Время чтения: 5 минут
Хорошие инструменты ITSM поддерживают весь набор процессов ITSM. Они предлагаются как набор услуг для электроннойисполнение ITSM процессов в организации. Основной процесс — это система управления рабочими процессами, которая обрабатывает запросы на обслуживание, инциденты, изменения и другие проблемы.
Рабочий процесс связывает различные объекты, которыми управляют инструменты ITSM. Простота использования инструментов, их функции, различные типы предлагаемых услуг, возможность легко связать запросы на обслуживание, инциденты, изменения и другие проблемы, а также другие подобные факторы играют решающую роль в определении Лучшие инструменты ITSM.
ITSM — это система управления устройствами, предназначенная для централизованного управления, мониторинга и обеспечения безопасности устройств, подключенных к сетям организации. Как правило, Программное обеспечение ITSM сочетает в себе управление безопасностью и управление мобильными устройствами, удаленное управление и управление исправлениями. Общие инструменты, используемые для ITSM: удаленный мониторинг и управление, Service Deskи управление патчами.
Топ-5 лучших бесплатных инструментов ITSM для предприятий (обновленный список на 2020 год)
- Менеджер по информационным технологиям и безопасности Comodo (ITSM)
- Свежий сервис
- SolarWinds
- ManageEngine
Менеджер по информационным технологиям и безопасности Comodo (ITSM) – Comodo One
Comodo Менеджер по информационным технологиям и безопасности (ITSM) — это первоклассная централизованная система управления устройствами, которая позволяет администраторам полностью управлять, отслеживать и защищать все устройства, подключенные к корпоративным сетям.
Особенности
- Простое комплексное ИТ-управление всеми устройствами, подключенными к корпоративной сети.
- Поддерживает устройства Windows, Mac OS X, Linux, Android и iOS.
- Единая сводная информационная панель, предоставляющая информацию обо всех устройствах и их статусе.
- Лучше всего подходит для поставщиков управляемых услуг (MSP) для развития бизнеса
- Позволяет MSP предлагать услуги на основе подписки для новых и существующих клиентов
- Позволяет MSP расширить клиентскую базу с масштабируемой открытой платформой
- Позволяет MSP обеспечивать безопасность конечных точек, веб-безопасность, резервное копирование данных, а также мониторинг и защиту сети.
- Повышает производительность ИТ благодаря бесшовной интеграции сервисов, функций и наборов инструментов.
- Помогает сократить расходы благодаря взаимодополняющей платформе, инструментам и множеству интегрированных сервисов.
- Содержит лучшую в отрасли защиту конечных точек как услугу — Расширенная защита конечных точек Comodo® (AEP) предотвращает выполнение как известных, так и неизвестных вредоносных программ на конечных точках.
- Использует уникальный подход «запретить по умолчанию» для остановки вредоносного ПО.
- Безопасно запускает неизвестные файлы в автоматическом режиме, в то время как полный анализ определяет, является ли файл безопасным или вредоносным.
- cСмотреть — мониторинг сети доставляет в режиме реального времени разведка угроз помогает обеспечивать безопасность данных и систем клиентов, не влияя на производительность сети, поддерживает частные и общедоступные облачные платформы, гибридные среды и локальные инфраструктуры
- Помогает стандартизировать и автоматизировать существующие процессы
- Позволяет просматривать данные и оповещения в режиме реального времени из клиентских сетей.
- Предлагает управление лицензиями, Управление активами, управление персоналом и Управление пользователями, управление учетными записями и приложениями, настройка портала
- Это бесплатно - РММ , Patch Management и облачные инструменты Service Desk бесплатны.
Программное обеспечение службы поддержки JIRA
Jira Service Desk от Atlassian создан для ИТ-специалистов и сервисных групп и предоставляет им все необходимое для готовых требований к управлению инцидентами, проблемами и изменениями.
Особенности
- Полнофункциональная служба поддержки с самообслуживанием, автоматизацией, соглашениями об уровне обслуживания и отчетами CSAT.
- Самообслуживание - позволяет клиентам помочь себе
- Автоматизированные предложения базы знаний путем добавления Confluence в Jira Service Desk
- Может быть интегрирован с Jira Software – для связать ИТ-тикеты
- Автоматизирует повторяющиеся задачи, чтобы облегчить рабочую нагрузку
- ITIL-сертифицированная служба поддержки PinkVERIFY™
- Поддерживает управление запросами на обслуживание, инцидентами, проблемами и изменениями
- Надежный API может расширить службу поддержки
- Обеспечивает доставку по соглашениям об уровне обслуживания
- Обеспечивает видимость важных бизнес-показателей
- Обеспечивает совместную работу в режиме реального времени с повышенной наглядностью
- Atlassian Marketplace предлагает более 350 совместимых приложений для управления активами, CRM, опросов и многого другого.
