DSV принимает вызов: оптимизирует сложную цепочку поставок товаров народного потребления

Мир быстро оборачиваемых потребительских товаров (FMCG) сложен и полон правил, стандартов соответствия, очень специфических требований и требовательных ожиданий уровня обслуживания клиентов, особенно для компаний, работающих в секторе здравоохранения.

Когда международная компания FMCG Healthcare обратилась к DSV — ведущая мировая транспортно-логистическая компания — они только что открыли новый склад в Йоханнесбурге, Южная Африка, который был стратегически расположен для мультимодальных грузовых перевозок и курьерских услуг. Клиенту нужна была концепция, которую DSV стала называть услугами по управлению грузоперевозками, и это была первая в своем роде попытка DSV в этом регионе.

Окунитесь в сложный мир FMCG

Услуги по управлению грузоперевозками для клиента FMCG будут охватывать сквозную цепочку поставок, включая управление прибывающими грузами, исходящими потоками, внутреннюю дистрибуцию, а также услуги по хранению и дополнительные услуги во время хранения. Также потребуется участие всех трех многонациональных бизнес-подразделений DSV. В то время в каждом подразделении была своя команда, работающая по своим системам и процессам. Однако клиент ясно дал понять, что ему нужен единый контактный центр для всех этих услуг.

Добавьте к этому сложность, связанную с планированием и выполнением заказов. У клиента было несколько продуктов с различными требованиями к заказу; например, 15% продуктов были строго регулируемыми фармацевтическими препаратами, 40% доставок требовали резервирования и управления заказами в белых перчатках, а определенные продукты должны были быть в определенном месте в определенное время. Компании DSV требовалось решение, которое систематически координировало бы потоки на нескольких видах транспорта с видимостью и контролем во всех подразделениях и внешних поставщиках услуг. В идеале решение должно сохранять идентичность различных бизнес-подразделений с точки зрения того, кем они являются и что они делают лучше всего, и в то же время удовлетворять потребности клиентов.

«Требуется очень гибкое решение, которое позволяет людям, системам и процессам согласованно удовлетворять одно требование. И это единственное требование — соглашение об уровне обслуживания клиентов», — сказал Бретт Зауэрман, генеральный менеджер по решениям для управления грузоперевозками DSV в Южной Африке. В то время он был генеральным директором eFulfillment.

"TРабочие инструкции должны быть четкими, все участники процесса должны точно понимать, что им нужно делать и когда это делать, чтобы выполнить «обещание клиента». Это большая просьба. Даже будучи одним бизнесом, каждый из нас словно сидит на своем месте в гигантском колесе, координируя один толчок, чтобы заставить его повернуться».

Оптимизация цепочки поставок с учетом обслуживания и затрат с помощью глобальной диспетчерской вышки

Поскольку DSV осваивала новые направления с услугами по управлению грузоперевозками в сегменте товаров повседневного спроса в Южной Африке, им требовалось очень гибкое решение, которое позволило бы им расширять и развивать свое новое предложение — иногда в короткие сроки — до тех пор, пока они не укрепят свое предложение. Поскольку потребительские медицинские и фармакологические продукты имеют особые экологические и нормативные требования, было также важно, чтобы DSV могла оптимизировать цепочку поставок очень быстро после внедрения.

Другие организации DSV уже использовали Платформа MPO Multi Party Orchestration для своего диспетчерского пункта цепочки поставок и управление перевозками способности, и это сыграло большую роль в процессе выбора. «В других регионах технология доказала свою эффективность оптимизировать цепочку поставок с точки зрения обслуживания и затрат», — говорит Зауэрман. Способность платформы MPO автоматизировать очень сложные рабочие процессы и рабочие процессы сделали ее подходящей для данного проекта.

DSV использовала MPO диспетчерская вышка цепочки поставок возможности централизации информации в режиме реального времени из нескольких конвейеров, в том числе сторонних. Устранение разрозненности по всей цепочке поставок, включая внешних поставщиков услуг, дало DSV полную прозрачность заказа в каждой точке транзакции и возможность быстро и эффективно управлять исключениями на уровне отдельного заказа. Это привело к улучшению использования транспортных средств на 22 % при прямых перевозках, розничной торговле для потребителей, FTL и LTL, а также к сокращению времени ответа на запросы от нескольких поставщиков на 76 %.

Диспетчерская вышка цепочки поставок также была функциональной, а не просто аналитической, предлагая в приложении возможности для активного и своевременного планирования, выполнения, контроля и аналитики. Это включало складские операции, такие как расчет грузоподъемности и способы оптимизации использования пространства с учетом различных типов поддонов и продуктов. Чтобы снизить затраты и обеспечить стабильные и более быстрые сроки доставки, диспетчерская вышка позволила DSV подключиться к более крупной сети операторов и автоматизировать выбор и назначение операторов на основе требований клиентов и рабочих процессов заказов. Что касается исполнения, то интеллектуальная автоматизация потока заказов позволила DSV повысить производительность в среднем на 17 % и обеспечить рост числа клиентов..

«Платформа MPO позволяет нам координировать работу различных поставщиков услуг с разными системами и возможностями, выполнять определенные инструкции по обслуживанию, независимо от их сложности — будь то с точки зрения эксплуатации, ИТ или процессов», — говорит Зауэрман. Он объясняет, что ключевой задачей является обеспечение для своих клиентов наилучшего обслуживания по наилучшей возможной цене. «MPO помогает нам в этом».

Услуги по управлению грузоперевозками, возможно, были неизведанной территорией для DSV SA, когда они впервые начали сотрудничать со своим клиентом FMCG, но они смогли оптимизировать цепочку поставок, чтобы быстро оправдать высокие ожидания своих клиентов и даже поддержать их рост. Теперь, благодаря усиленному опыту и уверенности в своих предложениях, DSV нацелилась на коммерциализацию услуг по управлению грузоперевозками и обеспечение аналогичного успеха другим клиентам.

Хотите прочитать полную историю? Загрузите историю болезни ниже. Чтобы поговорить с членом нашей команды о том, как MPO диспетчерская вышка цепочки поставок может помочь вам добиться аналогичной эффективности, экономии средств и более высокого уровня обслуживания для вашего бизнеса, дотянуться к info@mpo.com, sales@mpo.com, or запросить демо сегодня.