Comodo One. Настройка оповещений в ITSM

Время чтения: 6 минут

Comodo One. Настройка оповещений в ITSM

Как настроить оповещения

Вы можете настроить, какой тип оповещения вы хотите получать и как вы хотите получать при таких событиях, как процедуры, не запущенные на устройствах, или любое нарушение настройки функции мониторинга в профилях.

Шаг 1. Чтобы создать новое предупреждение, нажмите «Шаблоны конфигурации»> «Предупреждения».

Шаг 2. Нажмите «Создать оповещение».

Шаг 3. Создайте имя и описание для вашего оповещения. После сохранения вы попадете на экран настройки оповещения. Раздел «Общие» позволяет изменить основные настройки:

Шаг 4. Чтобы настроить параметры оповещения, перейдите на вкладку «Настройки оповещения» и нажмите кнопку «Изменить».

1. 1. Не создавайте дополнительные оповещения (о той же проблеме) для - включите эту опцию и установите период времени, до которого дополнительные оповещения не будут создаваться по той же проблеме. Техник может выбрать один из следующих периодов времени из выпадающих опций: I) 5 минут ii) 10 минут iii) 30 минут iv) 1 час v) 2 часа vi) 3 часа vii) 12 часов vii) 1 день ix) 2 дня х) 5 дней.
2. 2. Создавать уведомления на портале - включите этот параметр, если вы хотите создавать уведомления на портале.
3. 3. Создайте оповещения на Service Desk - включите это, если вы автоматически создадите тикет через службу поддержки.
4. 1. 1. Добавьте исходный тикет, если есть открытый тикет для условий мониторинга производительности - включите этот параметр, чтобы получать обновления для того же тикета, если он уже создан для того же условия.
   2. 2. Автоматически закрывать тикет, если метрика опускается ниже порогового значения - включите автоматическое закрытие тикета, в котором достигнут данный порог.
   3. 3. Откройте тикеты под - выберите любой из одного отдела для автоматического назначения.
   4. 1. 1. Отдел технического обслуживания
      2. 2. Отдел продаж
      3. 3. Отдел поддержки
5. 4. Откройте заявки с приоритетом - выберите любой из приоритетов, чтобы создать заявки под указанным.
6. 1. 1. Низкий
   2. 2. Нормальный
   3. 3. Высокая
   4. 4. Критический
7. 5. Включить дополнительные данные устройства (марка, модель, серийный номер, зарегистрированный пользователь, домен / рабочая группа, MAC-адрес, локальный IP-адрес, IP-адрес шлюза, адрес DNS-сервера) - включить отправку данных устройства с заявкой.

Шаг 5. Чтобы настроить параметры «Дополнительные получатели», нажмите вкладку «Дополнительные получатели», а затем «Изменить».

1. 1. Отправлять электронные письма, если мониторинг или процедура регистрируют оповещения больше, чем выбранное количество раз подряд - включите его, если вы хотите использовать авто-связь по электронной почте.
2. 1. 1. Отправить администраторам портала - включите отправку автоматически сгенерированных писем администратору портала.
   2. 2. Отправьте на следующие адреса электронной почты - Вы также можете отправлять на адреса электронной почты конкретно вы хотите.
   3. 1. 1. Добавить электронные письма ... - Введите ваши электронные адреса здесь
   4. 3. Отправьте следующим пользователям портала. Выберите пользователя портала, которому вы хотите передать статус.
   5. 1. 1. Введите имя пользователя для поиска среди пользователей… - Введите имя пользователя и выберите конкретного пользователя.

Шаг 6. Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения. Предупреждение будет создано и отображено в списке.

Шаг 7. Чтобы применить настроенное оповещение для мониторинга, выполните следующие действия.

1. а. Перейдите в Шаблоны конфигурации> Профили> Щелкните профиль, примененный к профилю> Вкладка «Мониторинг». если вы новый пользователь в «Мониторинге», пожалуйста, добавьте раздел «Мониторинг» в профиль.
2. Нажмите вкладку «Мониторинг». Нажмите «Мониторинг» Имя, где настроены условия для запуска оповещения.
3. c .. Нажмите кнопку Изменить, чтобы изменить общие настройки.
4. д. Нажмите «Настройки оповещения пользователя» и выберите оповещение, настроенное на шаге 6.

Шаг 6. Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения. Предупреждение будет создано и отображено в списке.

Шаг 7. Чтобы применить настроенное оповещение для мониторинга, выполните следующие действия.