- Предлагает ежемесячную и годовую подписку
- Бесплатно на 7 дней; $10/месяц до 3-х агентов; 20 долларов США за агента в месяц для 4-15 агентов; Большее количество агентов – стоимость уменьшается пропорционально
Freshservice от Freshworks
Freshservice предлагает простое в использовании и настройке решение службы ИТ-поддержки в облаке. Это позволяет модернизировать ИТ и другие бизнес-функции.
Особенности
Интеллектуальное программное обеспечение для управления ИТ-услугами
- Мощные возможности продажи билетов и управления активами
- Предлагает функции управления инцидентами, SLA, проблемами, изменениями, выпусками и активами.
- Автоматизация, портал самообслуживания и управление задачами
- управление запасами
- Автоматическое обнаружение активов
- CMDB/Управление конфигурацией
- Управление жизненным циклом активов
- Управление контрактами
- Пользовательские отчеты
- Расширения безопасности — API, мобильные приложения
- Поддерживает устройства Windows, Mac OS X, Linux, Android и iOS.
- Возможность размещения базы знаний в облаке
- Предлагает бесплатную версию и бесплатную пробную версию
- Начальная цена $29.00/месяц/пользователь
SolarWinds RMM от SolarWinds MSP
Солнечные ветры РММ предоставляет комплексную, масштабируемую, безопасную и интеллектуальную ИТ-платформу. Он предоставляет множество инструментов для повышения безопасности и обслуживания ИТ-операций.
Особенности
- Поддерживает устройства Windows, Mac OS X, Linux, Android и iOS.
- Единая веб-панель для отслеживания всех ИТ-ресурсов
- Мониторинг и обслуживание практически в реальном времени на разных платформах и устройствах
- Поддержка нескольких типов устройств — рабочих станций, серверов, сетевых устройств, виртуальных машин, мобильных устройств и устройств Интернета вещей (IoT).
- Удаленный доступ
- Управление патчами
- Интеграция со службой поддержки
- Управляемые антивирус
- Веб-защита с фильтрацией веб-контента
- Гибридное облачное резервное копирование и восстановление
- Отслеживание активов и запасов
- Простая автоматизация рутинных задач с помощью перетаскивания
- Автоматизированный мониторинг и обслуживание
- Резервное копирование и восстановление
- Автоматизированные надежные отчеты
- Предписывающая аналитика для предотвращения проблем с ИТ
- Бесплатно в течение 30 дней
ServiceDesk Plus от ManageEngine
Сервисдеск плюс ппредоставляет все необходимое для вашей ИТ-службы поддержки. Он обеспечивает отличную видимость и централизованный контроль при решении проблем с ИТ, чтобы гарантировать, что предприятия не пострадают от простоев. ServiceDesk Plus — это полноценная служба ИТ-поддержки с продуктивным персоналом службы поддержки.
Особенности
- Поддерживает устройства Windows, Mac OS X, Linux, Android и iOS.
- Локальные версии и версии по запросу
- Интегрированный пакет с инструментами для: Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление изменениями
- Управление ИТ-проектами
- Каталог услуг
- Управление активами
- CMDB (доступно только локально)
- Портал самообслуживания
- База знаний
- Поддержка нескольких сайтов
- Управление SLA
- Отчеты службы поддержки
- Обнаружение ИТ-активов
- Управление программными активами
- Отчеты об инвентаризации активов
- Управление покупками
- Управление контрактами
- Стандартный, профессиональный и корпоративный планы
- Бесплатная пробная версия на 30 дней
- От 96.00 долларов США в год за пользователя.
Инструменты ITSM — лучшие
Ассоциация лучшие инструменты ITSM представляют собой многоцелевые масштабируемые решения, такие как Comodo ITSM, которые обеспечивают полную безопасность всех устройств, подключенных к ИТ-сети управляемой организации.
Связанные ресурсы
ИТ-управление компьютером
Вирус проверки ссылок
Проверить сайт на безопасность
Лучшее программное обеспечение для обеспечения безопасности веб-сайтов
Атаки на безопасность веб-сайта
Сканер уязвимостей
Проверка безопасности веб-сайта
Проверка безопасного сайта
Защита веб-сайтов от вредоносных программ
Проверить безопасность веб-сайта
Что такое диспетчер устройств?
Диспетчер устройств для Android
Википедия подавлена DDoS-атакой
Что такое интернет-безопасность?
