событием в мире страхования. Но насколько эффективными могут быть программы, основанные на использовании, если они полностью полагаются на то, что клиент предсказывает свои решения и соответственно совершает покупки? 

Именно здесь на помощь приходят телематические системы. Поскольку автомобили становятся все более «умными», интегрировать телематику в систему станет проще и дешевле. страхование планируют внедрить план «оплаты по факту» в режиме реального времени. Телематика будет иметь решающее значение для развивающихся рынков в Азии, поскольку общество становится все более цифровым, и люди начинают привыкать к идея страховать себя и свой транспорт отдельно. 

# Алгоритмическая оценка рисков

Исследования показали, что с применением моделей машинного обучения к стратегиям оценки рисков, используемым аналитиками рисков, страховые компании могут сократить время, необходимое для оценки профилей клиентов. обеспечивая более быстрое обслуживание и тем самым приводя к большей лояльности и удовлетворенности клиентов. Это позволит компаниям быстро и точно обрабатывать претензии, тем самым позволяя специалистам по оценке рисков сосредоточиться на совершенствовании своих моделей.

Некоторые фирмы уже продемонстрировали успех, внедрив ИИ в свои рабочие процессы. Lemonade, страховая компания, которая является «прежде всего цифровой», добилась огромного успеха, используя Искусственный интеллект для упрощения подачи заявок, расценок, персонализации цен и взаимодействия с отдельными клиентами.

# Расширение возможностей Метавселенной

С более Только Facebook вложил в него 25 миллиардов долларов., Metaverse останется здесь надолго. А страховщикам трудно игнорировать возможности, предлагаемые метавселенной. Этот означает, что у них наконец-то есть инструмент, позволяющий сочетать эффективность чат-ботов на базе искусственного интеллекта с теплотой личного общения. Внутреннее обучение, проведение коммерческих предложений и использование NFT для проверки личных документов — одни из наиболее ожидаемых вариантов использования.

Max Life Insurance, ведущий индийский страховой игрок, уже начал думать о том, как лучше всего используйте метавселенную, чтобы повысить вовлеченность и моральный дух сотрудников.

# Нарушители будут стремиться остаться на плаву

Страховщики нового века стали привлекательными для клиентов во многом благодаря тому, как они структурировали свою деятельность (технологии, ускоренные выплаты и т. д.), что противоречило масштабному ведению страхового бизнеса. Кимберли Харрис-Ферранте Gartner прогнозирует, что в наступающем году многие новые Insurtech-компании перейдут на более традиционные операционные модели: успешные из них будут приобретены, а остальные будут вынуждены закрыться.

Некоторые из них уже закрылись, например GoBear (Азиатско-Тихоокеанский регион), назвав основной причиной усиление нормативного давления и давления на соблюдение требований. Другие примеры включают в себя Кинсу (из Латинской Америки) и Обложка для малого бизнеса.

Вывод: 

В 2023 году, вероятно, начнется заключительный этап цифровой трансформации в страховой отрасли, поскольку многие уже уловили основы, необходимые для ведения надежной цифровой деятельности по продажам и обслуживанию. Консерватизм будет идти рука об руку с новыми, прорывными технологиями, поскольку традиционные игроки будут использовать все существующие возможности программного обеспечения для поддержки прямого распространения, упрощения механизмов доставки и более узкой ориентации на обслуживание клиентов. Ожидайте более широкого использования API, гибридных облачных архитектур и «безголовых технологий» в следующем году.

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик