Цифровая трансформация: принятие сложностей и смелость потерпеть неудачу

Последние пару лет научили нас тому, что изменения постоянны. И среди всего этого хаоса — будь то сбои, инфляция, рост бизнеса, новые рынки, новые линейки продуктов, слияние и поглощение, или меняющиеся требования клиентов — цепочка поставок не является второстепенным игроком, но часто лежит в основе того, что приводит к провалу или успеху.

Для многих предприятий цепочки поставок обеспечиваются сложной сетью систем и процессов, в основе которых лежат люди. На CSCMP мы говорили с руководителями на разных этапах цифровой трансформации о проблемах управления изменениями и выполнении строгих требований «новый нормальный».

Дастин Серратт, вице-президент по закупкам в Аиргаз, крупная компания, занимающаяся поставками промышленных газов и средств обеспечения безопасности при сварке, поделилась, что его организация за эти годы пережила несколько слияний и поглощений. Дастин объяснил, что, будучи клиентоориентированной организацией, занимающейся слияниями и поглощениями, вы, как правило, создаете собственные разрозненные подразделения и бизнес-сегменты. С технологической точки зрения это означает, что несколько ERP-систем выступают в качестве основы и работают вместе с выполнением цепочки поставок, CRM и системами продаж, а также управлением закупками и запасами.

«Эти системы не очень хорошо взаимодействуют друг с другом, — сказал Дастин, — ERP-системы разработаны, чтобы попытаться интегрировать всю экосистему в универсальную модель, но это (формулировка) на самом деле не соответствует нашим ДНК бизнеса». Airgas также сталкивается со сложностью нескольких предприятий, пытаясь унифицировать методы управления цепочкой поставок. В настоящее время они используют ряд уникальных технологических платформ, в том числе собственные и сторонние системы, для поддержки и максимизации каждой из отраслевых вертикалей. «Мы используем надежно работающую технологию, но она не является лучшей для всех предприятий». Другими словами, хотя каждая система и платформа хорошо справляется с поддержкой конкретной вертикали, для которой она была разработана, ни одна система или платформа не подходят для операций в целом; их стремление состоит в том, чтобы объединить эти разрозненные системы.

"это марафон, и мы никогда не останавливаемся. Мы всегда начинаем новый забег для развития возможностей».

Армандо Роблес, вице-президент One4pl, глобальный поставщик логистических услуг 4PL, недавно оказался в похожей ситуации. One4pl обслуживала множество клиентов на разных континентах и ​​разных языках, которые искали источники из новых регионов и поставщиков, поскольку они переместились из Китая на Тайвань и Вьетнам. Армандо объяснил, что им необходимо разработать непосредственные логистические экосистемы, чтобы установить процессы, средства контроля и возможности, необходимые для быстрой поддержки меняющихся динамических сетей, больших объемов и даже более высоких уровней обслуживания, одновременно сокращая время выполнения заказов и трения из-за роста затрат. «Это марафон, и мы никогда не останавливаемся», — пошутил он. «Мы всегда начинаем новый запуск для развития возможностей».

Чтобы преуспеть в этом марафоне, Армандо необходимо было синхронизировать экосистему логистических услуг, поставщиков и возможностей, включая склад, доставку на последней миле, морские перевозки, авиаперевозки и мультимодальные перевозки в более чем 300 городах по всему миру. . Он искал лучшая технология цепочки поставок а недавно выбрал глобальная цепочка поставок Control Tower это позволит соединить несколько клиентских систем и платформ для получения информации из одного источника и мультимодального отслеживания в режиме реального времени.

«Оставаться быстрым и гибким имеет решающее значение в мире, где сроки выполнения заказов постоянно меняются, а клиентам необходимо быть в курсе сценариев в краткосрочной и среднесрочной перспективе, чтобы оценить влияние и принять стратегические решения», — сказал Армандо. «Для One4pl это означало новый уровень прозрачности, позволяющий им принимать больше правильных решений за меньшее время. Единое и мультимодальное представление всех глобальных потоков, всех ключевых показателей эффективности и событий в реальном времени».

Генеральный директор и соучредитель MPO Мартин Вервиймерен добавил, что он слышит аналогичные мнения от компаний и аналитиков, с которыми общается. «Мир стал непредсказуемым и хаотичным; трудно иметь дело с несколькими разрозненными системами и отделами как внутри компании, так и в разных секторах цепочки поставок». Из того, что он видел, клиентский опыт жизненно важен к успеху любого бизнеса, а желания и потребности клиентов растут день ото дня. Предоставление всех опций, требуемых рынком, и ускорение доставки требуют постоянного внимания к операционному совершенству, но бюджеты не безграничны. Организации должны осознавать затраты и учитывать эффективность, сохраняя при этом высокое качество. «Вот почему особенно важно сотрудничать, организовывать и создавать рабочие процессы между командами, функциями и партнерами по экосистеме», — сказал Мартин.

AЕсли вы работаете над созданием правильного решения, оставаясь при этом максимально ориентированным на клиента, это немного похоже на ремонт самолета во время полета.

