Finastra интегрирует разговорный искусственный интеллект Clinc в свою цифровую банковскую платформу

• Finastra и Clinc объединились для интеграции технологии разговорного ИИ Clinc в платформу Fusion Digital Banking от Finastra.
• Finastra предложит своим 8,600 клиентам из финансовых учреждений доступ к виртуальным помощникам Clinc с искусственным интеллектом, чтобы помочь снизить нагрузку на колл-центры и предоставить конечным пользователям качественные ответы.
• Finastra была основана в 2017 году в результате слияния компаний Misys и D+H.

Компания по финансовому программному обеспечению Finastra и постучал разговорный ИИ финтех Клинк На этой неделе. Эти двое объединились для интеграции Clinc's Виртуальный банковский помощник технологии в платформу Fusion Digital Banking от Finastra. 

Дополнительные возможности позволят 8,600 XNUMX клиентам финансовых учреждений Finastra расширить цифровое взаимодействие со своими клиентами. Виртуальный банковский помощник Clinc помогает банкам управлять общими банковскими запросами по разным каналам, что в конечном итоге помогает сократить количество звонков в колл-центр.

Clinc была основана в 2015 году для создания виртуального помощника уровня «человек в комнате», основанного на технологиях искусственного интеллекта и машинного обучения. Решение компании понимает естественный язык и использует элементы запроса пользователя, такие как формулировка, настроение, намерение, тон голоса, время суток, местоположение и отношения, для создания ответа, который не только похож на человеческий, но и полезен. при ответе на исходный вопрос.

«Мы невероятно рады возможности предложить банкам наше ИИ-решение в сотрудничестве с Finastra, чья платформа FusionFabric.cloud считается во всем мире ведущей экосистемой финансовых технологий», — сказал генеральный директор Clinc Джон Ньюхард. «Наш виртуальный банковский помощник, который можно легко интегрировать в рамках стратегии цифровой трансформации, позволяет финансовым учреждениям эффективно привлекать клиентов, не теряя личного контакта. Это жизненно важно в эпоху, когда все больше потребителей требуют аутентичного и интуитивно понятного опыта от чат-ботов».

Технология Clinc будет доступна в Finastra. FusionFabric.cloud, рынок, который помогает компаниям, предоставляющим финансовые услуги, находить предварительно созданные, готовые к интеграции приложения в свои продукты Finastra. С момента запуска в 2017 году на FusionFabric.cloud зарегистрировались 566 клиентов, и мы помогли заключить более 153 партнерских отношений.

«Финансовые учреждения по всему миру выиграют от расширенного доступа к инновационной технологии чат-ботов Clinc», — сказал главный директор Finastra по продуктам Universal Banking Нарендра Мистри. «Понимание того, как разговаривают и взаимодействуют настоящие люди, имеет решающее значение, поскольку банки и кредитные союзы работают над тем, чтобы качество обслуживания клиентов оставалось высоким при использовании новых технологий. Мы рады приветствовать Clinc в нашей технологической экосистеме и предоставить клиентам Finastra возможность легко предлагать диалоговый ИИ в рамках своей цифровой стратегии».

Finastra была основана в 2017 году в результате слияния Misys и Д + Н, Последний приобретенный Mortgagebot в 2011 году за 232 миллиона долларов. Mortgagebot была одной из первых компаний, представивших демонстрацию на мероприятии Finovate. Компания выигранный Лучшее на выставке FinovateFall 2007. Технология Finastra охватывает кредитование, платежи, казначейство и рынки капитала, а также универсальный банкинг. Британская компания насчитывает 90 из 100 крупнейших банков мира в качестве клиентов.

Фото Мигеля А. Падриньян