Мир финансовых услуг находится в состоянии постоянных изменений, и многие традиционные банки Азиатско-Тихоокеанского региона и всего мира в настоящее время активно реализуют стратегии цифровой трансформации.
Для многих из этих организаций именно влияние прорывных технологий и вызовов, связанных исключительно с цифровыми технологиями, вынудило традиционные финансовые учреждения активно начать заново изобретать себя из бюрократических, машиноподобных организаций в гибкие организмы, в которых есть люди — сотрудники и клиенты — в центре.
От машиноподобных бюрократий к гибким организмам
На протяжении десятилетий традиционные банки и финансовые учреждения функционировали как хорошо структурированные организации с жесткой иерархией сверху вниз, бюрократией среднего звена и специализированными командами, работающими изолированно.
Однако нынешнее внимание к цифровым преобразованиям стало для многих организаций катализатором переосмысления того, как они работают, и поиска различных способов ведения дел.
Поскольку многие из этих банков учатся на этом пути, открытость к организационным изменениям является решающим фактором успешной цифровой трансформации.
Во многих случаях конкуренты осваивали новые цифровые технологии, которые были движущей силой традиционных финансовых учреждений, меняющих методы своей работы в попытке оставаться на шаг впереди.
Ключевым моментом является оперативность, и многие банки обнаруживают это в ходе своих стремлений к цифровой трансформации.
Тем не менее, гибкость не является естественной для многих традиционных финансовых учреждений — это то, что необходимо сознательно включать во все аспекты и уровни организации.
Присущая гибкость позволяет организациям идти в ногу с требованиями клиентов и реагировать на кризисы; но переход к гибкой организации не происходит в одночасье.
Ключевые характеристики agile-организаций
Итак, что характеризует agile-организацию? И может ли гибкость помочь финансовым учреждениям оставаться на шаг впереди?
Во многих случаях agile-организации берут пример с технологических компаний, принимая частые небольшие решения в рамках быстрых циклов непрерывных инноваций — тестирование и корректировка по мере необходимости.
Agile-организации — или agile-команды внутри организаций — также разбивают большие и сложные проблемы на модули и разрабатывают решения для каждого конкретного компонента, постоянно тестируя и улучшая в тесном цикле обратной связи.
Для банков гибкий подход может позволить им решать болевые точки на пути клиента на микроуровне и постепенно наращивать их, с клиентоориентированностью в основе культуры гибких команд и организаций.
И хотя технологии, очевидно, являются ключевым направлением любой DX-стратегии, важно помнить, что это не главное в цифровой трансформации; быть гибким и способствовать изменениям в корпоративной культуре и управлении может быть так же важно, как цифровая инфраструктура и технологические достижения.
DBS: яркий пример гибкого банка
За последнее десятилетие сингапурская DBS претерпела полную реорганизацию бизнеса, превратившись из высокобюрократизированной инфраструктуры в организацию, состоящую из многофункциональных команд, которые занимаются улучшением качества обслуживания клиентов, в том числе сокращением времени, затрачиваемого клиентами на определенные процессы, такие как сообщение об украденных открытка.
За два года, прошедшие с момента запуска новой структуры, DBS удалось сократить 250 миллионов потраченных впустую клиентских часов и решить конкретные болевые точки клиентов в широком спектре процессов путем картирования сквозных циклов взаимодействия с клиентом.
Преобразование DBS в гибкую, клиентоориентированную организацию привело к феноменальному росту доходов.
Чтобы узнать больше о преобразовании DBS в динамичный банк, а также примеры того, как другие известные глобальные финансовые учреждения, такие как ING и Commonwealth Bank of Australia, работают как динамичные организмы, загрузите отчет Economist Impact, спонсируемый Mambu. здесь.
- финансовый муравей
- блокчейн
- блокчейн конференция финтех
- перезвон финтех
- coinbase
- Coingenius
- крипто конференция финтех
- цифровое преобразование
- FinTech
- финтех приложение
- Финтех инновации
- Финтехньюс Сингапур
- Мамба
- OpenSea
- PayPal
- PayTech
- платный путь
- Платон
- Платон Ай
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- платогейминг
- razorpay
- Revolut
- Ripple
- Рекламные сообщения
- квадратный финтех
- полоса
- тенсент финтех
- ксеро
- зефирнет