CX в основе цифровой трансформации на рынке банковских, финансовых и страховых услуг

Frost & Sullivan — ориентированная на рост исследовательская и консалтинговая компания, предлагающая богатый опыт в более чем 10 отраслях. Исследовательская группа по информационным и коммуникационным технологиям Frost & Sullivan проводит ежегодный опрос клиентов, в котором участвуют ключевые лица, принимающие решения в различных отраслях.

Далее следует выдержка из результатов опроса и исследования 2022 года. Клиентский опыт в основе цифровой трансформации на рынке банковских, финансовых и страховых услуг: трансформационный рост за счет цифрового банковского обслуживания клиентов. В этой выдержке показано, что респонденты считают наивысшим приоритетом в области клиентского опыта (CX) прямо сейчас, и где их инвестиции в CX находятся в тренде.

Определения и обзор исследований

• Отрасль банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI) включает коммерческие банки, страховые компании, небанковские финансовые компании и другие организации.
• В этом исследовании используется интегрированная методология исследования 360 градусов, чтобы предоставить информацию от организаций конечных пользователей, лиц, принимающих решения в области ИТ, и влиятельных лиц в секторе BFSI.
• Взгляд аналитика на состояние внедрения и будущие инвестиционные планы выдвигает на первый план возможности для финансовых организаций по оснащению своих сотрудников передовыми инструментами, необходимыми им для достижения оперативной гибкости и взаимодействия с клиентами через каналы, которые они хотят задействовать.
• В этом исследовании также обсуждаются возможности для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников.

Скачать технический документ >

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/