Между тем, «если у вас нет технологии, ваше решение — рабочая сила», — прокомментировал Дастин. Поскольку Airgas работает над созданием правильного решения, оставаясь при этом максимально ориентированным на клиента, он пошутил, что «это немного похоже на ремонт самолета во время полета».

Тем не менее путь цифровой трансформации варьируется в зависимости от организации. Для Армандо основное внимание уделяется изучению и реализации концепции. «Докажите (инициативу) в небольшой среде и оцените влияние». Для Дастина из Airgas важно сначала иметь представление о том, чего должна достичь технология, и подумать о людях, которые будут владеть этой технологической платформой и управлять ею. «Мы должны думать о наших стейкхолдерах и о том, что это для них значит», что, как поясняет Дастин, означает думать не только об одном отделе, но и о бизнесе в целом. «Как эта технологическая платформа может помочь бизнесу увеличить прибыль? Нам нужно построить финансовое бизнес-обоснование, чтобы сказать, что у нас есть видение того, как может выглядеть «лучшее». Это требует согласованности и консенсуса заинтересованных сторон — аналогично тому, что делает эксперт по цифровым преобразованиям. Брайс Бутби предложил поскольку компании работают над укреплением доверия, разрушают разрозненность и работают в кросс-функциональных командах, чтобы найти правильное решение.

Дастин также поделился тем, что ключевым моментом является поиск поставщика технологий, который действительно понимает ваши бизнес-задачи и проводит надлежащие исследования, чтобы найти правильное решение. В противном случае «вы получите что-то несинхронизированное, требующее всех этих настроек и никогда не подходящее. Это требует большей прозрачности между нами и нашими партнерами». На самом деле, Дастин поделился, что его самым большим преимуществом было то, что он был более открытым, чтобы делиться со своими партнерами. «Мы пытаемся защитить нашу информацию и нашу бизнес-модель и относимся к этому с осторожностью, но в какой-то момент вам нужно вести очень открытый и откровенный разговор для решения проблем».

"Tтехнология касается как людей, так и систем и процессов».

Мартин согласился с тем, что человеческая составляющая является важным фактором. технологии так же важны для людей так как речь идет о системах и процессах. Когда организации проходят этап внедрения, существует множество способов включить управление изменениями и привлечь организации к работе с новой системой. «Обычно мы видим, что у компаний, которым мы служим, есть видение, миссия и стремление изменить ситуацию», — сказал Мартин. «Они признали, что хаос не может быть устойчивым. Менеджмент часто боится изменений или сопротивляется им больше, чем сами люди, но знакомство с новыми технологиями также может вызвать волнение». Мартин объясняет, что лучший способ придать импульс — это сразу начать с простых, маленьких шагов. «Не пытайтесь вскипятить океан, а определите разумный, выполнимый масштаб, который может получить результат за три месяца. Таким образом (инициатива) становится видимой, может быть доказана и вызывает больше энтузиазма в компании».

Также может быть полезно начать с шаблонов. Понятие изменения может быть расплывчатым понятием, и компании не всегда знают, как должно выглядеть решение. «MPO предлагает шаблоны решений или примеры решений для входящих, исходящих, электронной коммерции и обратных потоков, например, которые используют лучшие практики, поэтому новым клиентам не нужно изобретать велосипед», — пояснил Мартин. «Это помогает ускорить стадию проектирования, чтобы быстрее прийти к первоначальному решению».

Мартин также призывает бизнес «признать, что в конечном итоге вы получите неоднородный ландшафт. Эти системы возникли, чтобы служить определенной цели, и они хорошо выполняют свою функцию. Единственное, чего не хватает, так это сквозной перспективы. Это все, что заботит клиента; у них есть спрос, и они хотят, чтобы это было сделано как можно лучше». Это утешительный факт: вы можете уважать ландшафт таким, какой он уже есть, и просто добавить объединяющую платформу, чтобы лучше управлять потоком заказов от начала до конца. «Вы можете делать большие шаги, не разрушая свой текущий системный ландшафт и не беспокоясь о рисках миграции. Просто добавьте в существующий мир и сделайте это быстро».

Мартин также настаивает на том, что предприятия должны не заботиться о том, чтобы сделать все правильно с первого раза, а ожидать неожиданностей. Будущее непредсказуемо, поэтому технологии должны быть гибкими и настраиваемыми, чтобы приветствовать неопределенность и позволять организациям играть, тестировать идеи и развиваться по мере необходимости. Армандо разделяет это мнение: «Мы, конечно, делаем много ошибок, но у нас есть возможность учиться на этом». Возможно, лучший вывод для тех, кто задумывается о собственной трансформации, — это принять сложность и иметь мужество играть, терпеть неудачи и учиться.

Хотите получить полное представление о ландшафте гетерогенных систем? MPO позволяет клиентам объединять людей, системы и процессы на платформе Multi Party Orchestration с единым представлением. Недавно признанный Лидер в Матрица ценности Nucleus Research Control Tower, вы можете скачать копию истории успеха ниже или связаться с членом нашей команды, чтобы узнать больше о том, как MPO может помочь вам повысить эффективность, сократить расходы и повысить уровень обслуживания для вашего бизнеса. Дотянуться к info@mpo.com, sales@mpo.com, or запросить демо сегодня.