Принятие изменений и инноваций: беседа с основателем и генеральным директором Starling Bank Энн Боден

Если бы существовал Зал славы Challenger Bank, то будьте уверены, что Энн Боден, основавшая британский Старлинг Банк в 2014 году и является генеральным директором банка-претендента, займет в нем видное место. Как мы узнали из нашего разговора с г-жой Боден, ее вдохновением для создания первого цифрового банка в Великобритании были как возможности, предоставляемые новыми технологиями, так и банковская отрасль, которая все еще была сильно потрясена Великим финансовым кризисом 2007 года. и 2008 г.

Starling Bank со штаб-квартирой в Лондоне в настоящее время имеет более трех миллионов счетов и четыре различных типа счетов. Starling Bank, пять лет подряд признанный лучшим текущим счетом Великобритании, имеет офисы в Кардиффе и Саутгемптоне, а также в Лондоне, и до сих пор не имеет ни одного физического отделения. Starling Bank получил банковскую лицензию от Банка Англии в 2016 году, запустил свой первый мобильный личный текущий счет в 2017 году и представил первый в стране цифровой банковский счет для бизнеса в 2018 году.

И только на этой неделе Старлинг Банк отпраздновал свой первый полный год прибыльности, получив прибыль в размере 38.3 миллиона долларов (32 миллиона фунтов стерлингов) за последний финансовый год.

Ниже приведены несколько выдержек из наш разговор с мисс Боден на FinovateSpring в Сан-Франциско в мае.

О решении запустить полностью цифровой банк-челленджер

(T) банковский сектор еще в 2014 году все еще оглядывался назад. Они все еще смотрели на финансовый кризис, пытаясь восстановить свои балансы, пытаясь восстановить свои финансовые показатели, и на самом деле они не думали о том, что они могли бы сделать для улучшения качества обслуживания клиентов или их удовлетворенности. Я ездил по миру, разговаривая с крупными банками и технологическими компаниями и спрашивая, что они делают. В 2014 году я пришел к решению: не лучше ли открыть новый банк? Разве не было бы здорово иметь новый банк со всеми новыми технологиями, другим способом взаимодействия с клиентами, быть честным по отношению к клиентам? И вот мы в 2022 году, и дела идут все сильнее и сильнее.

О вызовах и возможностях цифровой трансформации финансовых услуг

Организации стали гораздо больше зацикливаться на минимизации риска изменений. «Давайте делать небольшие проекты вокруг ядра. Не будем менять ядро. Давайте принимать важные решения на высшем уровне. Не наделяйте людей полномочиями». Но для того, чтобы крупные банки были более успешными и могли конкурировать с новыми стартапами, такими как Starling, они должны иметь новые технологии, но, прежде всего, культуру готовности к изменениям. Я пытаюсь дать возможность людям — техническим директорам, ИТ-директорам — постучать в дверь генерального директора и сказать: «Мы можем быть лучше. Мы можем приступить к технологическим проектам. И мы можем конкурировать с новичками».

О настоящем и будущем Starling Bank

В Великобритании мы очень, очень успешны. Мы создали совершенно новый стек технологий. У нас есть новая банковская лицензия, три миллиона клиентов, (и) у нас около восьми процентов доли рынка корпоративных банковских услуг. Это огромно. За три года мы сделали то, что некоторые банки сделали за 300 лет. Но это потому, что у нас есть замечательный набор технологий, который мы называем Двигатель, и многие банки по всему миру спрашивают нас, могут ли они использовать Engine. Мы не планируем получать банковскую лицензию в Штатах, но банки в Штатах смогут использовать нашу технологию Engine. Итак, мы собираемся использовать программное обеспечение как услугу на основе Engine, чтобы многие компании по всему миру могли воспользоваться магией Starling.

Узнать подробности остальная часть нашего интервью на Финовейт ТВ.

Фото принца Пола Джоя