Вы когда-нибудь замечали, что пользовательский интерфейс может выступать в качестве препятствия, стоящего на пути пользователя к его цели?
Когда интерфейсы мешают
Чтобы выразить мою точку зрения, давайте поговорим о микроволновых печах. Вы когда-нибудь были в доме друга и пытались использовать его микроволновую печь, неизвестную сущность, чтобы разогреть еду в течение 30 секунд? Вы неизбежно тревожите собравшихся звуками «бип», «бип-бип», «бип», пытаясь заставить эту невыносимую машину выполнять ваши приказы.
Или, может быть, вы недавно переехали и вам нужно обновить свой адрес для страховки арендатора. Вы заходите на сайт и начинаете сканировать пункты меню. Может это быть в разделе «Аккаунт» или, может быть, «Настройки»? Когда вы щелкаете, щелкаете, щелкаете, вы задаетесь вопросом, почему вам приходится сражаться с веб-сайтом, чтобы добиться чего-то столь простого.
Я действительно не пытаюсь ненавидеть микроволновые печи или сайты страхования. Я не хочу, чтобы кто-нибудь сказал: «А вот и Элизабет, не упоминайте микроволновые печи, иначе она потеряет самообладание!» Я просто использую их как примеры того, как новые интерфейсы, даже разработанные с осторожностью и вниманием, могут расстраивать пользователей. Мы можем следовать принципам проектирования, пытаться привести наши интерфейсы в соответствие с ожиданиями пользователей, проводить юзабилити-тестирование и все равно потерпеть неудачу.
Популярные статьи о ботах:
Как разговорный ИИ может автоматизировать обслуживание клиентов
Автоматизированные или живые чаты: как будет выглядеть будущее обслуживания клиентов?
Чат-боты как медицинские помощники во время пандемии COVID-19
Чат-бот против. Интеллектуальный виртуальный помощник — в чем разница и почему это важно?
Будущее под руководством помощников
Последние несколько лет я работаю UX-исследователем в компаниях, где мы создаем чат-ботов для использования при рекрутинге. Эта работа послужила катализатором многих мечтаний о потенциале технологии цифровых помощников. Недавно спрашивал, можно ли сделать чат и голосовые боты все пользовательские интерфейсы лучше обслуживать пользователей?
Вернёмся к микроволновке. Вы подходите к прибору с четкой целью в голове: «Я хочу разогреть эту еду в течение 30 секунд». Сегодня вам предстоит выяснить, как разработчики микроволновой печи хотят, чтобы это произошло. Но что, если интерфейс не обязательно должен быть барьером? Что, если бы вы могли с уверенностью подойти к микроволновой печи и сделать запрос, помня о своей четкой цели: «Нагреть в течение 30 секунд», а затем — БУМ! Отопление начинается!
Позже в тот же день вы открываете свой ноутбук и открываете свой страховой сайт с еще одним ясным намерением: «Я хочу обновить свой адрес». Страница загружается, и вы отправляете быстрое сообщение чат-боту, сообщая о ваших потребностях:
Вы: Мне нужно обновить свой адрес.
Бот: Абсолютно — поздравляю с переездом! Я бы хотел помочь. Какой у вас новый адрес?
Вы: [мой адрес]
Бот: Отлично. Я обновил наши записи. По нашей информации, этот шаг не повлияет на ваши тарифы по страховке, так что, думаю, у нас все готово.
Через 15 секунд вы закрываете ноутбук. Вы достигли своей цели без проб и ошибок. Какой восхитительный опыт!
Ставки высоки
В приведенных мной примерах помощники устраняли довольно незначительные неудобства. Но на самом деле на карту поставлено нечто большее, чем просто разочарование.
Недавно я разговаривал со своей 85-летней бабушкой о том, как она следит за своим здоровьем. У нее много посещений врача, результаты анализов и рецепты, которые нужно контролировать. Все это, конечно, доступно в Интернете, но она не может самостоятельно перемещаться по сайту. Вместо этого она работает с моей свекровью несколько раз в неделю, чтобы выполнить то, что ей нужно.
Моей бабушке очень повезло, что у нее есть кто-то, кто может помочь ей в этом, и я горжусь тем, что она обратилась за помощью. Но как насчет всех людей, которым некому позвонить? А как насчет всех людей, которые не просят о помощи? Столько важной работы, финансов, здравоохранения, даже подачи заявления на жилье теперь приходится делать онлайн. В нашем безудержном стремлении к цифровому удобству мы оставляем позади всех людей, для которых эти сайты недоступны. Но так не должно быть.
Что, если бы вместо этого моя бабушка открыла веб-сайт и могла бы спросить у бота, почти так же, как она спрашивает мою свекровь, о результатах ее последних тестов, а также о том, что эти результаты означают? Что, если бы она могла попросить о новой встрече? Представьте себе, насколько это придаст сил!
Революция приближается
Может показаться, что чаты и голосовые боты повсюду, но это все еще зарождающаяся технология, полная скрытого потенциала. Я верю, что при моей жизни произойдет революция, когда цифровые помощники заставят интерфейсы работать на пользователей, а не наоборот. Где даже люди с крайне ограниченными цифровыми навыками могут управлять своими финансами и здравоохранением онлайн. Я надеюсь увидеть это в ближайшее время и надеюсь быть одним из тех, кто сделает это возможным.
Не забудьте передать нам your!
Цифровые помощники и будущее отличных пользовательских интерфейсов Был первоначально опубликован в Чатботы Жизнь На Среднем, где люди продолжают разговор, выделяя и реагируя на эту историю.
- Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
- КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
- Source: https://chatbotslife.com/virtual-assistants-and-the-future-of-great-user-interfaces-7ae29abd5aa1?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- &
- О нас
- По
- Действие (Act):
- адрес
- AI
- Все
- Другой
- Применение
- подхода
- около
- статьи
- помощник
- доступен
- Боевой
- Бот
- боты
- призывают
- заботится
- Компании
- доверие
- Разговор
- может
- Covid-19.
- Служба поддержки игроков
- день
- Проект
- Интернет
- не
- расширение прав и возможностей
- отлично
- ожидания
- фигура
- Финансы
- следовать
- питание
- будущее
- цель
- большой
- здравоохранение
- помощь
- Вилла / Бунгало
- жилье
- Как
- HTTPS
- важную
- информация
- страхование
- Умный
- Интерфейс
- IT
- портативный компьютер
- продолжительность жизни
- Ограниченный
- любят
- машина
- Создание
- Совпадение
- основным медицинским
- средний
- против
- самых
- двигаться
- онлайн
- открытый
- Другое
- Люди
- довольно
- Стоимость
- Реальность
- учет
- Итоги
- торопить
- сканирование
- обслуживание
- набор
- Короткое
- Сайтов
- навыки
- So
- Кто-то
- удалось
- доля
- Начало
- Говорить
- Технологии
- тестXNUMX
- Тестирование
- сегодня
- трек
- суд
- Обновление ПО
- us
- юзабилити
- использование
- пользователей
- ux
- Виртуальный
- Режимы
- Вебсайт
- веб-сайты
- неделя
- Что
- Что такое
- КТО
- в
- без
- Работа
- работает
- работает
- лет