Клаус Нильсен, генеральный директор и соучредитель CXFacts

Сегодняшние особенности профиля Клаус Нильсен, генеральный директор и соучредитель CXФакты.

CXФакты предоставляет SaaS-платформу для беспрецедентной банковской информации о качестве обслуживания корпоративных казначейств, а также беспрецедентную информацию о корпоративных клиентах для банков. Одно глобальное решение как для продавцов, так и для покупателей.

Кто ты и каков твой опыт?

Я проработал 25 лет в сфере корпоративного банкинга, возглавляя различные консультативные организации в области транзакционного банкинга, как в банках Северных стран, так и в одном из крупных международных банков. Я также провел более десяти лет в финансовом консалтинге, в консалтинговых компаниях BIG4 и в нишевых казначейских фирмах, в основном занимаясь казначейством, оптимизацией оборотного капитала и банков для крупных корпораций.
За время работы в банковской сфере я и мои коллеги-соучредители столкнулись с тем, что данные об опыте клиентов были скудными, разрозненными и не очень подробными или действенными. Кроме того, процессы обратной связи не приносили никакой пользы корпоративным клиентам, предоставляющим обратную связь, а готовность реагировать была низкой и продолжала снижаться.

Основываясь на этом опыте, мы решили разработать платформу, которая будет полезна корпоративным казначействам при сборе данных о своих банковских партнерах, а также банкам при сборе (или доступе) отзывов клиентов.

С платформой CXFacts мы повышаем ценность как для продавцов (банки), так и для покупателей (корпоративные казначейства).

Какова ваша должность и каковы ваши общие обязанности?

Я один из трех соучредителей и генеральный директор компании.

В начинающей компании вы выполняете те задачи, которые необходимо выполнить, что во многом отражает мои дни в офисе или за его пределами.

Большую часть моего времени сосредоточено на коммерческой деятельности, встречах с клиентами, потенциальными клиентами, партнерами и т. д. Мы также присутствуем на многих банковских и казначейских конференциях, таких как EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS и других, и я стараюсь их организовывать или принимать участие. в коммерческой деятельности, такой как вебинары, подкасты, интервью и тому подобное.

Финансирование, конечно, является большой частью моей ответственности, как и в любой начинающей финтех-компании. У нас замечательная группа инвесторов и профессиональных членов совета директоров, которые очень преданы нашей компании и с ними приятно работать.

Можете ли вы дать нам обзор вашего бизнеса?

Мы предлагаем несколько совершенно уникальных предложений как для банков, так и для корпоративных казначейств.

До сих пор все решения для обратной связи/опросов на мировом рынке были односторонними, фокусируясь на ценности обратной связи для продавцов (в данном случае банков), а обратная связь для банков не обязательно имела уровень детализации, необходимый для планирования действий.

Исследования показывают, что лидерам бизнеса, занимающимся продажами, нужна надежная и действенная информация о клиентах, чтобы оставаться конкурентоспособными. Но исследования показывают, что до 80% аналитических данных, собранных продавцом, имеют слишком низкое качество. Именно здесь мы добавляем беспрецедентную ценность.

Мы создали платформу CXFacts на основе пожеланий корпоративных казначейств, а также банков, и на этой основе у нас есть первая платформа на рынке, которая создает ценность для обеих сторон.

CXFacts также является первой платформой для корпораций, позволяющей получить ценную информацию (и, в конечном итоге, контрольные показатели) об уровне обслуживания своих банков, предоставляя уникальную основу для диалога со своими банками и, конечно же, для выявления потенциальных улучшений там, где это необходимо, чтобы компания могла сэкономить время. и ресурсы и иметь эффективные отношения с банками.

Корпоративные казначейства используют нашу платформу для всех своих банков по всему миру, и обычно в организации много людей, предоставляющих ценную банковскую информацию через платформу.

Расскажите, как вы финансируетесь?

В настоящее время нас финансирует группа из 6 бизнес-ангелов, и у нас есть ведущий инвестор, который поддерживал нас с самого начала. Мы основали компанию летом 2021 года.

Ведущий инвестор, который также является членом нашего совета директоров, пришел, когда мы были всего лишь презентацией в PowerPoint и хорошей идеей. Будучи генеральным директором и владельцем международной компании, он увидел ценность, которую мы можем принести как корпорациям, так и банкам, и решил инвестировать и был (есть) огромным источником опыта и поддержки во всем.

