Изучение стратегий превращения недовольных клиентов в постоянных покупателей

Я постоянно изучаю стратегии снижения рисков и обеспечения роста и стабильности нашего бизнеса и партнеров. Одной из областей, которая всегда требует внимания, должна быть удовлетворенность клиентов.

Довольные клиенты не только с большей вероятностью совершат повторные покупки, но и станут преданными сторонниками нашего бренда. Однако что делать, если клиенты недовольны? Можем ли мы изменить их несчастье и
превратить их в постоянных покупателей?

Почему клиенты становятся недовольны?

Понимание причин неудовлетворенности клиентов имеет решающее значение для эффективного решения их проблем:

Проблемы качества
Когда клиенты чувствуют, что продукт или услуга не соответствуют их ожиданиям с точки зрения производительности, функций или долговечности, возникает неудовлетворенность.

Ценообразование для оценки пробелов
Клиенты ожидают, что цена, которую они платят, будет соответствовать ценности, которую они получают. Если они увидят, что цена слишком высока по сравнению с поставленной ценностью, они могут стать недовольными.

Проблемы юзабилити
Если клиентам трудно работать с продуктом или ориентироваться в сложных процессах обслуживания, возникает разочарование.

Отсутствие обслуживания или связи
Клиенты обращаются за поддержкой и помощь на протяжении всего их путешествия с нами. Если они сталкиваются с препятствиями, их несчастье растет.

Влияние недовольного клиента

Оставленные без внимания, эти негативные переживания могут иногда приводить к:

Плохая молва
Точно так же, как довольные клиенты могут стать защитниками бренда, недовольные клиенты могут стать

громкие недоброжелатели.

Потеря потенциальных клиентов
Негативная молва не только влияет на нашу репутацию, но и влияет на нашу способность привлекать новых клиентов.

Моральный дух сотрудников и текучесть кадров
Работа с недовольными клиентами может создать нагрузку на наших сотрудников,
особенно тем, кто на передовой.

Финансовые последствия в результате возвратных платежей
Недовольные клиенты чаще прибегают к возвратным платежам, что может привести к финансовым потерям для нашего бизнеса.

Так возможно ли это?

Да, это может показаться сложным, но это очень достижимо. Это требует стратегического и активного подхода. Уделяя первостепенное внимание удовлетворенности клиентов, быстро и эффективно решая их проблемы и предоставляя исключительное обслуживание, мы можем вернуть их доверие и лояльность.

Инвестиции в меры по повышению удовлетворенности клиентов — это не только средство снижения рисков, но и возможность для роста. Сосредоточив внимание на создании положительного клиентского опыта, мы можем укрепить наши отношения с клиентами, повысить их пожизненную ценность и способствовать защите бренда.

Просто заявить, что само по себе не так уж и действенно. И часто требуется некоторая сумма инвестиций, которая не всегда доступна.

Как мы знаем, иногда нереалистичные ожидания клиентов вызывают стойкое неудовлетворение. Но что, если бы вам не нужно было продолжать гнаться за ожиданиями? Существует возможность уменьшить усилия, необходимые для возврата бизнеса, если ожидания в сделке могут быть согласованы до ее совершения.

Согласуйте ожидания вместо того, чтобы не оправдывать их

Вот мой совет:

• Станьте прозрачным – уточните детали своих предложений, цены, условия и обязательства
• Чрезмерная коммуникация – транзакционные коммуникации сведены к минимуму
• Подумайте об опыте после покупки — что происходит после отправки уведомления о доставке? это отличная возможность выступить перед любыми жалобами до того, как начнется негативный опыт

Удивительно, как один положительный опыт может изменить мнение человека. Когда кто-то сталкивается с действительно исключительным опытом использования продукта или услуги, это производит неизгладимое впечатление, которое превосходит все ожидания.

Постоянно работая над улучшением опыта, мы можем превратить скептиков в защитников, поскольку их новое восприятие становится мощным фактором лояльности и повторных покупок.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• ЭВМ Финанс. Единый интерфейс для децентрализованных финансов. Доступ здесь.
• Квантум Медиа Групп. ИК/PR усиление. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24398/exploring-strategies-for-turning-unhappy-customers-into-repeat-buyers?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs