5 вопросов к … главному директору Santander Bank по работе с клиентами и цифровой трансформации Пьеру Хабису

Santander Bank в июне назначил Пьера Хабиса на недавно созданную должность главного директора по работе с потребителями и цифровой трансформации, расширив его обязанности, включив в него надзор за цифровой трансформацией банка.

Банк стоимостью 102 миллиарда долларов сосредоточился на модернизации своего технологического стека, который включает в себя запуск новых возможностей роботизированной автоматизации процессов (RPA), автоматизацию для обслуживания клиентов и оцифровку возможностей бэк-офиса.

Новости банковской автоматизации Недавно встретился с Хабисом, чтобы обсудить планы цифровой трансформации Santander Bank под его руководством. Далее следует отредактированная версия этого разговора.

Новости банковской автоматизации: Какие процессы Santander Bank недавно автоматизировал?

Пьер Хабис: В нашей группе управления записями мы запустили новые возможности RPA, которые помогают нам быстро реагировать на запросы клиентов о предоставлении информации, особенно в периоды пикового спроса.

В рамках более широких усилий в США Consumer Business and Banking (CBB) проведет многолетний план модернизации бизнеса и технологий, широко классифицированный в рамках программы Horizon. Project Horizon изменит Santander Bank, предоставив возможности, которые позволят потребителям из США, разбирающимся в цифровых технологиях, упростить свою финансовую жизнь. Программа будет достигать этого, неуклонно фокусируясь на потребностях клиентов, одновременно упрощая набор продуктов, автоматизируя громоздкие процессы и предоставляя цифровую платформу будущего, основанную на данных.

БАН: Какие инновационные технологии вы планируете использовать до конца 2022 года?

PH: В Santander мы стремимся упростить наши процессы и интегрировать новые инструменты и ресурсы, чтобы сделать банковское обслуживание проще для наших клиентов. Мы держим наших клиентов в центре всего, что мы делаем, и стремимся предоставлять лучшие продукты и услуги по удобным для них каналам.

Мы знаем, что технологии играют важную роль в том, чтобы помочь компаниям лучше обслуживать своих клиентов и расширять их охват, чтобы встречать новых, поэтому мы идем по этому пути цифровой трансформации. Мы трансформируем наши технологии от бэк-офиса до обслуживания клиентов, чтобы повысить эффективность наших операций и лучше обслуживать наших клиентов.

В нашем инвестиционном бизнесе мы в настоящее время работаем с ведущим в отрасли поставщиком, который предлагает цифровую инвестиционную платформу с роботом-консультантом, который позволяет клиентам получать финансовые консультации по более низкой цене. Стратегия инвестирования может помочь клиентам увеличить свое долгосрочное состояние, и они получат персонализированный портфель, которым мы автоматически управляем и ребалансируем для них.

БАН: Какие глобальные технологические активы вы планируете использовать для поддержки цифровой трансформации банка?

PH: У Santander Group 157 миллионов клиентов по всему миру, многие из которых являются цифровыми клиентами. И это число растет. Раскрытие возможностей технологий для улучшения их опыта и удовлетворения их потребностей — это не новая концепция в Santander. Цифровая трансформация банка — следующая веха. Сантандер ежегодно инвестирует около 5 миллиардов долларов в технологии для повышения качества обслуживания клиентов, а цифровая трансформация банка является продолжением усилий группы. Мы сможем использовать масштабы, ресурсы и глобальные технологические возможности Сантандера, чтобы снизить затраты, улучшить обслуживание и привлечь больше клиентов.

BAN: На каких технологических проектах вы сейчас сосредоточены?

PH: У нас есть цифровая инвестиционная платформа, ориентированная на клиентов, которые могут быть новичками в инвестировании и имеют более низкий начальный баланс для инвестирования. Услуга не заменяет профессиональные советы и рекомендации финансового консультанта. Наоборот, он дополняет наш инвестиционный бизнес и гарантирует всем клиентам качественные варианты инвестирования. Это захватывающий шаг вперед в цифровом преобразовании банка.

Мы перестраиваем способы обслуживания клиентов, тщательно пересматривая наши процессы, стек технологий и автоматизацию, чтобы эффективно переосмыслить наше взаимодействие с клиентами.

BAN: Какой ваш любимый совет по лидерству?

PH: Я вырос в банковских отделениях, что привило мне глубокое понимание и понимание важности развития отношений. Индивидуальный подход и обеспечение того, чтобы каждый член команды чувствовал себя ценным, должны оставаться одним из главных приоритетов для любого лидера. Это осталось со мной на протяжении всей моей карьеры.

Отношения также укрепляют доверие, и члены команды более открыты для обмена отзывами, что приносит дивиденды. Слушание и обучение у моей команды способствовало моему собственному росту и развитию. Независимо от того, где кто-то находится в карьерном пути, от начального уровня до C-suite, мы все должны учиться и расти.

Саммит по автоматизации банков осенью 2022 года, который пройдет 19-20 сентября в Сиэтле, является важным событием, посвященным автоматизации и технологиям автоматизации в банковской сфере. Узнать больше и зарегистрироваться на Саммит по автоматизации банков осенью 2022 г..