Затем, в конце 2022 года, мы провели предварительный раунд, в ходе которого нам посчастливилось привлечь еще 5 бизнес-ангелов, и все они приносят нашей компании больше, чем просто денежные инвестиции, поэтому у нас есть много компетенций и опыта, из которых можно извлечь пользу.

Какова история происхождения? Почему вы основали компанию? Для решения каких проблем?

Однажды летом один из наших соучредителей, Оле Вульф, пришел ко мне и сказал: «Клаус, процесс обратной связи от корпораций к банкам нарушен, мы можем сделать лучше для обеих сторон.».

Я сразу согласился с Оле, и оттуда мы начали путь. У Оле 30-летний опыт работы в сфере корпоративных банковских услуг, и мы видели и работали с (ограниченными) отзывами клиентов, которые были доступны во время нашей банковской деятельности, поэтому у нас было глубокое понимание проблем, с которыми сталкиваются банки.

Работая со многими крупными корпорациями, мы никогда не слышали, чтобы казначей группы с нетерпением ждал возможности предоставить отзыв банку, поскольку это не приносило никакой пользы.

Поскольку корпорации часто работают со многими банками, их каждый год много раз просят предоставить отзывы от разных банков по разным продуктам.

Кроме того, мы слышали от многих корпоративных казначеев, что у них нет ни времени, ни процесса/системы для сбора информации от своей организации для квалифицированного обсуждения на банковских собраниях. Встречи в банках на этой основе очень часто представляют собой приятные дискуссии, но не очень конкретные по возможностям улучшения отношений, поддержки, используемых продуктов и услуг и т. д.

• Подводя итог, можно сказать, что проблемы, с которыми мы столкнулись и теперь у которых есть решение, для Бэнкса заключались в следующем:
• Недостаток данных/информации о клиентах
• В основном анонимные данные, поэтому нет возможности обсудить их в двустороннем порядке с конкретными клиентами.
• Низкий и снижающийся процент ответов
• Использовалось несколько исследовательских компаний – разные форматы, нет сравнения, высокие затраты
• Ограниченные или отсутствуют контрольные данные

• И для корпоративных казначейств:
• Нет смысла давать обратную связь
• Нет обзора уровня обслуживания банков.
• Нет платформы для сбора банковской информации по всей (глобальной) организации.
• Без платформы времени для сбора информации мало или вообще не существует.

Мы решили решить эти проблемы как для банков, так и для корпоративных сокровищ, и сделали это с помощью нашей SaaS-платформы.

Кто ваши целевые клиенты? Какова ваша модель дохода?

У нас есть две целевые клиенты: банки и корпоративные казначейства.

Банки:

• Все банки, заинтересованные в получении подробной обратной связи о своих корпоративных клиентах и ​​желающие взаимодействовать с клиентами как на опережение, так и на двустороннем уровне при индивидуальных встречах с клиентами.
• Наша платформа способствует клиентоориентированности и обеспечивает высокую скорость ответа на запросы обратной связи, что позволяет банкам стать ближе, реагировать быстрее, повысить конкурентоспособность и бизнес.
• Клиентами банков являются Societe Generale и Nordea (и у нас есть данные о +30 банках в +40 странах).

Корпоративные казначейства:

• Крупные и средние компании с международным присутствием/продажами и (как правило) с несколькими банками.
• Желаем иметь простой цифровой способ сбора, анализа и обмена информацией о банках для улучшения отношений и оптимизации их времени и ресурсов.
• У нас более 100 корпоративных пользователей в 24 странах, включая 10 крупнейших корпораций Европы (по выручке).

Как для банков, так и для корпоративных клиентов, чем крупнее и сложнее, тем выше актуальность нашей платформы.

Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы изменили в банковском и / или финансовом секторе?

Я искренне считаю, что это прекрасное и интересное место, поскольку в мире FinTech происходит так много всего, и на этой основе я не думаю, что стал бы что-то менять.

Однако огромную пользу финтех-компаниям принесет ускорение процессов принятия решений среди их основных целевых клиентов — банков. Проработав 25 лет в банковской сфере, я знаю, как работают эти процессы, а для FinTech, движущегося со скоростью света, это два мира, встречающиеся друг с другом.

Встреча этих двух миров кажется неизбежной, и это так, но я думаю, что если бы решения были приняты быстрее, появилось бы гораздо больше интересных и полезных событий.

Что вы пожелаете крупным игрокам рынка финансовых услуг?

Примите дух сотрудничества!

