Glia сотрудничает с Джеком Генри, чтобы внедрить инновации в цифровое обслуживание клиентов для банков и кредитных союзов

• На этой неделе Глиа и Джек Генри объявили о партнерстве, которое интегрирует цифровую службу поддержки клиентов Glia в цифровую банковскую платформу Джека Генри Banno.
• Интеграция позволит большему количеству банков и кредитных союзов взаимодействовать со своими клиентами через цифровые каналы, такие как голосовой и видеобанкинг.
• Глиа и Джек Генри оба являются выпускниками Finovate. Jack Henry дебютировал в Finovate в 2010 году. Glia шесть раз выигрывал Best of Show на конференциях Finovate.

Недавно объявленное партнерство между парой выпускников Finovate представят некоторые из последних инноваций в цифровом обслуживании клиентов большему количеству клиентов банков и кредитных союзов. Специалист по цифровому обслуживанию клиентов глия объявил на этой неделе, что его технология теперь доступна через Джек Генри Банно Цифровая Платформа.

Интеграция даст финансовым учреждениям, использующим платформу, возможность привлекать клиентов по всем цифровым каналам — от SMS и чата до голосового и видеобанкинга. Глия приобретение коллеги из Finovate квасцы Финн AI в июне добавляет в предложение Glia инновационную технологию виртуальной помощи — технологию, которая теперь будет доступна банкам и кредитным союзам на платформе Джека Генри. Интеграции способствовал Banno Digital Toolkit, использующий тот же набор API, на котором построена Banno Digital Platform.

«Glia делает цифровое обслуживание клиентов доступным для растущего числа банков и кредитных союзов, предоставляя им мощные инструменты для оцифровки и преобразования обслуживания клиентов», — сказал старший вице-президент Glia по альянсам Стив Кейш. «Наша интеграция с Джеком Генри ускоряет выполнение этой миссии, позволяя большему количеству учреждений способствовать взаимодействию с цифровыми технологиями в цифровой сфере».

Шестикратный победитель конкурса Finovate Best of Show, компания Glia совсем недавно продемонстрировала свою технологию цифрового обслуживания клиентов на FinovateВесна прошлого года. На конференции компания Glia продемонстрировала, как ее последняя инновация автоматически связывает входящие вызовы клиентов с соответствующими сеансами онлайн-просмотра клиентов, чтобы предоставить представителям службы поддержки контекст при обработке запросов клиентов. Это помогает улучшить качество сеанса, упрощая для представителя совместную работу онлайн с вызывающим абонентом с помощью таких функций, как совместный просмотр, совместное использование экрана и одностороннее или двустороннее видео. Это, по словам Каиша, поможет «общинным учреждениям создать конкурентное преимущество» по сравнению с их национальными и международными конкурентами.

Компания Glia, основанная в 2012 году, имеет штаб-квартиру в Нью-Йорке. Даниэль Михаэли — генеральный директор и соучредитель.

Имея более 9,000 клиентов в США, Jack Henry предлагает банкам и кредитным союзам экосистему инновационных решений для финансовых услуг, а также возможность интеграции с ведущими финтех-компаниями. Компания со штаб-квартирой в Монетте, штат Миссури, и основанная в 1976 году, дебютировала в Finovate в 2010 году и с тех пор превратилась в крупную компанию, занимающуюся технологиями и платежными услугами, с выручкой в ​​размере 1.7 миллиарда долларов за финансовый год, закончившийся 30 июня 2021 года. публично торгуемая компания на Nasdaq под тикером «JKHY» и имеет рыночную капитализацию в размере 13 миллиардов долларов.

Выпускник Finovate с 2010 года, компания Jack Henry & Associates была СПЕЦЦЕНА в списке Computerworld «Лучшие места для работы в ИТ» за 2023 год. На этой неделе компания объявила, что она добавить автоматизированной технологии управления политиками в пакет управления, рисков и соответствия требованиям (GRC). Дэвид Фосс является президентом и главным исполнительным директором.

Фото Яна Крюкова