Защита веб-сайта
Бесплатный хостинг веб-сайтов
Резервное копирование веб-сайта
Статус сайта
Сканер вредоносных программ сайта
ITIL
Удаление вредоносного ПО
Статус сайта
Проверка черного списка доменов
Управляемое обнаружение и реагирование (MDR)
Сканировать веб-сайт на наличие вредоносных программ
Веб-сайт проверки безопасности
НАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ИСПЫТАНИЕ ПОЛУЧИТЕ СВОЙ МОМЕНТ БЕЗОПАСНОСТИ БЕСПЛАТНО
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://blog.comodo.com/it-management/best-itsm-tools/
- 2020
- 7
- a
- доступ
- Учетная запись
- через
- администрация
- администраторы
- продвинутый
- затрагивающий
- агенты
- Все
- позволяет
- анализ
- аналитика
- и
- android
- годовой
- API
- API
- Применение
- подхода
- Программы
- активы
- управление активами
- автоматизировать
- Автоматический
- автоматизация
- доступен
- Восстановление
- Использование темпера с изогнутым основанием
- ЛУЧШЕЕ
- Лучшая
- между
- Блог
- построенный
- бизнес
- хозяйственная деятельность
- бизнес
- центральный
- централизованная
- изменение
- изменения
- проверка
- облако
- сотрудничество
- комбинаты
- Общий
- совместим
- дополнительный
- полный
- полностью
- комплексный
- компьютер
- Конфигурация
- Свяжитесь
- подключенный
- Политика сдерживания
- содержание
- контроль
- Основные
- Цена
- Расходы
- CRM
- клиент
- Клиенты
- приборная панель
- данным
- Дней
- DDoS
- занимавшийся
- Решение
- обеспечивает
- поставка
- обнаружение
- определяет
- определения
- устройство
- Устройства
- вниз
- время простоя
- легко
- Простой в использовании
- Конечная точка
- Защита конечных точек
- обеспечивать
- Предприятие
- лиц
- средах
- предметы первой необходимости
- События
- многое
- проведение
- существующий
- Расширьте
- продлить
- расширения
- Объект
- факторы
- СПЕЦЦЕНА
- Особенности
- Файл
- Файлы
- Бесплатно
- бесплатная пробная версия
- от
- полный
- полноценный
- Функции
- получить
- большой
- Расти
- Ручки
- помощь
- помогает
- HTTPS
- Гибридный
- важную
- in
- инцидент
- расширились
- отрасли
- информация
- мгновение
- интегрированный
- интеграции.
- Интернет
- Интернет вещей
- Internet Security
- инвентаризация
- iOS
- КАТО
- вопросы
- IT
- ИТ сервис
- Сохранить
- знания
- известный
- Лицензия
- LINK
- связи
- Linux
- Список
- макинтош
- Продукция
- техническое обслуживание
- вредоносных программ
- управлять
- управляемого
- управление
- менеджер
- рынка
- макс-ширина
- MDR
- Мобильный телефон
- мобильное устройство
- мобильные приложения-
- модернизировать
- монитор
- Мониторинг
- Месяц
- ежемесячно
- БОЛЕЕ
- с разными
- Необходимость
- сеть
- сетей
- Новые
- номер
- многочисленный
- предложенный
- Предложения
- ONE
- открытый
- организация
- OS
- OS X
- Другое
- пакет
- Патчи
- производительность
- PHP
- Платформа
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- Играть
- плюс
- Портал
- предотвращать
- цена
- частная
- Проблема
- проблемам
- процесс
- Процессы
- производительный
- производительность
- профессиональный
- Проект
- защиту
- обеспечивать
- поставщики
- приводит
- обеспечение
- что такое варган?
- Открытое облако
- положил
- реального времени
- данные в реальном времени
- уменьшить
- освободить
- удаленные
- удаленный доступ
- повторяющийся
- Отчеты
- запросить
- Запросы
- Требования
- ответ
- надежный
- Роли
- безопасный
- безопасно
- Сохранность
- масштабируемые
- система показателей
- бесшовные
- безопасный
- безопасность
- Самообслуживание
- Серверы
- обслуживание
- поставщики услуг
- Услуги
- набор
- сайте
- умный
- Software
- SolarWinds
- Решение
- Решения
- Персонал
- остановка
- подписка
- такие
- suite
- поддержка
- Поддержка
- система
- системы
- Сложность задачи
- задачи
- команды
- Ассоциация
- их
- сами
- вещи
- продажи билетов
- билеты
- время
- в
- инструменты
- Всего
- трек
- суд
- Типы
- созданного
- обновление
- юзабилити
- различный
- версия
- Виртуальный
- видимость
- Web
- Веб-безопасность
- Web-Based
- Вебсайт
- безопасности веб-сайтов
- западный
- Что
- Что такое
- который
- в то время как
- все
- окна
- без
- X
- Ты
- ВАШЕ
- зефирнет