Coinbase, крупнейшая биржа криптовалют в США, вызывает разногласия после отчета, опубликованного в СМИ, собравшего тысячи жалоб клиентов. Согласно CNBC, интервью с клиентами показали, что захват аккаунтов был наиболее частой проблемой из-за якобы некачественного обслуживания клиентов со стороны фирмы.
Но одно из тревожных сообщений поступило от женщины, которая утверждала, что подвергся хакерской атаке, что привело к потере криптовалюты на сумму 168,000 XNUMX долларов. Получив серию предупреждений о вторжении в ее учетную запись, включая уведомления о смене пароля, она увидела, как исчезли ее активы. «Я заглянул в Coinbase, и мне показалось, что все пользовались ею и доверяли ей. Я подписался на крипту. И я сказала: «Этого больше нет», — сказала женщина CNBC. Она также обвинила компанию в отсутствии поддержки клиентов в связи с ее хакерской атакой.
Бывшие сотрудники Coinbase заявили, что динамика поддержки клиентов на криптовалютной бирже, зарегистрированной в США, со временем изменилась, поскольку фирма решила выбрать поддержку по электронной почте, которая, по их словам, требует больше времени для ответа и решения жалоб.
Рекомендуемые статьи
Сентябрьский контрольный список для форекс-брокеровПерейти к статье >>
«Решение сделать это было катастрофическим, потому что время, необходимое для ответа на электронные письма, заняло намного больше времени, чем для живого чата. Итак, мы вернулись к почтовому ящику, и нам потребовалось пять дней, чтобы решить проблему, которую можно было бы решить за несколько минут », - прокомментировал наш бывший сотрудник решение о прекращении поддержки в чате.
Ответ Coinbase
Однако в начале этого года Coinbase заметила растущие жалобы на задержки с ответами. «Мы признаем, что это разочаровывает. Это не тот опыт, который мы хотим для вас, наших клиентов», — сказал Каспер Соренсен, вице-президент по работе с клиентами Coinbase. сообщение в блоге в то время.
На момент публикации прессы американская криптобиржа отказалась проводить интервью с журналистами на камеру, хотя они опубликовали следующий комментарий по электронной почте: «На протяжении многих лет мы постоянно обновляли наши предложения по поддержке клиентов, чтобы помочь нам. шкала. В начале 2020 года мы перешли на электронную почту в качестве основного канала поддержки. Многие запросы наших клиентов требуют от наших агентов проведения значительного исследования для решения проблемы. И, чтобы избежать длительного ожидания, предпочтительным методом было асинхронное общение по электронной почте. Однако мы понимаем, что клиентам нужна поддержка в режиме реального времени, поэтому в этом месяце мы развертываем поддержку по телефону для ATO, а в этом году - для всех клиентов ».
- "
- 000
- 2020
- Учетная запись
- агенты
- Все
- гайд
- автоматический
- Коробка
- Casper
- изменение
- CNBC
- coinbase
- Компания
- жалобы
- спор
- крипто-
- криптообмен
- криптовалюта
- Cryptocurrency Exchange
- опыт работы с клиентами
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- задержки
- Рано
- сотрудников
- обмена
- опыт
- лица
- Фирма
- Форекс
- Рост
- мотыга
- взлом
- Как
- HTTPS
- В том числе
- Интервью
- вопросы
- IT
- логотип
- Длинное
- смотрел
- Медиа
- обмен сообщениями
- Предложения
- Пароль
- президент
- нажмите
- реального времени
- отчету
- Отчеты
- исследованиям
- Шкала
- Серии
- So
- поддержка
- время
- us
- вице-президент
- ждать
- КТО
- женщина
- стоимость
- год
- лет