Посещение выставки CES глазами традиционного банка

Выставка Consumer Electronics Show (CES) — техническое мероприятие, на котором демонстрируются последние достижения в области бытовой электроники и технологий, — это конференция, которую обязательно нужно посетить тем, кто работает в сфере технологий. А если вы работаете в банке?

В этом году US Bank отправил пятерых представителей пройтись по этажам CES, чтобы узнать, что нового и что возможно, когда речь идет о банковских технологиях. Среди группы, присутствовавшей на выставке технологий на прошлой неделе, были директор по инновациям банка США Дон Релиа и старший вице-президент и глава отдела прикладного прогнозирования Тоддер Монинг.

Мы встретились с Релией и Монингом, чтобы узнать их мнение о сериале.

Вы только что вернулись с CES. Расскажите нам о том, что US Bank искал на выставке.

Дон Рельеа: Мы ищем несколько вещей. Мы идем, чтобы понять, насколько готовы к прайм-тайм различные технологические вертикали для массовых потребительских приложений. Мы также выявляем новые прорывные технологические тенденции задолго до того, как они будут готовы для потребителей, поэтому мы можем подготовиться к использованию возможностей, а также избежать (или использовать) прорыв. Хорошим примером является то, как десять лет назад мы обнаружили ранний рост обработки естественного языка и начали тестировать и учиться с его помощью, что в конечном итоге привело к тому, что десять лет спустя мы опередили конкурентов, выпустив ведущего в отрасли голосового помощника.

Тоддер Монинг: Мы думаем об этом как о «технологическом сафари» или «сафари будущего», что позволяет нам увидеть множество новых продуктов или новых разработок в различных областях техники и различных отраслях. Это помогает нам увидеть, что потребители, владельцы бизнеса и наши сотрудники будут испытывать в своей жизни, и помогает нам лучше понять, какие финансовые решения станут для них наиболее важными. Мы следим за тем, как развиваются пространства и технологии, за которыми мы следим, а также за странным или неожиданным. Это дает нам новые идеи, которые мы используем, чтобы начать работу в наших инновационных лабораториях и бизнес-направлениях.

Были ли представлены какие-либо технологии, которые могли бы помочь улучшить взаимодействие с пользователем?

Рельеа: Больше, чем я мог когда-либо рассказать вам. Большой тенденцией, которую мы заметили в этой области, было использование ИИ для гиперперсонализации во всех отраслях. Компании из самых разных вертикалей объединяли искусственный интеллект, цифровых двойников, облачные технологии и датчики в ваших потребительских устройствах, чтобы создавать высоко персонализированные и полезные потребительские впечатления.

Отличным примером является аэропорт Инчхон (Сеул, Южная Корея), использующий цифрового двойника в сочетании с искусственным интеллектом, датчиками IoT и бытовыми телефонами, чтобы дать путешественникам навигационное руководство, не имеющее аналогов: робот-аватар с дополненной реальностью, который проведет их по аэропорту, где им нужно. идти. Еще мне понравился сканер с искусственным интеллектом, который анализирует ваше лицо и определяет состояние вашей кожи, чтобы рекомендовать средства по уходу за кожей. Когда точка продажи станет вашей ванной, а не торговым центром, это изменит правила игры.

Монинг: Да, много.

1. Устойчивое развитие и отслеживание отходов
2. Новый опыт в автомобильной и транспортной отраслях
3. Широкое использование датчиков, искусственного интеллекта, дисплеев и носимых устройств, которые приносят услуги, здоровье и хорошее самочувствие непосредственно потребителю.
4. Более простая взаимосвязь в умных домах и интеллектуальных устройствах разных брендов, чтобы, наконец, начать упростить эти контексты.
5. Непрерывное совершенствование очков VR/AR для цифрового и виртуального опыта.
6. Автоматизация и автономия в транспортных средствах, роботах и ​​других приборах/устройствах, которые помогут помогать людям или делать что-то для них.

Как насчет технологий для бэк-офиса?