1. а. Перейдите в Шаблоны конфигурации> Профили> Щелкните профиль, примененный к профилю> Вкладка «Мониторинг». если вы новый пользователь в «Мониторинге», пожалуйста, добавьте раздел «Мониторинг» в профиль.
2. Нажмите вкладку «Мониторинг». Нажмите «Мониторинг» Имя, где настроены условия для запуска оповещения.
3. с. Нажмите кнопку Изменить, чтобы изменить общие настройки.
4. д. Нажмите «Настройки оповещения пользователя» и выберите оповещение, настроенное на шаге 6.

Шаг 8. Мы можем запустить соответствующую процедуру для оповещения, чтобы немедленно предпринять корректирующие действия. Чтобы применить оповещение о настройке для процедуры, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже,

1. а. Перейдите в Шаблоны конфигурации> Профили> Щелкните профиль, примененный к профилю> Вкладка «Мониторинг». если вы новый пользователь в «Мониторинге», пожалуйста, добавьте раздел «Мониторинг» в профиль.
2. б. Нажмите вкладку «Мониторинг». Нажмите «Мониторинг» Имя, где настроены условия для запуска оповещения.
3. с. Нажмите кнопку Изменить, чтобы изменить общие настройки.
4. д. Нажмите «Настройки оповещения пользователя» и выберите оповещение, настроенное на шаге 6.
5. е. В настройках «Автоматическое исправление при предупреждении», нажмите «Запустить ниже процедуры» и выберите процедуру исправления, которая будет запущена при предупреждении.

Как создать автоматический тикет оповещения в Service Desk с помощью «Мониторинга»

Примечание: настройки оповещения должны быть включены для создания Service Desk Билет и условия мониторинга должны использовать это предупреждение.

Шаг 1. Перейдите к шаблонам конфигурации> Предупреждения> Щелкните Предупреждение.

Шаг 2. Проверьте вкладку «Настройки оповещения» и нажмите кнопку «Изменить».

Шаг 3. Включите настройки с именем «Создать уведомления о предупреждениях на Service Desk», используя флажок, и нажмите кнопку «Сохранить».

Примечание: пожалуйста, рассмотрите ниже дополнительные опции, чтобы включить

1. 1. Добавить исходный тикет, если есть открытый тикет для условий мониторинга производительности. Определяет, следует ли поднять новый тикет для проблемы, даже если тикет открыт для той же проблемы в Service Desk.
2. 2. Автоматически закрывать заявку, если показатели опускаются ниже порогового значения. Определяет, следует ли автоматически закрывать открытые заявки по проблеме, если параметр мониторинга опускается ниже установленного порога.

Шаг 4. Чтобы применить оповещения, перейдите в раздел Шаблоны конфигурации> Профили. Щелкните профиль, примененный к вашим устройствам.

Шаг 5. Нажмите вкладку «Мониторинг». Нажмите «Мониторинг» Имя, где настроены условия для запуска оповещения.

Шаг 6. Нажмите кнопку Изменить, чтобы изменить общие настройки.

Шаг 7. Нажмите «Настройки оповещения пользователя» и выберите оповещение, настроенное на шаге 3.

Шаг 8. Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения.

Как настроить процедуру автоматического исправления (исправления), если предупреждение сработало с любого монитора

Шаг 1. Перейдите в раздел Шаблоны конфигурации> Профили. Щелкните профиль, примененный к вашим устройствам.

Шаг 2. Нажмите вкладку «Мониторинг». Нажмите «Мониторинг» в списке, где настроены условия для оповещения.

Шаг 3. Нажмите кнопку Изменить, чтобы изменить общие настройки.

Шаг 4. Нажмите «Настройки оповещения пользователя» и выберите «Предупреждение», которое вы хотите использовать.

Шаг 5. В настройках «Автоматическое исправление при предупреждении» нажмите «Выполнить ниже процедуры» и выберите процедуру исправления, которая будет запущена после предупреждения.

Шаг 6. Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения. Если предупреждение срабатывает из-за условий мониторинга, немедленно запускается процедура, упомянутая в шаге 5. Технические специалисты смогут проверить журнал процедур в разделе «Устройства»> «Щелкните Устройство»> «Журналы процедур».

Сохранить

Сохранить

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ИСПЫТАНИЕ ПОЛУЧИТЕ СВОЙ МОМЕНТ БЕЗОПАСНОСТИ БЕСПЛАТНО

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://blog.comodo.com/it-management/comodo-one-configuring-alerts-itsm/