Многие банки очень открыты для различных видов сотрудничества в сфере FinTech, но мы видим и обратное. Я думаю, что и банки, и финтех-компании, и даже корпоративные клиенты банков выиграют от сотрудничества, а крупные корпоративные клиенты банков действительно призывают банки быть более открытыми. Мы видим это на примере нескольких наших крупных корпоративных клиентов в CXFacts, которые рекомендуют своим основным банковским партнерам использовать нашу платформу (как один из близких мне примеров), поскольку она представляет для них очевидную ценность.

Я уверен, что банки могут улучшить качество обслуживания клиентов, повысить гибкость и поддержать культуру сотрудничества, что принесет пользу банкам и, в равной степени, или даже более важно, их клиентам.

В целом, сотрудничество в сфере FinTech позволяет банкам использовать внешний опыт, внедрять инновации и повышать свою конкурентоспособность в условиях все более цифровой и клиентоориентированной финансовой среды.

Откуда вы черпаете новости индустрии финансовых услуг/финтех?

Мы являемся членом многих финтех-сообществ, а также казначейских организаций, где я получаю массу информации о новых инициативах и тенденциях.

Мы также участвуем во всех возможных конференциях, как для получения новостей и вдохновения, так и, естественно, для того, чтобы быть заметными на рынке и встречаться как с существующими, так и с потенциальными клиентами.

Финтех — быстро развивающаяся индустрия, и сложно успевать за всем, что происходит, но я стараюсь изо всех сил.

Можете ли вы перечислить трех человек из сектора финансовых технологий и/или финансовых услуг, которых вы оцениваете, и за которыми нам следует следить в LinkedIn, и почему?

• Юэн МакЛаудЮэн — опытный руководитель с впечатляющими знаниями в области банковского дела, финансовых технологий и сотрудничества между ними. Стоит следовать любому FinTech.
• Кейт ПолКейт страстно увлечена цифровой трансформацией и инновациями в казначействе и банковском деле. Огромный опыт и ценная информация.
• Диана Нгуен Если вы работаете в начинающей финтех-компании, вы сталкиваетесь со многими проблемами и препятствиями. Подпишитесь на Диану, чтобы получить заряд позитива.

Какими финтех-сервисами (и/или приложениями) пользуетесь лично вы?

Лично я в основном использую P2P мобильные платежи, но для CXFacts мы используем несколько разных финтех-сервисов для финтех-форумов, функций безопасности, разработки, цифровых подписей и т. д.

Конечно, по мере того, как мы растем и наши потребности становятся более сложными, мы будем строить все, что сможем, на основе функций и решений FinTech.

Какой лучший новый продукт или услуга FinTech вы видели за последнее время?

• Аваллоне: Программное обеспечение и услуги, облегчающие корпоративным клиентам процедуру KYC при сборе документации KYC от контрагентов и реагировании на запросы KYC банка. Мы в CXFacts собрали довольно много данных от корпораций об их восприятии банковских услуг и процессов KYC, а также о важности для корпораций. Совершенно очевидно, что корпорации ищут способы облегчить свои усилия в этой области, и Avallon, безусловно, является одной из компаний, за которой следует следить за этим.

• ФинансКей: Меня впечатлил FinanceKey, обеспечивающий простоту подключения к API и видимость денежных средств казначейства в режиме реального времени. FinanceKey основана опытными казначеями, стремящимися стимулировать цифровую трансформацию финансов с помощью современной инфраструктуры цифрового казначейства.

Наконец, давайте поговорим о предсказаниях. Какие тенденции, по вашему мнению, будут определять следующие несколько лет в секторе FinTech?

Я думаю, что есть много интересных тенденций, но назову лишь некоторые:

• Совместные платформы: Платформы для совместной работы, которыми пользуются покупатели/продавцы. Стремитесь к высококачественным данным, чтобы оставаться конкурентоспособными и эффективными, особенно к данным об опыте клиентов в сфере B2B. Растущее понимание того, что качественная поддержка клиентов способствует развитию бизнеса и лояльности, а также снижает отток клиентов.
• Встроенные финансы: Я думаю, мы увидим огромный рост финансовых услуг, встроенных в нефинансовые продукты и услуги.
• Регулирующий: Нормативные требования продолжают расти, и автоматизация соблюдения требований кажется очевидной, хотя и сложной областью, которая сыграет решающую роль в повышении эффективности и сокращении затрат на соблюдение требований (хорошим примером является KYC).
• Открытый банкинг, автоматизация платежей, API: Конечно, это уже происходит, но я думаю, что мы увидим значительный рост сотрудничества банков и FinTech в области инновационных решений для большой клиентской базы банков.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/