Рельеа: Опять же, я вернусь к примеру с аэропортом Инчхон. Дружелюбный маленький робот не только обеспечивал управляемую навигацию, но и аэропорт использовал цифрового двойника для повышения эффективности работы, помогая управлять воздушным движением, движением транспортных средств, пешеходным движением и физическими операциями предприятия.

Монинг: Честно говоря, финтех-часть шоу была довольно скудной. Так было и в прошлые годы. CES, как правило, гораздо менее интересна, когда речь идет о технологиях, которые мы можем напрямую внедрить в наши системы, и гораздо интереснее посмотреть, как мы можем интегрироваться в опыт, в котором потребители захотят использовать свои деньги. Что мы наблюдаем все больше и больше — особенно со встроенными финансами — повсюду.

Когда дело доходит до реализации подобных идей в банке, лучше ли быть на переднем крае, чтобы получить преимущество первопроходца? Или лучше подождать, пока другие фирмы не присоединятся первыми?

Рельеа: Это действительно зависит от варианта использования. В некоторых случаях, когда речь идет о финтехах и reg tech, может быть лучше быть первопроходцем. В других, где зрелость технологии неясна, лучше подождать, пока технология не достигнет хорошего уровня зрелости.

Монинг: По-разному. Нам нравится создавать прототипы, чтобы сначала опробовать идеи. Нам также нравится сотрудничать со стартапами или инвестировать в них, когда это имеет смысл. Мы пойдем первыми, когда это будет иметь смысл и мы будем готовы, например, когда мы были первыми в ApplePay, первыми в Zelle, первыми в платежных сетях в реальном времени и первыми, когда у нас есть услуги умного чата со всеми тремя основными брендами умных динамиков. В других случаях мы видели, как первые попытки других на рынке действительно новой технологии потерпели неудачу или не достигли цели. Таким образом, первопроходец против быстрого последователя действительно зависит от каждой возможности.

Если бы US Bank участвовал в выставке CES, какую новейшую технологию вы бы представили?

Рельеа: Мы получаем так много от изучения выставочного зала, и поэтому мы находим другие способы запуска и демонстрации наших собственных инноваций, но мы довольно гордимся нашими Умный помощник, включая запуск в этом году нашей версии на испанском языке — первого в стране голосового помощника для банковских операций на испанском языке. Другими кандидатами могут быть некоторые из наших работ в области платежей в реальном времени, возможно, некоторые из наших инициатив в области блокчейна или недавний запуск нашей программы финансового образования для спортсменов колледжей, которую мы делаем в сотрудничестве с Opendorse. В US Bank происходит множество цифровых инноваций, которые сочетают в себе лучшее из цифровых технологий с нашими замечательными членами команды.

Монинг: Некоторые из наших голосовых технологий довольно крутые, на переднем крае. Мы сделали действительно хорошие вещи с платежами в реальном времени в авто и некоторых других областях. Наш подход, как правило, заключается в том, что мы тихо работаем за кулисами, пока не наступит нужное время, чтобы представить его публике, а не демонстрировать нашу работу в прототипе или в пилотной версии. Я бы хотел поделиться чем-то еще, но некоторые из этих карт мы будем держать при себе.

Помимо финтех-приложений, что было самым крутым, что вы увидели на выставке?

Рельеа: Мне понравился микрочип питания MPC, который потребляет небольшое количество энергии от грязи и влаги. Я раньше не видел ничего подобного — устройства, способного заряжать аккумуляторную батарею и освещать автономную структуру. Я с нетерпением жду, когда их технология будет коммерчески доступна.

Монинг: Это должен быть BMW Dee, концептуальный автомобиль с панелями «e-Ink» снаружи, включая окна, и меняющий цвет в режиме реального времени в зависимости от музыки или вашего настроения. С точки зрения концепции устойчивого развития подокеанское сельское хозяйство, которое демонстрировал Siemens, было просто потрясающим. А от Caterpillar, гигантской компании по производству оборудования, они демонстрировали удаленную автономию, когда вы могли управлять настоящим экскаватором, который находился в Пеории, штат Иллинойс, с места на выставке CES в Лас-Вегасе. Довольно невероятно.

---

Фото Маурисио Маскаро

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/