CNBC опубликовал вчера статью о «ужасном» обслуживании клиентов, когда пользователи Coinbase сообщили о краже средств.
Американский новостной канал взял интервью у нескольких жертв обмена SIM-картами, и все они выразили недовольство тем, как Coinbase справляется с их ситуациями.
Более того, новостное издание утверждает, что проблема усугубляется тем, что основным способом связи является электронная почта, а поддержка по телефону недоступна. В неотложных случаях, таких как необъяснимая потеря средств, это вызывает разочарование для участников.
«Обслуживание клиентов Coinbase осуществлялось в основном по электронной почте, и многие клиенты говорят, что с ними трудно связаться с представителями, и что они не компенсируют свои потери».
Coinbase прокомментировал, заявив, что высокий спрос на растяжку. Но компания работает над расширением каналов поддержки для удовлетворения спроса. Это включает введение специальная поддержка по телефону для пользователей, подозревающих, что их обманули.
Тем не менее, анализируя ситуацию, ведущий подкаста Unchained, Лаура Шин, сказал, что самая большая проблема здесь связана с операторами связи, а не с Coinbase.
Истории жертвы
Ассоциация Статья CNBC подробные отчеты нескольких жертв, в том числе семьи Видович, чей счет на Coinbase был истощен на 168,000 долларов.
Таня Видович описала получение предупреждений о том, что в ее учетной записи происходили изменения доступа. Войдя в систему, чтобы убедиться в этом, она была ошеломлена, увидев, что почти весь баланс ушел.
Таня и Джаред Видович впервые занялись криптовалютой в 2017 году. С тех пор их средства увеличились в четыре раза. Но когда Таня попыталась связаться с Coinbase для решения проблемы, она обнаружила, что не может ни с кем разговаривать по телефону.
Спустя четыре месяца вопрос остается нерешенным.
Точно так же другая жертва взлома по имени Бен понесла убыток в размере 35,000 XNUMX долларов в марте этого года. Бен сказал, что он включил двухфакторную аутентификацию для своего аккаунта.
Coinbase сказал ему, что его компьютер был взломан, и они ничего не могли сделать. Их сообщение гласило:
«Нет никаких достоверных или подтверждаемых доказательств того, что компрометация ваших учетных данных произошла по вине Coinbase.
В результате Coinbase не может возместить вам заявленные убытки ».
Дальнейший анализ показал, что Видович и Бен стали жертвами атак подмены SIM-карт. Это включает в себя захват хакером контроля над телефоном и SIM-картой жертвы через оператора связи.
Coinbase застряла между камнем и наковальней
Присоединяясь к этой статье, голень написал в Твиттере, что статья обвиняет Coinbase во взломах. Она добавила, что поставщики мобильных услуг виноваты в том, что они разрешили несанкционированные телефонные переводы. А в некоторых случаях в слабых паролях виноваты сами пользователи.
Шин закончил, изложив некоторые домашние истины о криптовалюте; а именно, как только он исчезнет, у него мало шансов вернуть его.
Хм, судя по формулировке этой истории, в ней обвиняется Coinbase, но настоящая виноватая - операторы мобильной связи (или клиенты, имеющие незащищенные пароли электронной почты). К тому времени, как Coinbase задействована, уже слишком поздно, и они почти ничего не могут сделать.".
Имея это в виду, Coinbase мало что может сделать после взлома телефона жертвы. К тому времени уже слишком поздно.
- 000
- 11
- 7
- 9
- доступ
- Учетная запись
- Все
- анализ
- гайд
- Крупнейшая
- Пропускная способность
- случаев
- каналы
- требования
- CNBC
- coinbase
- Полномочия
- крипто-
- криптовалюта
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- Спрос
- опыт
- семья
- Для пожарных
- Фирма
- First
- следовать
- средства
- хакер
- взлом
- Управляемость
- здесь
- High
- Главная
- HTTPS
- В том числе
- вовлеченный
- IT
- Март
- Мобильный телефон
- месяцев
- а именно
- Новости
- пароли
- Подкаст
- SIM
- Замена SIM-карты
- украли
- поддержка
- время
- трогать
- пользователей
- КТО
- год