Global Call Centers Strategic Business Report 2023: Market To Reach $494.7 Billion By 2030 From $314.5 Billion In 2022 - U.S. Is Estimated At $110 Billion, While China Is Forecast To Grow At 6.6% CAGR

Переиздано Платоном

Читают: 0

ДУБЛИН– (БИЗНЕС ПРОВОД) –The «Колл-центры – глобальный стратегический бизнес-отчет» был добавлен в ResearchAndMarkets.com-х предложение.

К 494.7 году мировой рынок колл-центров достигнет $2030 млрд.

Согласно прогнозам, к 314.5 году мировой рынок колл-центров составит 2022 млрд долларов США в 494.7 году, а к 2030 году он достигнет пересмотренного размера в 5.8 млрд долларов США, при этом среднегодовой темп роста составит 2022% за анализируемый период 2030-5.7 годов. Согласно прогнозам, среднегодовой темп роста внутреннего рынка, одного из сегментов, проанализированных в отчете, составит 369.8%, а к концу периода анализа он достигнет 6.1 млрд долларов США. Рост сегмента аутсорсинга оценивается в 8% CAGR в течение следующих XNUMX лет.

В последние годы индустрия колл-центров претерпевает значительные изменения, вызванные различными факторами, включая технологический переход и расширение приложений. Пандемия COVID-19 оказала существенное влияние на индустрию контакт-центров, приведя к массовому переходу к передовым технологиям и изменениям, связанным с рабочей силой.

Перспективы рынка колл-центров в 2023 году зависят от этой развивающейся динамики. Экономические факторы также играют роль в формировании траектории развития отрасли. С точки зрения доли рынка, в глобальной индустрии колл-центров есть ключевые конкуренты, каждый из которых имеет разную степень конкурентного присутствия, классифицируемую как сильный, активный, нишевый или тривиальный.

Колл-центры являются важнейшими компонентами стратегии обслуживания клиентов и коммуникации для бизнеса. Их можно классифицировать в зависимости от формы собственности, операций и характера предлагаемых услуг. Различные рынки конечного использования полагаются на колл-центры в своей работе.

В индустрии колл-центров наблюдается растущее внедрение технологий для повышения операционной эффективности и качества обслуживания. Развивающиеся рынки, особенно оффшорные колл-центры, стимулируют рост отрасли. Спрос на услуги аутсорсинга колл-центров растет, хотя внутренние колл-центры по-прежнему доминируют.

Недавняя рыночная активность отражает текущие события и тенденции в индустрии колл-центров, а также конкуренцию среди мировых брендов в этой сфере. В целом отрасль продолжает адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов и рынка, одновременно используя технологические достижения.

Рынок США оценивается в 110.6 миллиарда долларов, в то время как Китай, по прогнозам, будет расти со среднегодовым темпом роста 6.6%.

Рынок колл-центров в США оценивается в 110.6 млрд долларов США в 2022 году. Прогнозируется, что Китай, вторая по величине экономика мира, достигнет прогнозируемого размера рынка в 11.4 млрд долларов США к 2030 году, а среднегодовой темп роста составит 6.6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. период анализа 2022–2030 гг.

Среди других примечательных географических рынков - Япония и Канада, каждый из которых прогнозирует рост на 4.1% и 4.6% соответственно в период 2022-2030 годов. В Европе прогнозируется среднегодовой темп роста Германии примерно на 5%.

Что нового?

Специальные дискуссии о глобальном экономическом климате и настроениях рынка
Освещение глобальной конкурентоспособности и процентных долей рынка ключевых конкурентов.
Анализ присутствия на рынке в различных регионах – сильный/активный/нишевый/тривиальный
Онлайн интерактивные одноранговые совместные обновления на заказ
Доступ к цифровым архивам и исследовательской платформе под торговой маркой
Бесплатные обновления в течение одного года
Доступ к тщательно подобранным видео на YouTube, отражающим настроения рынка, которыми делятся генеральные директора, эксперты в предметной области и влиятельные лица рынка посредством интервью, подкастов, заявлений для прессы и основных выступлений на мероприятиях.

