Контекстная коммерция: следующий большой прорыв в цифровых технологиях (Мухаммад Файзан Сиддики)

За последние два десятилетия розничная торговля прошла долгий путь от офлайн до онлайн-торговли. Будущее еще более захватывающее, поскольку контекстная коммерция обещает изменить качество обслуживания клиентов.

Итак, что такое контекстная коммерция?

Проще говоря, вы можете покупать товары и услуги, пока занимаетесь своими обычными делами, например просмотром Интернета, приготовлением пищи, просмотром фильма или поездкой на работу. Это больше похоже на «скрытый» или «прозрачный» подход к покупке.

В более формальном смысле контекстуальная коммерция позволяет покупателям покупать что угодно, когда угодно и где угодно. Это упрощает процесс покупки и устраняет трения, исключая из процесса утомительные детали транзакции. Иногда это делает процесс покупки
полностью прозрачна для клиента.

Контекстная коммерция — это не все или ничего, а также не ограничивается использованием конкретных технологий. Следовательно, его можно в равной степени, хотя и ограниченно, применить к обычным магазинам. Например, Amazon Go и другие ритейлеры экспериментируют.
с различными технологиями, чтобы сократить процесс оформления заказа из покупательского опыта.

Обоснование трансформации

Несмотря на то, что технологии изменили то, как люди совершают покупки в магазинах и в Интернете, большие изменения в ожиданиях и поведении клиентов требуют решения, которое изменит весь процесс совершения покупок.

• Сотовые телефоны и социальные сети повсюду, что делает клиентов более требовательными, и они ожидают всего быстро.
• На многих рынках покупатели теперь больше заинтересованы в экономии времени и усилий, чем в заключении выгодной сделки, хотя недавний экономический спад может на какое-то время усугубить эту ситуацию.
• Хотя все началось с онлайн-торговли, пандемия повысила ожидания клиентов в отношении того, что они не должны выходить за чем-либо, кроме того, что продукты и услуги должны быть доставлены.
• Для клиентов важно, чтобы процесс завершения покупки не прерывал их после того, как они решат купить продукт или услугу.

Преимущества для клиентов и розничных продавцов

Заметные преимущества внедрения контекстной коммерции:

• Покупателям не нужно стоять в длинных очередях для проверки цен, сканирования и оплаты в обычных магазинах.
• Клиенты могут мгновенно купить что угодно, независимо от того, какую деятельность они выполняют.
• Это экономит время и усилия и оптимизирует весь процесс покупки.
• Покупки на основе контекста превращают покупку в удовольствие, а не в скучную или пугающую задачу.
• У розничных продавцов есть положительная сторона увеличения продаж, снижения накладных расходов и повышения лояльности клиентов.

Что требуется для его включения?

Контекстная коммерция уже доступна в форме покупок в приложениях, покупок в социальных сетях, магазинов без касс и приложений для такси, но это изолированные, замкнутые процессы. Итак, что нужно, чтобы предложить контекстные платежи в полном объеме?
Вот несколько мыслей.

• Технологии, необходимые для оплаты по контракту, — мобильные приложения с визуальным поиском и чат-ботами, смарт-часы и динамики, RFID, маяки, NFC, виртуальная и дополненная реальность, Интернет вещей, искусственный интеллект и цифровые кошельки — уже существуют.
• Компании должны заставить эти технологии работать вместе, чтобы предоставить клиентам беспрепятственный многоканальный опыт покупки.
• Поскольку в этом процессе собирается, хранится и обрабатывается большой объем информации о клиентах, должны быть предусмотрены меры безопасности, которые нельзя нарушить ни на одном этапе.

На большинстве рынков по-прежнему не хватает инфраструктуры и технологий, чтобы сделать возможной полномасштабную контекстную коммерцию; поэтому полномасштабное внедрение займет некоторое время.

Проблемы в усыновлении

Выбирая контекстную коммерцию, ритейлеры должны избегать подхода «один размер подходит всем». Помимо этого, есть несколько дополнительных недостатков, связанных с контекстной коммерцией.

• Конфиденциальность клиентов является серьезной проблемой, которая может замедлить рост договорной торговли.
• Клиенты с большей вероятностью будут покупать импульсивно, что может привести к перерасходу средств и возникновению социальных проблем.
• Поставщики услуг могут скрывать важные детали транзакций для продвижения и защиты своих интересов без согласия клиента.
• Подобно крупным розничным сетям и интернет-гигантам, это может вывести из бизнеса мелких розничных продавцов и семейные магазины, что приведет к росту безработицы.

Помимо этих вещей, каждая технология, используемая для предоставления клиентам такого преобразующего опыта, имеет свои собственные проблемы безопасности, этики и конфиденциальности, которые следует учитывать, прежде чем начинать этот путь.

Влияние на банковское дело и платежи

Контекстная коммерция привела к «контекстным платежам» и «встроенному банкингу» в банковском секторе, как и многие другие идеи, заимствованные из розничной торговли и маркетинга.

В контекстных платежах становится прозрачной только платежная часть, тогда как в контекстной коммерции затрагивается весь процесс покупки.

Благодаря встроенному банкингу клиентам не нужно идти в банк, чтобы получить услуги. Вместо этого банки помещают свои продукты и услуги, такие как депозиты, кредиты, страхование и расходы, прямо в приложения, которые уже используют клиенты.

Краткая сводка новостей

Хотя контекстная коммерция не является новой концепцией, она набирает обороты благодаря доступности технологий и поддерживающей инфраструктуры. Он обещает оптимизировать процесс покупки, сделав его интересным для клиентов. Но, как и все остальное,
у него есть преимущества и проблемы, которые требуют тщательного рассмотрения, прежде чем открывать двери для клиентов.

Ссылки