8 обязательных функций чат-бота для улучшения качества обслуживания клиентов

Больше, чем когда-либо прежде, клиенты ожидают почти немедленного ответа на свои вопросы и запросы. В ответ на это многие предприятия, поставщики медицинских услуг и другие организации обратились к чат-ботам, чтобы обеспечить быстрый и эффективный ответ. Настолько, что многие клиенты теперь ожидают столкнуться с чат-ботом с ошеломляющим 80% людей когда-то общались с одним. 

Но когда дело доходит до выбора правильного чат-бота для вашего сайта, что вы должны искать? Есть ряд функций чат-бота, которые вы должны учитывать, чтобы ваши клиенты были довольны, а также предоставляли вам современный подход к обслуживанию клиентов. 

Читайте дальше, чтобы узнать больше об отличных функциях, от безопасности до анализа настроений. Этот блог объяснит вам все, что вам нужно знать, прежде чем выбрать правильный чат-бот для вашего сайта.

Какие функции чат-бота предоставят вашим клиентам лучший опыт?

Мы собрали 8 обязательных элементов, которые помогут вашим клиентам получить положительный опыт, который они запомнят. 

1. Сила ИИ

Было много разговоров об искусственном интеллекте (ИИ), но что это значит для чат-ботов? Когда ваши клиенты разговаривают с чат-ботом, они хотят вести интеллектуальный разговор; здесь разговорный ИИ сочетается с нейросимволический подход. 

Многим современным моделям требуется большой объем данных, чтобы они могли давать достойные результаты; однако нейросимволический ИИ создал новый подход, который объединяет существующие технологии с новыми разработками для получения лучших результатов при использовании меньшего количества данных. Вы можете узнать больше о нейросимволическом ИИ и опыте, который могут ожидать ваши клиенты. здесь. 

2. Анализ настроений

Вам нужен чат-бот, который может реагировать на тон языка, который использует ваш клиент — в положительном или отрицательном ключе? Как можно адаптировать ответ на них, если они не разговаривают с реальным человеком? Анализ настроений является ответом. 

С помощью технологии под названием Обработка естественного языка, можно определить настроение клиента и дать соответствующий ответ. Для компаний, ориентированных на клиента, и тех, которые имеют сильное присутствие в социальных сетях, это может иметь решающее значение для отличного обслуживания клиентов. 

3. Многоязычные возможности 

Вы хотите иметь возможность общаться с как можно большим количеством людей на своем веб-сайте. Пользователи чаще взаимодействуют с разговорный ИИ на предпочитаемом им языке. 

Преимущество использования чат-бота, который может понимать пользователей на любом языке, который они используют, и предоставлять им автоматизированную персонализированную поддержку на предпочитаемом ими языке, огромно.

Чтобы узнать больше о наших многоязычных возможностях, включая более 30 доступных языков, включая арабский, китайский, голландский, немецкий, корейский, польский, испанский и другие, нажмите здесь.

4. Интеграция с 3^rd партийные приложения

Приложения теперь являются неотъемлемой частью повседневной жизни, поэтому крайне важно, чтобы чат-боты могли гармонично интегрироваться с ними, поэтому с годами мы построили наши связи. 

В Inbenta у нас есть собственная универсальная торговая площадка. AppHub, чтобы вы могли увидеть, попробовать и установить интеграцию, чтобы вывести свои проекты разговорного ИИ и взаимодействия с клиентами на совершенно новый уровень.

5. Персонализация и транзакционный интеллект

Идя рука об руку с чат-ботами, распознающими тон и поддерживающими разговор, ваш чат-бот должен позволить вам извлечь выгоду из персонализации и транзакционного анализа. Персонализация заставит клиента почувствовать себя личностью, а не просто еще одним клиентом. 

Но какую пользу добавляет транзакционная аналитика к опыту ваших клиентов? Эта функция в чат-бот автоматизирует транзакции и упрощает взаимодействие с пользователем, предоставляя быстрый и удобный канал для одной конкретной цели, используя обработки естественного языка и символический ИИ. Он оптимизирован для выполнения ограниченного числа специализированных процессов, которые заменяют необходимость общения с экспертом или использования более сложных интерфейсов, таких как мобильные приложения или веб-сайты. Это помогает клиенту получить то, что ему нужно, быстро и эффективно. 

6. Многоканальность 

Вы хотите, чтобы наиболее срочные вопросы были решены в первую очередь. Интеллектуальные чат-боты может помочь вам оптимизировать обращения в службу поддержки и добавить прямой чат в ваш стек поддержки, особенно если вы предлагаете многоканальные возможности. 

Многоканальный чат-бот может оборудовать каналы поддержки клиентов с помощью бота. При сочетании последовательных знания и правильный формат ответа для каждого канала, будь то электронная почта, социальные сети или по телефону, существует согласованность во всех ваших каналах, что обеспечивает отличную поддержку клиентов. 

Читайте также: Как чат-боты могут служить вашей многоканальной стратегии?

7. Эскалация в чат 

Хотя чат-боты великолепны и на многих сайтах отвечают от 80 до 90% вопросов, бывают случаи, когда вам нужно поговорить с человеком; возможно, проблема сложная, или вы не можете получить от чат-бота то, что вам нужно — такое бывает! Для этого рекомендуется иметь возможность перейти от чат-бота к живому чату без возможности поговорить с кем-то, кого клиенты могут разочаровать, что не является рецептом успеха! 

К счастью, наше решение предоставляет эту возможность без проблем, включая возможность для пользователей начать синхронный разговор через Живой чат и продолжить позже по асинхронной электронной почте.

8. Конфиденциальность и безопасность данных 

Вы хотите убедиться, что сотрудничаете с компанией, которая понимает важность конфиденциальности данных ваших клиентов и важность безопасности. 

В Inbenta мы стремимся защищать ваши данные и личную информацию ваших пользователей. Наши технологии, инфраструктура и процессы постоянно отслеживаются и совершенствуются, при этом основное внимание уделяется безопасности. Мы сертифицированы сторонними специалистами по информационной и облачной безопасности.

Inbenta соответствует Общему регламенту ЕС по защите данных 2016/679 (GDPR), а наш филиал в США сертифицирован в соответствии с Соглашением Privacy Shield между США и ЕС. Inbenta также соблюдает Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей, Cal. Гражданский Кодекс §§ 1798.100 и след. ("CCPA").

Все данные, обрабатываемые в Inbenta, шифруются как при передаче, так и при хранении.

Узнайте больше о нашей конфиденциальности и безопасности данных здесь.

Это лишь некоторые из вещей, которые вы должны учитывать при поиске идеальных функций чат-бота для вашего веб-сайта, бизнеса и, что более важно, ваших клиентов. Чтобы узнать больше о решении Inbenta Chatbot и о том, какую пользу оно может принести вашему бизнесу, запросите демонстрацию или воспользуйтесь 14-дневной бесплатной пробной версией.

Ознакомьтесь с нашими похожими статьями