Банки, брокколи и опасность устаревания

M&S убрала сроки годности со своих продуктов питания — без сомнения, долгожданный шаг, но какое это имеет отношение к банкам?

Ну, если растянуть цитату Форреста Гампа, банк похож на брокколи M&S. Надежный, функциональный — даже важный — но а) не то, что всегда волнует потребителей и б) что-то, что может устареть до того, как кто-нибудь это осознает. Чтобы решить обе проблемы, банки могут обратиться к партнерству.

Партнерские отношения не являются новой чертой отрасли, и мы видим, что их становится все больше с каждым днем. Недавно, Santander объявил о партнерстве с SAP Spain для поддержки оцифровки и улучшения процесса адаптации новых клиентов, в то же время Марокко Attijariwafa Bank начал партнерство с Thunes для осуществления своих трансграничных платежей.

Чтобы понять важность партнерских отношений, необходимо понять проблемы, с которыми сталкиваются банки: растущее число угроз и конкурентов, клиентская база, которая становится более открытой для новых поставщиков, и расширенный пул ресурсов для решения этих проблем.

Партнерство помогает решить эти проблемы. Сотрудничая со специалистом в области финансовых технологий, банк может улучшить свои услуги, не затрачивая на это значительных средств и усилий. Это особенно полезно, когда партнерские отношения направлены на услуги, выходящие за рамки основного предложения банка, что означает, что банки могут сосредоточиться на услугах, которые они предоставляют лучше всего. Без этого действия банки рискуют стать непривлекательными и, что еще хуже, устаревшими. Клиенты будут обращаться в другие места за растущим числом услуг.

Они предоставляются финтех-компаниями, которые, в отличие от банков, могут специализироваться, относительно не обременены бюрократическими процессами и культурой, не склонной к риску, и могут быстро вмешаться, чтобы решить неудовлетворенные потребности клиентов. Чем больше клиенты переходят от своих традиционных банковских провайдеров к этим финтех-компаниям, тем больше они ожидают, что им будут предложены новые способы беспрепятственного управления своими деньгами таким образом, который им подходит, что создает долгосрочные риски для банков.

Эти уходящие клиенты часто являются людьми, которые в противном случае могли бы остаться со своим существующим поставщиком, но разочарованы или утомлены каким-то аспектом банковского процесса. Например, предприятия, стремящиеся поддержать сотрудников в условиях кризиса стоимости жизни, могут обратиться к финтех-компаниям, чтобы увеличить размер заработной платы и позволить людям выбирать день выплаты, помогая им пережить месяц. Многие также могут предпочесть пользоваться цифровыми банками после пандемии в качестве альтернативы личному посещению отделения. Эти провайдеры более привлекательны, чем банк, который, снова используя аналогию с брокколи, устаревает.

Партнерские отношения помогают поддерживать актуальность банков. Когда банки обращаются к партнерству, инновации перестают быть дорогостоящим или сложным процессом. На самом деле, партнерство — это ускоренный путь через затраты на разработку и проблемы роста внутренней инфраструктуры. Они позволяют банкам запускать новые функции в течение нескольких месяцев и использовать поддержку внешней команды, полностью посвященной интеграции, а это означает, что для достижения отличных результатов требуются минимальные усилия.

С помощью чего-то такого простого, как интеграция API, банки могут предлагать новые продукты, которые облегчают жизнь клиентов и поддерживают их заинтересованность и желание снова пользоваться их услугами. Интеграция — это не просто добавленная стоимость для клиентов — время и деньги, которые они сэкономили, также превращаются в дополнительную ценность для бизнеса банка.

Партнерство — это проверенное решение, позволяющее банкам успешно развиваться и преодолевать барьеры на пути к инновациям. Те, кто воспользуется преимуществами партнерских отношений сейчас, сохранят и увеличат свою клиентскую базу и обеспечат свое долголетие в условиях растущей конкуренции на рынке. Те, кто медлит с действием, рискуют закончить как головка брокколи M&S, которая провела в холодильнике один день слишком долго — вы все еще можете ее использовать, но вы будете знать, что ее истинный потенциал немного истек.

Об авторе:

Прасанги Унантенне — руководитель отдела внедрения в Wise Platform. Она имеет 15-летний опыт работы в сфере финансовых услуг на различных должностях, включая управление продуктами, развитие бизнеса и операции.