Улучшение опыта сотрудников с помощью технологий

Представьте себе, что несколько десятилетий назад вы зашли в шумную больницу. Вы, вероятно, почувствуете себя еще одним лицом в толпе, цифрой на карте, ожидающей своей очереди на прием к занятому врачу. Нельзя отрицать, что в то время здравоохранение сводилось к лечению. Индивидуальный подход, понимание и общий опыт пациента отошли на второй план. Но с течением времени назревала трансформация. Сегодняшнее здравоохранение рисует совсем другую картину, и эта статья призвана проследить эту эволюцию, продемонстрировав, как здравоохранение в США перешло от пассивного ухода к глубоко увлекательному, ориентированному на пациента подходу.

Что такое пассивный уход?

По своей сути пассивный уход был улицей с односторонним движением. Пациенты приходили, лечились и уходили. Было мало места для понимания их переживаний, эмоций или опасений. Вот более пристальный взгляд:

Это был весь «числовой» менталитет. Пациенты часто чувствовали, что они всего лишь цифры в системе. Личные истории и индивидуальные проблемы? Они часто терялись в спешке, чтобы перейти к следующему пациенту.

Очень ограниченные каналы для обратной связи. Если бы у вас было предложение или беспокойство, куда бы вы пошли? Раньше механизмы обратной связи были немногочисленны. Это означало, что пациенты практически не имели права голоса в формировании своего собственного опыта ухода.

Однако ситуация начала постепенно меняться, пока 1999 год не принес с собой толчок. Институт медицины представил отчет, согласно которому от 44,000 98,000 до XNUMX XNUMX человек ежегодно умирают в больницах из-за предотвратимых медицинских ошибок.. Это было больше, чем статистика; это был явный признак того, что система нуждается в переменах.

Когда мы вступили в XXI век, ветер перемен начал дуть в коридорах больниц и клиник США. Что вызвало этот сдвиг?

Цифровая информационная волна

Интернет изменил игру. Внезапно пациенты перестали полагаться исключительно на врачей в получении медицинской информации.

Исследование Pew Research, проведенное в 2013 году, показало, что 72% пользователей Интернета ищут медицинскую информацию в Интернете. Это был значительный сдвиг, который позволил пациентам задавать вопросы и требовать лучшего ухода.

Вспомните, когда вы в последний раз посещали кафе или бронировали отель. Скорее всего, вы испытали индивидуальное обслуживание. Другие сектора установили высокую планку качества обслуживания клиентов, и здравоохранение не могло отставать.

Благодаря таким платформам, как онлайн-форумы, обзоры и сообщества пациентов, отдельные истории и опыт стали звучать громче, чем когда-либо прежде. Плохая оценка больницы теперь может охватить тысячи людей, что побуждает учреждения прислушаться и адаптироваться.

Переход к активному участию

После закладки фундамента здравоохранение начало свой путь преобразований:

• Если есть что-то, что упростило здравоохранение, так это технологии. Электронные медицинские карты (EHR) стал решающим. Уровень внедрения EHR в больницах США, который был новинкой в ​​2008 году, подскочил до впечатляющих 96% к 2017 году. Было ясно, что здравоохранение открывает новую страницу, цифровую и эффективную.
• С началом пандемии COVID-19 набрала обороты еще одна тенденция – телемедицина. Удобство консультации врача, не выходя из гостиной, стало не просто предпочтительным, но и необходимым.
• В отчете CDC отмечается рост числа посещений телемедицины в марте 154 года на 2020% по сравнению с предыдущим годом. Это неоспоримо; что здравоохранение быстро развивается, уделяя больше внимания комфорту и безопасности пациентов.

По ходу повествования становится ясно, что стремление к переменам в здравоохранении было не только внутренним. Внешние факторы, технологические достижения и рост числа голосов пациентов сыграли огромную роль в переосмыслении опыта здравоохранения в США.

Основы современного взаимодействия в сфере здравоохранения

По мере изменения ландшафта здравоохранения некоторые принципы стали выступать в качестве маяков современного ухода за пациентами:

• Специально для вас: Сегодня здравоохранение – это не просто универсальные решения.
• Геномная медицина: Представьте себе процедуры, созданные на основе вашего уникального генетического кода. Это не научная фантастика; это происходит сейчас. Геномная медицина совершает революцию в лечении заболеваний, обеспечивая персонализированный и эффективный уход.
• Обратная связь: Больницы сегодня – это не просто места исцеления; это учебные заведения.
• Опросы пациентов и системы обратной связи: Клиники и больницы активно ищут обратную связь, используя ее как инструмент для постоянного развития и улучшения своих услуг.
• Здоровье за ​​пределами медицины: Определение здоровья расширилось. Речь идет не только о лечении недугов, но и о содействии общему благополучию.
• Психическое и эмоциональное здоровье: Больше, чем когда-либо, сейчас уделяется внимание решению проблем психического здоровья и эмоционального благополучия наряду с физическим здоровьем. На первый план выходит целостный подход.

В здравоохранении США внимание к качеству обслуживания клиентов значительно возросло, что подчеркивает жизненно важную роль технологические компании участвуют в разработке цифровых инструментов чтобы улучшить этот опыт.

Проведенный опрос показывает, что 72% пациентов хотели бы иметь доступ к порталу для пациентов, а 64% хотели бы использовать мобильное приложение для управления своим здоровьем. 

У нас есть яркий пример Приложение mHealth для больницы Манипал, разработанное Mantra Labs. Это мобильное приложение для самообслуживания в сфере здравоохранения, которое позволяет пользователям записываться на прием (OPD, лабораторные анализы, сбор на дом), покупать медицинские пакеты, отслеживать отчеты об улучшении здоровья и самостоятельно регистрироваться, чтобы избежать очередей в больнице.

Оглядываясь назад, действительно интересно проследить путь развития системы здравоохранения США. От переполненных залов ожидания, где пациенты были всего лишь числами, до современной эпохи, когда история здоровья каждого человека услышана и оценена по достоинству — это свидетельство устойчивости и адаптируемости этого сектора. По мере того, как мы движемся вперед, с технологическими достижениями, с одной стороны, и приверженностью заботе, ориентированной на пациента, с другой, будущее здравоохранения в США не просто яркое, оно блестящее.

Переход от прошлого к современному здравоохранению демонстрирует невероятные успехи, достигнутые в уходе за пациентами, и все они направлены на создание экосистемы, в которой каждый пациент чувствует себя ценным, услышанным и окруженным заботой.

Знания, которые стоит доставить в ваш почтовый ящик