- Ассоциация контактных центров Филиппин (CCAP) уверена в достижении целевого показателя численности персонала в секторе информационных технологий и аутсорсинга бизнес-процессов (ITBPO), несмотря на появление технологии генеративного искусственного интеллекта.
- CCAP стремится к 2.3 году обеспечить 2.5 миллиона сотрудников с полной занятостью (FTE) из целевого показателя в 2028 миллиона FTE в отрасли ITBPO.
- Ассоциация считает, что генеративный ИИ может повысить производительность и улучшить услуги, предоставляемые филиппинскими агентами, уделяя особое внимание активному слушанию, сочувствию и взаимодействию с клиентами.
Ассоциация контактных центров Филиппин (CCAP) уверена, что сектор информационных технологий и аутсорсинга бизнес-процессов (ITPBO) сможет достичь своей целевой численности персонала, несмотря на рост искусственного интеллекта (ИИ).
ITBPO будет процветать
Ожидается, что к 2.3 году на CCAP будет приходиться 2.5 миллиона сотрудников с полной занятостью (FTE) из целевого показателя в 2028 миллиона FTE в отрасли ITBPO.
«Мы уверены, что целевой показатель занятости будет достигнут даже с появлением генеративного ИИ», — заявила управляющий директор CCAP Росарио Кажуком-Брэдбери.
По ее словам, группа считает, что генеративный ИИ, технология, которая может создавать различный контент, такой как текст, изображения, аудио и другой контент, на основе поступающих данных, может повысить производительность сектора, а не угрожать созданию рабочих мест. .
«Генеративный ИИ может усилить сильные стороны наших филиппинских агентов, которые затем могут сосредоточиться на активном слушании и стать более чуткими и интересными при оказании услуг нашим клиентам», — отметила Кажуком-Брэдбери.
Она сказала, что отрасль продолжает переподготовку и повышение квалификации рабочей силы, чтобы вооружить их необходимыми знаниями и навыками с учетом быстро меняющегося характера рабочих мест в отрасли.
«Агентов можно перераспределять и повышать квалификацию, чтобы они всегда соответствовали будущей бизнес-модели», — добавила она.
Cajucom-Bradbury также упомянула о возможностях, которые помогут отрасли расти и достигать поставленных целей на 2028 год. К ним относятся гибридная схема работы, возможное повышение заработной платы по мере повышения качества своих услуг и выход в сельскую местность.
Ожидается, что CCAP внесет 49 миллиардов долларов в доход отрасли ITBPO в 59 миллиардов долларов в 2028 году. В 2022 году на нее приходилось 27 миллиардов долларов из 32.5 миллиардов долларов дохода отрасли.
CCAP — некоммерческая организация, представляющая интересы контакт-центров и компаний BPO на Филиппинах. Ассоциация была основана в 2000 году и с тех пор выросла до более чем 200 компаний-членов. CCAP работает над продвижением индустрии ITBPO на Филиппинах посредством адвокации, образования и исследований.
ИИ в BPO
Только в этом году гигант BPO Accenture обязались Инвестиции в области искусственного интеллекта в размере 3 миллиардов долларов в течение следующих трех лет помогут клиентам трансформировать бизнес и раскрыть весь потенциал технологии искусственного интеллекта. Инвестиции пойдут на финансирование исследований и разработок, технологических инициатив и создание центров искусственного интеллекта по всему миру, расширяя возможности искусственного интеллекта Accenture для предоставления инновационных решений для задач клиентов. Акцентируя внимание на ответственных и этичных методах ИИ, Accenture стремится помочь клиентам воплотить интерес в действия и получить ощутимую пользу от внедрения ИИ.
Читайте больше статей о работе с ИИ и возможностях повышения квалификации:
Эта статья опубликована на BitPinas: CCAP: Целевое трудоустройство ITBPO возможно, несмотря на угрозу ИИ
Отказ от ответственности: статьи BitPinas и их внешний контент не являются финансовыми рекомендациями. Команда служит для предоставления независимых, непредвзятых новостей, чтобы предоставить информацию для филиппинской криптографии и за ее пределами.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Автомобили / электромобили, Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- Смещения блоков. Модернизация права собственности на экологические компенсации. Доступ здесь.
- Источник: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :имеет
- :является
- :нет
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- в состоянии
- Accenture
- Учетная запись
- Достигать
- достигнутый
- достижение
- Действие
- активный
- добавленный
- совет
- пропаганда
- агенты
- AI
- Цель
- причислены
- всегда
- и
- МЫ
- расположение
- гайд
- статьи
- искусственный
- искусственный интеллект
- Искусственный интеллект (AI)
- AS
- помощь
- Объединение
- аудио
- основанный
- BE
- становиться
- не являетесь
- считает,
- Beyond
- миллиард
- Битпинас
- повышение
- бизнес
- Бизнес-модель
- Бизнес-процесс
- by
- призывают
- колл-центр
- CAN
- возможности
- Центр
- Центры
- проблемы
- клиент
- клиентов
- Компании
- уверенный
- обращайтесь
- контакт-центр
- содержание
- продолжается
- способствовать
- Создайте
- создание
- Клиенты
- данным
- доставить
- Несмотря на
- Развитие
- директор
- управлять
- Обучение
- появление
- сопереживание
- подчеркивающий
- занятость
- обязательство
- привлечение
- повышать
- повышение
- создание
- этический
- Даже
- расширение
- ожидаемый
- и, что лучший способ
- ФРС
- фигура
- Филиппинский
- финансовый
- Финансовые консультации
- Фокус
- фокусировка
- Что касается
- Основана
- от
- полный
- фонд
- будущее
- генеративный
- Генеративный ИИ
- гигант
- Цели
- группы
- Расти
- взрослый
- Рост
- численность
- помощь
- ее
- Hikes
- HTTPS
- Гибридный
- Гибридная работа
- изображений
- улучшать
- in
- включают
- независимые
- промышленность
- отрасли
- информация
- информационная технология
- инициативы
- инновационный
- Интеллекта
- интерес
- интересы
- в
- инвестиций
- IT
- ЕГО
- работа
- Джобс
- знания
- Listening
- любят
- сделать
- управления
- Управляющий директор
- член
- упомянутый
- миллиона
- модель
- БОЛЕЕ
- природа
- Новости
- следующий
- некоммерческий
- некоммерческая организация
- отметил,
- of
- on
- Возможности
- организация
- Другое
- наши
- внешний
- Аутсорсинг
- за
- Филиппины
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- возможное
- потенциал
- практиками
- процесс
- производительность
- продвижении
- обеспечивать
- опубликованный
- скорее
- соответствующие
- оказание
- представлять
- представляет
- исследованиям
- исследование и разработка
- ответственный
- доходы
- правую
- Рост
- Сказал
- сектор
- служит
- обслуживание
- Услуги
- она
- с
- навыки
- Решения
- некоторые
- заявил
- сильные
- такие
- цель
- команда
- технологии
- Технологии
- чем
- который
- Ассоциация
- Будущее
- информация
- Филиппины
- их
- Их
- тогда
- Эти
- этой
- В этом году
- угроза
- три
- Через
- в
- преобразований
- отпереть
- ценностное
- различный
- законопроект
- когда
- КТО
- будете
- Работа
- Трудовые ресурсы
- работает
- по всему миру
- бы
- год
- лет
- зефирнет