Практический пример: как Aspire Systems помогла банку Шри-Ланки повысить уровень удовлетворенности клиентов

Качество обслуживания клиентов (CX) сегодня является определяющим конкурентным преимуществом в банковской отрасли, и на это есть веские причины; Финансовые учреждения, которые инвестируют в качество обслуживания клиентов, имеют более высокие показатели рекомендаций, большую долю в кошельке и с большей вероятностью будут продавать или перепродавать продукты и услуги существующим клиентам.

Это побудило банки, кредитные союзы и другие финансовые учреждения по всему миру более внимательно присмотреться к своим нынешним товарам и услугам, чтобы увидеть, есть ли возможность обеспечить более высокий уровень клиентоориентированности и персонализации для улучшения качества обслуживания клиентов в сфере финансовых услуг. .

Банкам следует сосредоточиться на «гуманизации» банковского опыта независимо от канала, поскольку они продолжают извлекать выгоду из динамики цифрового банкинга. Это может не только повысить удовлетворенность клиентов, но и обеспечить долгосрочное партнерство, особенно с молодыми клиентами.

История успеха – внедрение комплексного решения для розничного банкинга для известного банка в Шри-Ланке.

Эта история успеха иллюстрирует, как глобальная компания, предоставляющая ИТ-услуги, Aspire Systems помог известному банку Шри-Ланки добиться огромного роста благодаря инновационному решению для розничных банковских услуг и значительно сократить время выхода на рынок.

О клиенте

Клиент Aspire — один из старейших банков развития Азии. Банк был рекомендован Всемирным банком и в настоящее время предлагает индивидуальные, корпоративные и международные банковские услуги.

Взглянув на их продукты и решения, вы увидите услуги кредитных карт, торговые услуги, проектное финансирование, переводы, управление сбережениями и финансами, решения для составления бюджета и многое другое.

Болевые точки

Банку было крайне сложно быстро предложить рынку новые предложения. Кроме того, каждый из банковских каналов был ограничен в своих функциональных возможностях, но имелись возможности для совершенствования и расширения.

Еще одной серьезной проблемой, с которой столкнулся банк, были серьезные простои и недоступность системы в определенные периоды, например, в конце месяца или в конце года. Это мешало банку по-настоящему обслуживать клиентов круглосуточно и без выходных, что обеспечивало удовлетворенность клиентов.

Решение Aspire

Aspire Systems изначально понимала требования клиентов, а также возможности расширения своей деятельности. После тщательной консультации компания Aspire помогла им внедрить решение Temenos T24 Transact. Решением стало мощное и гибкое ядро, предназначенное для более быстрого вывода решений на рынок.

Aspire также помогла расширить масштабы своего решения цифрового банкинга как через Интернет, так и через мобильные каналы с помощью Temenos Infinity. Это расширило возможности клиентов, открывая двери для множества возможностей в сфере потребительского банкинга.

Решение позволило банку достичь своей основной цели (банковские решения 24/7) за очень короткий период.

Итоги

Банк смог внедрить новый продукт за несколько недель и обеспечить бесперебойное банковское обслуживание 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Более того, банк приобрел клиентскую базу в 2 миллиона клиентов и смог быстро реагировать на запросы и настроения клиентов.

Кроме того, Aspire помог банку повысить ценность обслуживания клиентов, предоставив привлекательные функциональные возможности, а также омниканальное решение.

Заключение

Банковский сектор уже прошел большой путь в плане цифровизации. За последние годы было достигнуто множество успехов, и нет никаких сомнений в том, что цифровизация может принести пользу банковскому делу.

Цифровые банковские услуги Aspire могут помочь клиентам добиться комплексной трансформации всех их банковских потребностей, обеспечивая при этом превосходный клиентский опыт и повышая операционную эффективность.

Скачайте этот тематическое исследование чтобы узнать, как Aspire предоставила передовое решение для цифрового банкинга известному банку Шри-Ланки.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/