Ключевые атрибуты:

Атрибут отчета	Подробнее
Кол-во страниц	1272
Период прогноза	2022 – 2030
Расчетная рыночная стоимость (долл. США) в 2022 г.	$ 314.5 Billion
Прогнозируемая рыночная стоимость (долл. США) к 2030 г.	$ 494.7 Billion
Совокупный среднегодовой темп роста	5.8%
Покрытые регионы	Глобальный

РЫНОЧНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ДВИГАТЕЛИ

Пандемия заставляет компании использовать новые технологии
Digital First становится основной стратегией среди колл-центров
Компании фокусируются на решении проблем, связанных с меняющимся качеством обслуживания клиентов
Серия новых стратегий для обеспечения перспективной работы колл-центра
Автоматизация как трендовый столп, призванный стать решающим фактором в индустрии контакт-центров
Яркая сторона автоматизации контакт-центра
Как ИИ переосмысливает контакт-центры в быстро меняющейся среде
Колл-центры увеличивают инвестиции в диалоговый искусственный интеллект
Облачные коммуникации продолжают менять рынок колл-центров
Эпоха самообслуживания возглавляет рост использования искусственного интеллекта в колл-центрах
Омниканальное взаимодействие как новейшее модное слово для унифицированного обслуживания клиентов
IVR остается устойчивым и делает более сильный шаг с помощью искусственного интеллекта
Интеграция социальных сетей с работой колл-центра открывает новые возможности
Самообслуживание привлекает внимание как метод выбора для клиентов
Аналитика данных становится основной тенденцией рынка колл-центров
Интеграция CRM с аналитикой больших данных приносит значительные преимущества
Технология расширенной аналитики меняет правила игры для колл-центров
Напомним, что в колл-центрах растет внедрение технологий
Компании нацелены на сотрудников с разносторонней квалификацией
От центров затрат к центрам прибыли: колл-центры выходят за рамки функций обслуживания и поддержки и внедряют возможности продаж и маркетинга
Модель виртуальных агентов становится новым прибыльным подходом
Растет число размещенных или виртуальных колл-центров
Запись и мониторинг звонков: проверенный канал повышения качества
Средняя продолжительность звонка продолжает оставаться ключевым количественным показателем
Коэффициент отклонения вызовов обеспечивает большую операционную прозрачность
Уровень отказов от вызовов в зависимости от размера колл-центра
CRM: удар в руку для колл-центров
CRM Technologies предвещает эволюцию мультимедийных колл-центров
CRM приходит на помощь в многоязычном взаимодействии
От CRM к eRM: рост многоканальных центров
Приложения колл-центра диверсифицируются за счет включения мобильных приложений
Банковское дело и финансы: крупнейший рынок колл-центров
Страховые компании лидируют в освоении технологий колл-центров
Колл-центры на базе искусственного интеллекта меняют качество обслуживания пациентов в сфере здравоохранения
Колл-центры на базе искусственного интеллекта способствуют бесперебойному обслуживанию клиентов в телекоммуникационной отрасли
Устойчивый рост электронной коммерции и мобильной коммерции для поддержки роста рынка
Глобальные продажи электронной коммерции B2C в триллионах долларов США за 2019–2025 годы
Пандемия ускоряет рост электронной коммерции
На фоне сильных онлайн-продаж и конкуренции колл-центры электронной коммерции уделяют все больше внимания возможностям на основе искусственного интеллекта.

ФОКУС НА ИЗБРАННЫХ ИГРОКАХ (всего 486 избранный)

[24]7 Инк.
3C Logic Inc.
Алорика, Инк.
АТОС СА
БТ Коммуникейшнс (Ирландия) Лимитед
Кэпита Клиент Менеджмент Лимитед
Компания Концентрикс.
Колл-центр Энтел
Эксл Сервис Холдингс, Инк.
Группа компаний FoundeverT
Генпакт Лимитед
HCL BPO Services NI Ltd.
АЙБЕКС Глобал
IBM Global Process Services Pvt. ООО
Plusoft Informatica SA (Бразилия)
Тата Консалтанси Сервисиз Лимитед
Телеперформанс SE
ТТЕК Холдингс, Инк.
Западная Корпорация
ООО Випро.

Для получения дополнительной информации об этом отчете посетите https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Об исследованииAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com является ведущим мировым источником отчетов о международных исследованиях рынка и рыночных данных. Мы предоставляем вам самые последние данные о международных рынках, ключевых отраслях, ведущих компаниях, новых продуктах и последних тенденциях.

Контакты

ResearchAndMarkets.com

Лаура Вуд, старший пресс-менеджер

press@researchandmarkets.com

Для работы в офисе EST звоните 1-917-300-0470

Для США/Канады: бесплатный звонок: 1-800-526-8630

Для часов работы в офисе GMT + 353-1-416-8900